O Agente de Viagens: suas competências para o exercício profissional Profa. Debora C. Braga

Primeiras Agências de Viagens (OLIVEIRA, 2003) Início da década de 1940 existiam duas agências em São Paulo. Início da década de 1940 existiam duas agências em São Paulo. Wagon-LitsWagon-Lits ExprinterExprinter Empresas com atuação internacional, de origem estrangeira. Empresas com atuação internacional, de origem estrangeira.

Primeiros Agentes de Viagens Filhos de imigrantes; Filhos de imigrantes; Tinham bom nível cultural e dominavam línguas; Tinham bom nível cultural e dominavam línguas; Abriram negócios para atender a colônia de imigrantes e desenvolveram roteiros no Brasil; Abriram negócios para atender a colônia de imigrantes e desenvolveram roteiros no Brasil; Cursos de Turismo surgem na década de Cursos de Turismo surgem na década de 1970.

Pioneiros Modestro Mastrorosa (italiano) 1943 Agência Geral de Turismo - Primeira Agência brasileira Trabalhava com turismo marítimo para destinos nacionais e internacionais; Operava excursões de ônibus – estâncias hidrominerais; Realizou primeiro pacote aéreo para carnaval no Rio de Janeiro; Fundador da ABAV em 1959.

Takeharu Akagawa e Jiro Fujikura (japoneses) 1949 Agência de Turismo Nipo-Brasileira (Tunibra) Jorge Chequer Haddad (brasileiro/libanês) 1951 Agência Brasília de Viagens Aldo Leone (italiano) 1953 Agência Auxiliar de Turismo (AGAXTUR) Mario de Mello Faro (brasileiro) 1968 Casa Faro Raul Radu (romeno) 1972 Airtour do Brasil

Agências de Turismo cadastradas no MTUR (2004) Região Sudeste3.845 Região Sudeste3.845 SP1.841SP1.841 RJ1.166RJ1.166 Região Sul2.080 Região Sul2.080 PR833PR833 RS763RS763 Região Nordeste1.346 Região Nordeste1.346 BA440BA440 CE206CE206 Região Centro-Oeste 770 Região Centro-Oeste 770 DF306DF306 MS183MS183 Região Norte 380 Região Norte 380 PA132PA132 AM115AM115 Total8.421 Total8.421

Agências de Turismo cadastradas no MTUR (2014) Região Sudeste8.721 Região Sudeste8.721 SP4.554SP4.554 RJ2.386RJ2.386 Região Sul3.054 Região Sul3.054 RS1.139RS1.139 PR1.135PR1.135 Região Nordeste3.243 Região Nordeste3.243 BA840BA840 PE710PE710 Região Centro-Oeste1.443 Região Centro-Oeste1.443 DF445DF445 GO444GO444 Região Norte 847 Região Norte 847 PA240PA240 AM210AM210 Total Total17.308

Agentes de Viagens segundo Normas ABNT (ABNT NBR 15080:2004) Competência para atuação profissional: Capacidade de mobilizar, desenvolver e aplicar conhecimentos, habilidades e atitudes no desempenho do trabalho e na solução de problemas, para gerar resultados esperados.

Resultados esperados: Atender o cliente; Atender o cliente; Apoiar o cliente; Apoiar o cliente; Operar equipamentos; Operar equipamentos; Cuidar da apresentação pessoal; Cuidar da apresentação pessoal; Apoiar a equipe; Apoiar a equipe; Comunicar-se com clientes e fornecedores; Comunicar-se com clientes e fornecedores; Representar e vender; Representar e vender; Apoiar a gestão de negócios; Apoiar a gestão de negócios; Comunicar-se em outro idioma. Comunicar-se em outro idioma.

Conhecimento de: Legislação turística; Código de defesa do consumidor; Características de produtos e serviços comercializados; Aspectos histórico- geográficos, culturais, sócio- econômicos e legais dos principais destinos; Meios de acesso a serviços e atrações turísticas (segurança, custo, horário, reserva); Etapas e rotinas envolvidas na emissão de passagens e outros documentos; Rotinas de informática operacionais e administrativas; Utilização dos recursos da internet; Operação de, pelo menos, dois GDS; Vocabulário técnico da área; Manuais, tarifários, diretórios, timetable, etc.

Habilidades para: Comunicação oral articulada, com emprego de gramática e vocabulário adequados; Tomada rápida de decisões sob pressão; Planejamento de curto prazo; Venda de serviços; Análise, interpretação e transmissão de informações orais e escritas; Cálculos com fórmulas simples; Organização; Expressividade da comunicação, argumentação lógica, clara e articulada, sem vício de linguagem e gesticulação.

Atitudes: Dinamismo; Dinamismo; Empatia; Empatia; Atenção com detalhes; Atenção com detalhes; Consciência e praticidade para decidir. Consciência e praticidade para decidir.