Pesquisa de Satisfação dos Usuários da Área-Meio da SEGOV Bruno Dias Magalhães Débora Silva de Miranda Jussara Silva Negromonte Lucas Milher Grego Teixeira

A Iniciativa Pioneirismo da Pesquisa no Estado de Minas Gerais Métodos participativos na estrutura burocrática Finalidade: aprimoramento do serviço prestado Ponto de partida: usuários

“O serviço público é o limite e o fundamento do poder governamental” Leon Duguit – Escola do Serviço Público Poder Estatal Serviço aos administrados

Participação Estado democrático de direito Debate como instrumento de aprimoramento do serviço Limitações cognitivas – visão do todo? Técnica x Participação Concepção habermasiana – O agir comunicativo

“Os participantes, no momento mesmo em que encetam tal prática argumentativa, têm de estar dispostos a atender à exigência de cooperar uns com os outros na busca de razões aceitáveis para os outros; e, mais ainda, têm de estar dispostos a deixar-se afetar e motivar, em suas decisões afirmativas e negativas, por essas razões e somente por elas” Jürgen Habermas – A Ética da Discussão e a questão da Verdade

Serviços de Elaboração e Gestão dos Contratos Boa relação dos setores com a Coordenadoria de Contratos Ponto positivo: agilidade na solução dos problemas Crítica: falta pró-atividade Maior aproximação entre o setor e a Assessoria Técnica Opinião em relação à afirmação: “De modo geral, os contratos processados são realizados em tempo hábil e facilitam meu trabalho” Fonte: Banco Pesquisa SEGOV, 2009

Serviço de assessoramento jurídico -legal A emissão de pareceres jurídicos e a análise dos atos normativos em geral é realizada: Resultado positivo: qualidade dos pareceres Crítica: Demora no retorno; Necessidade de realizar reiteradas cobranças até a devolução dos documentos; Possibilidade de solução de alguns problemas por meio de métodos mais ágeis. Fonte: Banco Pesquisa SEGOV, 2009

Serviço de Documentação e Arquivamento Se enfrenta problemas ao lidar com o serviço de documentação e de arquivamento Ponto positivo: baixa frequência de respondentes que enfrentam dificuldades Falta de treinamento em relação ao SIPRO x Baixa adesão ao sistema Software lento; ocorrem travamentos O que fazer com os documentos arquivados nos próprios setores? Dificuldades enfrentadas em relação ao serviço de Documentação e Arquivamento Fonte: Banco Pesquisa SEGOV, 2009

Serviço de Auditoria Questão 4.5 do questionário – anulada Excelente grau de satisfação Boa relação com os demais setores

Fonte: Banco Pesquisa SEGOV, 2009 Médias por setor Nota do Serviço de Contratos e Arquivamento Fonte: Banco Pesquisa SEGOV, 2009