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Como valorizar o SERVIR no serviço público?
Como prestar serviços de qualidade? Como alcançar o reconhecimento da sociedade?
2
ENCONTRANDO O VALOR PARA O CLIENTE
Quais valores são notáveis pelo cidadão?
3
VALOR PARA O CLIENTE Valor é relativo
Valor combina fatores tangíveis e intangíveis
4
VALOR PARA O CLIENTE O resultado final é subjetivo Sentimento
5
VALOR PARA O CLIENTE Inesperados Satisfação do Cliente Desejáveis
Básicos Fatores
6
VALOR PARA O CLIENTE Primeira pergunta Segunda pergunta
O que preocupa o cliente na relação com a organização? Segunda pergunta Os encontros do cliente conosco são positivos?
7
VALOR PARA O CLIENTE Exercício: Lista de Grilos
O que preocupa o cliente na relação com a organização?
8
VALOR PARA O CLIENTE Amanhã!!
Os encontros do cliente conosco são positivos? Amanhã!!
9
Apostila Postura de Atendimento
Leitura da Introdução
10
Apostila Postura de Atendimento
Dever de casa: Leitura das páginas de 1 a 7
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