Apresentação da Dissertação de Mestrado em Engenharia Informática e de Computadores Modelação de Processos Alternativos de Conflito utilizando a Técnica de StoryTelling Orientador Científico: Professor Doutor Pedro Antunes Co-orientador Científico: Professor Doutor Alberto Silva Sara Alves da Silva 8 de Março de 2007

2 Sumário da Apresentação 1.Enquadramento 2.Processo Legal - Estrutura de Informação 3.Processo de Argumentação 4.Problema 5.StoryTelling 6.Integração do StoryTelling e da Argumentação num ADR 7.Resultados e Conclusões 8.Trabalho Futuro

8 de Março de Enquadramento Rotura Judicial Processos menos burocráticos e menos dispendiosos A Resolução Alternativa de Conflitos (ADR) é um processo que tem como objectivo o restabelecimento do diálogo, a manutenção de relações económicas, fornecimento de justiça e restauração da harmonia social ADR regulamentados de acordo com a Legislação Portuguesa Mediação Arbitragem Necessidade Recomendação ADR’s na CEE

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5 Enquadramento Rotura Judicial Processos menos burocráticos e menos dispendiosos A Resolução Alternativa de Conflitos (ADR) é um processo que tem como objectivo o restabelecimento do diálogo, a manutenção de relações económicas, fornecimento de justiça e restauração da harmonia social ADR regulamentados de acordo com a Legislação Portuguesa Mediação Arbitragem A sentença de homologação, ou seja, a decisão final, depende intrinsecamente da análise da informação constante no processo legal. Necessidade Recomendação ADR’s na CEE

8 de Março de Processo Legal - Estrutura de informação A informação é organizada por: Data, Facto, Prova. Objectivo: Estruturação da informação de acordo com uma linha cronológica de acontecimentos. Neste modelo é a terceira parte a responsável pela produção da informação.

8 de Março de Processo de Argumentação O Demandado produz argumentos A1.1 e A1.2 O Demandante produz argumentos A2.1, A2.2 e A2.3 O Demandado produz argumento A1.3 O processo de argumentação repete-se até aos tempos T na e T nb Durante o processo de argumentação, demandante e demandado transmitem argumentos do tipo: Iniciais, composição e decomposição Na resolução de conflito, o demandante e demando produzem declarações que permitem sustentar e justificar a sua posição no conflito.

8 de Março de Modelos de Argumentação Mapas de Conceitos Representação de pensamento não estruturado através de uma visualização esquemática Vantagens Excelente meio de explicação e partilha entre os intervenientes permite alcançar maior grau de concentração Representação e organização do conhecimento passado Os modelos de Argumentação permitem a captura, partilha e visualização de informação

8 de Março de Modelos de Argumentação Modelo de Toulmin Analisar a estrutura lógica de um argumento, tendo como base o caminho da descoberta da verdade na perspectiva dos argumentos individuais e seus elementos constituintes. Representação dos argumentos relevantes para os factos

8 de Março de Modelos de Argumentação Modelo IBIS - Issue Based Information Systems Conflito ArgumentoPosição Argumento nPosição n Transmite Suporta Contraria... … Desenvolvido para suportar, documentar e coordenar todo o processo de argumentação.

8 de Março de Problema Os modelos actuais de argumentação restringem a interacção dos participantes numa estrutura formal demasiado rígida e não aceite pelos utilizadores O processo de argumentação deve conferir uma estrutura lógica ao diálogo existente entre as partes De que forma podem os argumentos transmitidos ser capturados, analisados e estruturados num processo de Resolução Alternativa de Conflitos através de um Sistema de Informação? O objectivo de as partes compreenderem, articularem e controlarem os argumentos em defesa das suas posições e chegar à resolução do conflito.

8 de Março de StoryTelling No contexto dos ADR, a técnica StoryTelling: Oferece uma forma espontânea, informal e estimulante para a recordação de eventos passados Despoleta a memória visual desses eventos Fornece mais significado aos argumentos Reforça a compreensão dos pontos de vista individuais É uma técnica que permite a estrutura da informação mais próxima das intenções e comportamentos dos participantes Ser humano um contador de histórias nato As histórias são um meio universal de comunicação Comunicação Organização Conhecimento

8 de Março de Integração do StoryTelling e Argumentação num ADR Demandado Demandante

8 de Março de Protótipo - StoryTellingADR

8 de Março de Protótipo - StoryTellingADR

8 de Março de Integração do StoryTelling e Argumentação num ADR

8 de Março de Protótipo - StoryTellingADR

8 de Março de Modelo de Domínio

8 de Março de Resultados 2.Simulação de processos de mediação e arbitragem 1.Analisados e seleccionados os processos mais significativos Visualização da informação capturada Estruturação da informação simplificada Possibilidade de redução do tempo de processo de argumentação e de construção de factos A avaliação conduzida centrou-se essencialmente em todos os aspectos relacionados com a construção do sistema

8 de Março de Conclusões A modelação dos ADRs utilizando a técnica StoryTelling permite: 1.Capturar e organizar os argumentos 2.Compreensão e análise de factos de forma a que os intervenientes não necessitem de manipular conceitos demasiado complexos. 3.Estruturar a informação mais próximo das intenções e comportamentos dos participantes. 4.Permite um mapeamento visual simples e agregado da informação gerada

8 de Março de Trabalho Futuro Consolidação do conhecimento explícito gerado em termos de StoryTelling e sua validação (Ciências Sociais). Validação do protótipo através da sua extensão a outros processos alternativos de conflito. Criação de mecanismos automáticos para a captura de eventos e argumentos encurtando o tempo de registo no sistema. Criação de uma interface mais robusta e interactiva cuja principal características deverá ser o de minimizar a incoerência entre factos validados dentro do mesmo processo. Aplicação da Técnica de StoryTelling a outras áreas da Engenharia Informática tal como projectos de desenvolvimento e concepção de Sistemas de Informação

8 de Março de Modelação de Processos Alternativos de Conflito utilizando a Técnica de StoryTelling Fim da apresentação