Lavratti.com Slide 1/8 Diagnóstico Organizacional Balanced Scorecard Perspectiva de processos O maior desafio a ser alcançado é identificar os processos.

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1 lavratti.com Slide 1/8 Diagnóstico Organizacional Balanced Scorecard Perspectiva de processos O maior desafio a ser alcançado é identificar os processos de negócios que darão maior retorno em relação à execução da estratégia. Os processo internos desempenham três importantes papéis na implementação do Balanced Scorecard: a)Concentram o foca da organização nas iniciativas que viabilizam a proposição de valor para o cliente; b)Contribuem para a elevação da produtividade e geração de valor econômico agregado; c)Indicam os novos conhecimentos e as novas competências que os empregados precisam dominar para gerar valor ao negócio. MARTINS et al. Incrementando a estratégia: uma abordagem do balanced scorecard.

2 lavratti.com Slide 2/8 Diagnóstico Organizacional Balanced Scorecard Exemplos de índices na perspectiva dos processo internos: a)Desenvolvimento de novos produtos/serviços; b)Produção/serviços; c)Manutenção; d)Taxa de utilização de capacidade instalada; e)Produção diária média; f)Giro de estoques; g)Tempo de entrega; h)Serviço de atendimento; i)Serviço de pós-venda; j)Índice de satisfação interna/externa. MARTINS et al. Incrementando a estratégia: uma abordagem do balanced scorecard.

3 lavratti.com Slide 3/8 Diagnóstico Organizacional Balanced Scorecard Ciclo PDCA MARTINS et al. Incrementando a estratégia: uma abordagem do balanced scorecard. Atuar corretivamente Verificar os resultados da tarefa executada Definir as tarefas Definir os métodos que permitirão atingir as metas propostas Educar e treinar Executar a tarefa (coletar dados) P (plan) D (do) A (action) C (check)