Autores: Equipe de SSM Elektro Abril de 2011 Contribuição 41 Programa Comportamento pela Vida Elektro Desenvolvendo a cultura de segurança na organização a partir da valorização da vida e dos colaboradores Autores: Equipe de SSM Elektro Abril de 2011

Perfil da Elektro – Área de Concessão. 80% da unidade de conservação ambiental na área de consessão +2,1 milhões de clientes (+ 5,5 milhões de pessoas) LESTE SUL CENTRO OESTE LESTE SUL CENTRO OESTE LESTE SUL CENTRO OESTE Descontinuidade geográfica e grandes distâncias 223 municípios em São Paulo e 5 no Mato Grosso do Sul Regiões com perfis socioeconômicos diferentes 120 mil km² (Santa Catarina + Alagoas) 3

Objetivos do Programa Melhorar continuamente a segurança Sedimentar uma cultura de segurança dentro da organização Transformar os colaboradores em guardiões da vida Como? De: Para: uma preocupação em evitar acidentes de trabalho e corrigir comportamentos de risco incentivo a comportamentos que garantam a vida dentro da organização, reforçando o que é positivo

1 2 3 Por que? Curva da evolução da segurança Pesquisa de maturidade da segurança Modelo de desenvolvimento da cultura de segurança

Curva da evolução da segurança 1

Pesquisa de maturidade da segurança 2

Modelo de desenvolvimento da cultura de segurança 2011 2009 3

Psicologia Comportamental Metodologia empregada: Psicologia Comportamental B. F. Skinner: Comportamento respondente Comportamento operante

Psicologia Comportamental Metodologia empregada: Psicologia Comportamental Para FORTALECER um comportamento... Para ENFRAQUECER um comportamento... Reforço positivo: esta é uma conseqüência contingente capaz de fortalecer um comportamento desejado. Ex: Remuneração Variável. Reforço negativo: esta é uma conseqüência contingente capaz de fortalecer um comportamento desejado a partir da eliminação de uma conseqüência desagradável. Ex: Uma situação em que uma mãe pára de brigar com o filho quando ele arruma o próprio quarto. Punição: esta é uma conseqüência contingente capaz de enfraquecer um comportamento indesejado a partir de uma conseqüência desagradável. Ex: multas financeiras. Extinção: esta é uma conseqüência contingente capaz de extinguir um comportamento indesejado a partir da ação de não reforçá-lo e/ou ignorá-lo. Ex: Dispensar um fornecedor insistente por não atender suas ligações.

Programa Comportamento pela Vida Algumas Ações do Programa Comportamento pela Vida Observação de comportamento Palestras de sensibilização 5 Compromissos da Liderança com a Segurança

Palestras de Sensibilização Público alvo: Total de colaboradores Objetivos: Sensibilizar colaboradores para a importância da segurança Iniciar o processo de mudança cultural, de reativa para pró-ativa

Observação de Comportamento Público alvo: total de colaboradores estabelecimento de um canal franco de comunicação para que os colaboradores tirem suas duvidas Comportamentos críticos para segurança 1 Técnica: Permissão Observação Feedback 2 Tabulação dos comportamentos observados em campo 3

Formulário de campo

Guia para preencher o formulário

Indicadores do Programa  ICS – Índice de Comportamento Seguro (%) ICS= número de comportamentos seguros x 100% número total de Seguros + inseguros Gráficos: Acumulado por área/local e regional, Mensal por área/local e regional, Acumulado Elektro, Mensal Elektro, Acumulado por comportamento e Mensal por comportamento. Fig. Índice de Comportamento Seguro da Elektro até maio de 2010

Indicadores do Programa ITC – Índice de Taxa de Contato (%) ITC= número de pessoas observadas x 100% número total de pessoas da área   Gráficos estratificados em: Acumulado por área/local e regional, Mensal por área/local e regional, Acumulado Elektro e Mensal Elektro. Fig. – Índice da Taxa de Contato da Elektro até maio de 2010  

Indicadores do Programa ICA – Índice de Controle de Ações Número de ações levantadas através do programa x ações concluídas. Gerenciamento das ações através do Sistema (Softaware SD 2000) IEO – Índice de Evolução das Observações Gráficos estratificados em: Acumulado por área/local e regional, Mensal por área/local e regional, Acumulado Elektro e Mensal Elektro.

Indicadores do Programa ICA – Índice de Controle de Ações Número de ações levantadas através do programa x ações concluídas. Gerenciamento das ações através do Sistema (Softaware SD 2000) IEO – Índice de Evolução das Observações Gráficos estratificados em: Acumulado por área/local e regional, Mensal por área/local e regional, Acumulado Elektro e Mensal Elektro.

Melhorias operacionais obtidas com o projeto Revisão do procedimento de treinamento e elaboração da APR (Análise Preliminar de Riscos em função das observações de comportamento realizadas em campo na Educação Corporativa Elektro (ECE). Foram criados formulários específicos para as diferentes atividades existentes da Elektro; Criação dos 5 Compromissos da Liderança com a Segurança, aumentando o engajamento dos líderes com a segurança; Desde o início do programa, foram realizadas mais de 2886 observações de comportamento até maio de 2010; Eliminação dos placares/relógio de segurança (que computavam quantos dias a empresa não tinha um acidente) com objetivo de valorizar o esforço para a melhoria da segurança; Melhoria da confiança dos colaboradores com relação aos processos de segurança do trabalho baseado na premissa do programa de observação e feedback; Redução dos acidentes ocorridos na empresa; Diminuição do comportamento de risco; Monitoramento das ações e condições seguras e inseguras continuamente;

Melhorias operacionais obtidas com o projeto Aquisição de um sistema (Software SD2000) para gerenciamento de dados específico para a Área de Segurança, Saúde e Meio Ambiente da Elektro onde foi desenvolvido um módulo para gestão do Programa Comportamento pela Vida. Melhora nas habilidades de comunicação dos observadores; Reforço de práticas do trabalho seguro; Aumentar a conscientização geral sobre segurança; Mudança de cultura com relação à Segurança, feedback e reportabilidade; Conscientização sobre a importância da segurança; Melhor planejamento das tarefas; Melhoria de processos indiretos a segurança.

Resultados obtidos O Programa Comportamento pela Vida busca criar um processo de mudança comportamental abrangente, consolidando elementos novos à cultura da Elektro. Tal objetivo é gradual, mas alguns resultados já podem ser contabilizados conforme gráfico da figura 12 abaixo que demonstra uma diminuição no número de acidentes enquanto as observações de comportamento são crescentes. Fig. Redução de acidente em relação ao aumento das observações de comportamento

Futuro do Programa A Equipe Guia expandiu seu trabalho para as quatro regiões e na sede corporativa, o que representa cerca de 100% da operação total. Em agosto do ano de 2009 foi formada uma segunda Equipe Guia, que foi responsável pela expansão deste trabalho para as quatro regiões. Em 2010 foram treinados toda a liderança da Elektro em Observadores de Comportamento, começando pela Diretoria, gerencia e lideres da operação, cuja meta é de 4680 observações durante ano de 2010. O programa busca um envolvimento de todos os colaboradores da organização no projeto capaz de sensibilizar a todos sobre a importância da cultura de segurança e incentivar a prática de comportamentos de segurança em todos os níveis hierárquicos e áreas da Elektro. Após atingir este objetivo, a Elektro espera consolidar esta nova cultura até o momento em que todos os seus colaboradores sejam guardiães da vida dentro da organização.

Conclusões Entendimento profundo do cenário atual na organização Base metodológica sólida Mensagem de valorização da vida a partir da confiança na capacitação de seus colaboradores. Início de um processo de mudança e solidificação de uma nova cultura de segurança!

8 Observadores da Regiões 4 Observadores (Sede e CAC) 2011 Metas 2011 Item   Elektro Parceiras Sul Leste Centro Oeste CAC Sede Observação Observação de Comportamento 10.080 - 2208 1656 1380 1794 449 2593 8 Observadores da Regiões 4 Observadores (Sede e CAC)

Obrigado(a)! Fábio Mario fabio.mario@elektro.com.br 13 – 9718.5496