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BSC - Detalhamento Prof. MSc Dimas A Gonçalves CEA PUC Campinas.

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1 BSC - Detalhamento Prof. MSc Dimas A Gonçalves CEA PUC Campinas

2 A organização traduzindo a missão em resultados MISSÃO – Por que existimos? VALORES – Em que acreditamos? VISÃO – O que queremos ser? OBJETIVOS ESTRATÉGICOS – Qual é nosso plano? BSC – Como implementar e focar? PLANO DE AÇÃO – METAS E INDICADORES O que precisamos fazer? OBJETIVOS INDIVIDUAIS – O que eu preciso fazer? RESULTADOS ESTRATÉGICOS Donos satisfeitos; clientes encantados; processos internos eficazes e pessoal motivado

3 Implementação Formação da equipe Análise situacional Seleção de indicadores Coletando resultados Comunicando resultados DESENVOLVIMENTO DA ESTRATÉGIA EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA PLANEJAMENTO DAS AÇÕES PLANO DE AÇÕES AVALIAÇÕES E CORREÇÕES

4 Processos gerenciais Esclarece e traduz a visão e a estratégia Comunica e associa objetivos e medidas estratégicas Planeja e estabelece as metas (MÉTRICAS) alinhadas as iniciativas Melhora o feedback e o aprendizado estratégico

5 MÉTRICAS Deve-se começar com as métricas e dimensões atuais utilizadas pela organização. Existindo - não as substituas (melhorar) Não existindo – crie novas Elas devem: Significantes Medível Manejável ( 12 métricas- máximo) Integradas Simples verificação

6 Objetivos de longo prazo Criar, desenvolver, divulgar e manter os Processos financeiros relacionado com o cliente procedimentos internos eficazes Procedimentos que perpetuem no tempo

7 Exemplos de processos FINANÇAS atingir resultados financeiros esperados pelos acionistas Conquistar o mercado conforme planejado CLIENTES conhecer a dinâmica das mudanças de hábitos de consumo dos principais clientes Oferecer elevada qualidade sem afetar muito os custos

8 Exemplos de processos PROCESSOS INTERNOS estabelecer processos de redução de custos controlar processos operacionais eficientes (menores custos, menores prazos, maior produtividade etc) APRENDIZADO Disponibilizar informações para toda a empresa Manter os profissionais na organização

9 Análises situacionais Um dos primeiros passos para o Planejamento Estratégico baseado no BSC Analisar a empresa a partir da situação presente Metodologias - Mind map e Árvore de problemas e soluções Avaliação dos pontos fortes e fracos Avaliação dos concorrentes Avaliação dos clientes Avaliação dos acionistas

10 Exemplo de aprendizado Indicador da organização – disponibilizar informações para toda a empresa Situação: somente 20% dos relatórios são emitidos e distribuídos na data acordada Meta: distribuir 90% dos relatórios dentro da data acordada Indicador geral: total de relatórios distribuídos por dia, mês e ano Indicador e meta de TI: aplicar treinamento em softwares corporativos para 95% do pessoal que costuma elaborar os relatórios

11 Exemplo de aprendizado Indicador da organização – fixar os profissionais na organização Situação: taxa de rotatividade em 15% ao ano Meta: reduzir pela metade a atual taxa de rotatividade dos quadros da empresa Indicador geral: número de profissionais retidos pela empresa (92,5%) Indicador e meta do RH: aplicar avaliações periódicas (trimestrais) de clima organizacional para avaliar nível de satisfação dos recursos humanos da empresa e propor soluções para problemas pontuais e gerais.

12 Exemplo de processos internos Indicador da organização – implantar processos internos de avaliação funcional - promoção Situação: prazo total para avaliação respostas às solicitações de promoção igual ou superior a 90 dias Meta: reduzir para 30 o prazo de avaliação de promoções internas Indicador geral: número de processos avaliados no novo prazo determinado igual ou superior a 80% dos processos Indicador e meta do RH: estruturar em 5 dias um comitê permanente de avaliações de processos de promoção interna (tomando-se em consideração a existência de um plano de carreira na empresa)

13 Exemplo de processos internos Indicador da organização – implantar processos mais ágeis de atendimento dos pedidos de clientes Situação: demora de 30 dias para entrega dos pedidos dos clientes Meta: reduzir para 15 dias a entrega dos produtos Indicador geral: número de pedidos entregues no novo prazo determinado igual ou superior a 80% Indicador e meta do setor: analisar todo o processo de atendimento do pedido do cliente e sanar/eliminar todos os empecilhos existentes (RH – treinamento ou substituição*, desenho de processos e/ou tecnologia) no prazo máximo de 30 dias. Qualificar e implantar o processo

14 Exemplo de processos financeiro Indicador da organização – reduzir os custos Situação: atualmente os custos variáveis estão em torno de 45% do custo total Meta: reduzir para 40% os custos variáveis médios Indicador geral: CVM = CV/CT Indicador e meta do setor: analisar todo o processo de produção e propor mudanças que permitam a redução dos CV sem perda da qualidade do produto no prazo de 30 dias. Apresentar proposta e aprovar em 45 dias e implantar as mudanças em 60 dias.

15 Exemplo de processos Clientes Indicador da organização – fidelização dos clientes e ampliação dos gastos per capita Situação: atualmente 50% dos clientes realizam uma segunda compra Meta: ampliar para 65% dos clientes na realização da segunda compra Indicador geral: número de compras pela 2ª. Vez dos clientes dentro de 12 meses, a contar da 1ª. Compra. Indicador e meta do setor: analisar os hábitos de consumo dos 75% dos clientes tipo A e 50% dos clientes tipo B verificando os motivos da ausência da 2ª.compra. Verificando, principalmente as hipóteses de reclamações não atendidas, falta de crédito, esgotamento do ciclo de vida do produto e/ou ação de concorrentes. Apresentar relatório conclusivo em 30 dias para a direção. Aprovação em 45 dias e implantação das ações em 60 dias.

16 BSC Para cada janela e/ou perspectiva devem ser apresentados 3 objetivos Tendo, então 12 objetivos, Planos de ações, métricas, metas à serem alcançadas Prazo: 12 meses Prever para cada objetivo – processo de avaliação do atingimento das metas e seus prazos de avaliação e feedback (correções de rotas) Os planos de ações devem contemplar um balanceamento de esforços bem como a articulação das ações, objetivos e avaliações. Uma perspectiva/janela deve conversar com outra e nunca competir.

17 Criando a consciência do BSC COMUNICAÇÃO, TRANSPARÊNCIA, ENVOLVIMENTO E FEEDBACK Reuniões periódicas – grupos, segmentos, gerências e individuais Jornais internos Murais para grupos de trabalho e individuais Conferências eletrônicas Notas pessoais escritas à mão Troca de datas de agendas Fax Memorandos CI Newsletters Relatórios Discursos formais Reuniões de almoço Chá (ou café) das 5


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