Uma experiência da Universidade Corporativa Petrobras A FÁBRICA DE CURSOS Uma experiência da Universidade Corporativa Petrobras Setembro de 2004

Apresentação

Criar, Desenvolver, Converter e Manter Soluções de T&D - CURSOS O motivo ... Planejamento Estratégico da Cia Plano de RH Planejamento de T&D – Planejamento da Universidade Corporativa Petrobras Criar, Desenvolver, Converter e Manter Soluções de T&D - CURSOS

As necessidades... Exigências de Mercado - mudanças Fluxo de Informações Atendimento de demandas Velocidade Multiplicidade Quantidade Redução de custos Valor médio por curso Esforço de gestão de projetos Prazo de desenvolvimento de projetos

Como atender a todas as demandas mantendo a qualidade dos produtos e serviços? Como gerir inúmeros projetos de conteúdo simultaneamente sem ampliar a equipe interna? Como unir produtividade, diversidade e qualidade? ...

A fábrica ... Conceito Principais Características - Polêmicas Escala Especialização Adequação a Empresa Custos Parceria Diversidade de Mídias

Fábrica X “Contrato de Programa” Mais de 1 produto ou serviço Único fornecedor Ganho em escala Variedade entre produtos do contrato Processo de melhoria a longo prazo Metodologia e know-how interno Mais de 1 produto ou serviço Único fornecedor Ganho em escala Pouca variedade entre os produtos do contrato Melhoria para outros contratos Metodologia e know-how do fornecedor

Atendendo a diversidade... Diferentes Mídias TV Web Impresso Presencial Diversas modalidades Autoria Conversão Desenvolvimento Adequação por projeto Diferentes estilos Padronização União de recursos e mídias – Soluções Blended

A construção da Fábrica... Único canal de comunicação, negociação e gestão Entendimento da Cultura Organizacional Similaridades entre projetos: Objetivos gerais Padrões Organizacionais Fases de Projeto Principais dificuldades É fácil...

Macro desafios: Desafios de Operação Investimento Necessário Estabelecimento de métricas e indicadores Modelo de Gestão Desafios de Operação Agentes Processo de validação Material bruto Interfaces É difícil...

Muitos contratos de programas – TVUniversitária e Campus Virtual O Case da Universidade... Muitos contratos de programas – TVUniversitária e Campus Virtual Fábrica de Desenvolvimento Soluções de E-learning Contratação em Outubro de 2003 Medição por telas (3 Categorias) Pagamento por fases concluídas Novas fábricas em construção...

Considerações... Terceirização X Parceria – Alianças Vantagens de contratação de fábrica Escala Curva de Aprendizagem / Produtividade Evolução natural através de gestão da melhoria (Modelo de Gestão) Metodologia interna – Know-how (equipe interna especializada e dedicada) Modalidades e padronização de processos Definição de métricas – especificação do serviço (Metodologia) Critérios claros de seleção de parceiro Modelo de Gestão Compartilhado Lições Aprendidas

Desenvolvimento focado em objetos de aprendizagens Pontos de Atenção... Controle de Qualidade Comunicação constante – alinhamento entre equipe interna e equipe da fábrica Desenvolvimento focado em objetos de aprendizagens Reutilização Manutenção e Atualização Gestão Especialização da equipe – capacitação Inovação e criatividade – tendência a repetição Processo de Melhoria Foco e Satisfação do Cliente Lições Aprendidas

Obstáculos enfrentados... Qualidade e quantidade do conteúdo bruto Manutenção do cronograma Dificuldade nas validações Conteudista X Responsável pelo projeto % de ajustes Rotina de testes Alteração de envolvidos no projeto Interfaces com Tecnologia e Equipe de Implantação Ausência de estratégias de comunicação e poucas estratégias de mediação Estratégias de avaliação

Contramedidas – algumas dicas... Reuniões de Kick-off Pesquisa de satisfação informal Reuniões de Melhoria Relacionamento Reconhecimento Gerente de Fábrica Equipe interna especializada Mapeamento e melhoria de processo

Total de Telas produzidas: 990 telas Alguns números... Total de Telas produzidas: 990 telas Total de Telas em produção: 1072 telas TOTAL GERAL: 2062 telas

Resultados Atendimento de Demanda reprimida Cursos selecionados por adequação ao contrato, coordenador e prioridade Período de desenvolvimento, encontro de obstáculos, dificuldade de evolução dos projetos NOVO MODELO DE GESTÃO

Resultados Tendência de queda Período de Transição Revisão de Produtos gerados anteriormente

Resultados Dificuldades de Gestão Ênfase e qualidade de Planejamento Utilização de novos instrumentos Maior controle e comunicação

Grau de Variação na definição dos Cursos Resultados Grau de Variação na definição dos Cursos

Resultados Dificuldades de Validação e Gestão

Resultados Dificuldade de Gestão Variação Aceitável frente proporcionalidade ao número de telas e complexidade de projeto Conversão de TBCs Estimativas

Espaço Aberto

OBRIGADA! Fabiana Bechara fabiana.hope_consult@petrobras.com.br fabianabechara@hotmail.com Tel.: (21) 3876-5157 (21) 8878-0409

Modalidades de Geração de Conteúdos