Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT

Apresentação em tema: "Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT"— Transcrição da apresentação:

1 Gestão pública e a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos
Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT Brasília, 21 de outubro de abril de 2009. Paulo Daniel Barreto Lima Consultor em desenvolvimento gerencial

2 Ser excelente sem deixar de ser público.
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Gestão pública Ser excelente sem deixar de ser público.

3 Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão

4 Estado Gestão pública Administração
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Administração Estado Gestão pública

5 Estado Gestão pública Administração Governo
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Administração Estado Governo Gestão pública

6 Estado Gestão pública gestão pública Administração Governo
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Administração Estado Governo gestão pública Gestão pública

7 Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
A excelência em gestão pública requer liderança que mova e inspire as pessoas na direção de resultados efetivos, num ambiente de informação e conhecimento. Gestão pública

8 5. Informação e conhecimento
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão 5. Informação e conhecimento 8. Resultados 7. Processos 6. Pessoas 2. Estratégias e planos 1. Liderança 3. Cidadãos 4. sociedade GESPÚBLICA – Modelo de Excelência em Gestão Pública Gestão pública De acordo com a documentação GESPÚBLICA 2009

9 Gestão pública Princípios: Valor público
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Princípios: Valor público resultado Administração Pública Gestão pública Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

10 Gestão de classe mundial
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Fundamentos: Pensamento sistêmico; Aprendizado organizacional; Cultura da inovação; Liderança e constância de propósitos; Orientação por processos e informações; Visão de futuro; Geração de valor; Comprometimento com as pessoas; Foco no cidadão e na sociedade; Desenvolvimento de parcerias; Responsabilidade social; Controle social; Gestão participativa. Gestão pública Gestão de classe mundial

11 Conseguir a melhor relação entre recurso, ação e resultado.
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Capacidade de gestão Conseguir a melhor relação entre recurso, ação e resultado. Gestão pública

12 ANTT “Assegurar aos usuários adequada prestação de serviços
missão “Assegurar aos usuários adequada prestação de serviços de transporte terrestre e exploração de infra-estrutura rodoviária e ferroviária outorgada.”

13 Gestão pública Fez certo? Ação Resultado: eficiência Uso ótimo
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Fez certo? Ação Resultado: eficiência Uso ótimo dos recursos Gestão pública

14 Gestão pública O que deveria ser feito? Ação Resultado: eficácia Fez
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Fez certo? Ação Resultado: eficácia O que deveria ser feito? Metas físicas Padrões Gestão pública

15 Objetivos estratégicos
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Fez certo? O que deveria ser feito? Resultado: efetividade E daí? Gestão pública Objetivos estratégicos Visão de futuro

16 Objetivos estratégicos
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Quanto aumentou? Quanto melhorou? Quanto reduziu? Eliminou? Fez certo? O que deveria ser feito? Resultado: efetividade E daí? Gestão pública Objetivos estratégicos Visão de futuro

17 Objetivos estratégicos
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Quanto aumentou? Quanto melhorou? Quanto reduziu? Eliminou? Fez certo? O que deveria ser feito? Resultado: efetividade E daí? Gestão pública Objetivos estratégicos Visão de futuro Cidadania Acessibilidade Controle social Competitividade Segurança Bem comum Direito de ir e vir Qualidade de vida

18 Valores Resultados Controles Processos Razão e emoção
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Valores Resultados Controles Processos Adaptado OCDE Razão Planos e metas Eficiência Razão e emoção Estratégias e resultados Ganho social

19 Excelência Burocracia Valores Resultados Controles Processos
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Valores Resultados Controles Processos Adaptado OCDE Razão Planos e metas Eficiência Avaliação Informação Estratégias e resultados Ganho social Monitoramento e avaliação Prestação de contas Excelência Burocracia

20 Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
O desafio da mudança

21 Alterar as formas vigentes de
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Alterar as formas vigentes de pensar e de agir. O desafio da mudança

22 Em um processo de mudança é imprescindível que as pessoas
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão Em um processo de mudança é imprescindível que as pessoas saibam “o que estão fazendo e porque”,(Stoner), mesmo aquelas que não concordam com a mudança proposta. O desafio da mudança

23 O desafio da mudança para a organização que queremos
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão para a organização que queremos O desafio da mudança da organização que temos

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