Regina Santos Silva Tonini, Msc. SBGC-BA Diretoria de Projetos GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial O Grande Desafio Empresarial José Cláudio C. Terra, Dr. GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS EMPRESAS BRASILEIRAS Eliane Leite, Msc.
Agenda O que é Conhecimento ? Tipos de Conhecimento O Que é Gestão do Conhecimento (GC)? Competitividade Empresarial Organizações que Aprendem Aprendizado Individual e Organizacional Ativos Intangíveis e a Inovação Gestão de Competências e Resultados Estratégia Empresarial e GC Empresas Brasileiras e GC
GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial O que é Conhecimento ? É definido como O QUE SABEMOS: conhecimento envolve os processos mentais de compreensão, entendimento e aprendizagem que são executados na mente e somente na mente, envolvendo interação com o mundo exterior a mente e interação com outros seres humanos. Sempre que desejamos expressar o que sabemos, nós somente podemos fazê-lo emitindo mensagens de um tipo ou outro: oral, escrita, gráfica, gestual ou mesmo por meio da “linguagem do corpo” T. D. Wilson, Thenonsenseof KnowledgeManagement
Tipos de Conhecimento Michael Polanyi, em 1966, categorizou em dois tipos: –Explícito: formal, pode ser documentado ou articulado em linguagem natural. –Tácito: informal, dependente da experiência pessoal de cada um. Envolve fatores intangíveis como crenças pessoais, perspectivas e valores. Difícil de ser documentado e compartilhado. GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial
O que é Gestão do Conhecimento (GC)? “Ações sistemáticas para localizar, entender e usar conhecimentos para criar valor. Apoiar no fluxo de informações e conhecimentos para as pessoas certas, nos momentos certos, de forma que se possa agir da maneira mais eficiente e eficaz.” APQC -AmericanProductivity& QualityCenter( “Gestão do conhecimento é o conjunto de práticas que melhora a capacidade dos recursos humanos e aumenta sua habilidade para compartilhar o que sabem. A GC deve estar orientada para a melhoria da performance da empresa.” (Roger Burlton, Process Renewal Group)
O que é Gestão do Conhecimento (GC)? Processo pelo qual uma organização consciente e sistematicamente avalia, coleta, organiza, compartilha e realimenta seu acervo de conhecimentos para atingir seus objetivos organizacionais. Construção de uma conexão direta entre o acervo de conhecimentos corporativos e resultados empresariais positivos. GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial
GESTÃO DO CONHECIMENTO TROCA DE IDÉIAS
GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial Os indivíduos nos seus processos criativos e de aprendizagem dependem de grande motivação intrínseca, assim como de interação com os outros, da combinação de múltiplas perspectivas e experiências. José Cláudio C. Terra, Dr.
Ativos Intangíveis - nova fonte de valor da empresa – –Ativos intangíveis não tem um impacto direto nos – –resultados financeiros -usualmente o impacto é de – –segunda ou terceira ordem Capacitação Tecnologia Informação Qualidade dos Serviços Confiança Cliente Retenção Clientes Receitas GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial
Praticas que Estimulam a Difusão do Conhecimento Learning Organization Knowledge Creating Companies Facilitating Factors Enabling Conditions
O que Observar antes de Implantar Práticas de GC? O que Observar antes de Implantar Práticas de GC? Campos do conhecimento; Novas estruturas organizacionais e práticas; Políticas e práticas de administração de RH; Capacidade de atrair e manter pessoas competentes; Estímulos individuais e coletivos de aprendizagem; Influência dos avanços tecnológicos de informática e telecomunicações. GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial
Tecnologias Utilizáveis em GC Intranets Groupware Document Management Systems Data Warehouses Desktop Videoconferencing Eletronic Bulletin Boards GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial
Classificação de Ferramentas por Área Repositórios de materiais de referência Expertise Maps Just-in-time knowledge GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial
Desafios da Implantação de GC Como mapear Competências individuais? Como estimular a explicitação do conhecimento tácito? Como utilizar os investimentos em tecnologia de comunicação? Como atrair pessoas com requeridas competências habilidades e atitudes? Que políticas sistemas e processos devem ser implantados? Como manter o equilíbrio entre o trabalho em equipe e o trabalho individual? GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial
MACRO Ambiente MICRO Indivíduos e Grupos MESO Organização GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial Superposição na Direção das Análises em GC
PESSOAS – CONFIANÇA: ALICERCES DA ORGANIZAÇÃO BASEADA NO CONHECIMENTO GESTÃO DO CONHECIMENTO: O Grande Desafio Empresarial
MUITO AGRADECIDA Regina Santos Silva Tonini, Msc. SBGC-BA Diretoria de Projetos