Sistema sócio técnico aberto Introdução ao estudo da confiabilidade humana em sistemas sócio-técnicos Sistema sócio técnico aberto Ildeberto Muniz de Almeida Depto de Saúde Pública FMB-UNESP E-mail: ialmeida@fmb.unesp.br Botucatu – São Paulo Agosto 2005

Sistema sócio-técnico Zona de interações com incerteza Sub-sistema técnico Produtos, resultados [...] Positivas Negativas Sub-sistema social Perturbações Entradas (Inputs) Processo Saídas (Outputs)

Sistema sócio-técnico aberto Tempo Legislação Custos Pedidos de clientes Situação da empresa Governo Evolução do conhecimento [...] Produtos, resultados [...] Vendas Zona de interações; Positivas Negativas Zona de incerteza Perturbações Sub-sistema social Sub-sistema técnico Organizações sociais

Sistema sócio-técnico aberto Tempo Legislação Custos Pedidos de clientes Situação da empresa Governo Evolução do conhecimento [...] Fatores de confiabilidade Produtos, resultados [...] Vendas Zona de interações; Positivas Negativas Zona de incerteza Perturbações Sub-sistema social Sub-sistema técnico SGSST / riscos Risco técnico ou externo Margens de manobra Barreiras Risco interno: Ind e coletivo Riscos da incerteza Organizações sociais Risco sistêmico

Do posto de trabalho ao sistema sócio técnico aberto Pressões econômicas PRESSÕES SOCIAIS E CULTURAIS Demandas de membros da sociedade externos ao sistema Pressões políticas Limites legais do comportamento Regras/normas LEIS E REGRAS (ORDENAMENTO REGULADOR) Constrangimentos à concepção do sistema e às práticas de trabalho Responsabilidades legais “Ranqueamento” e cadeia de comando COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL E GERENCIAL Cultura, hierarquia de autoridades, definição de metas Padrões de trabalho, práticas de registro de falhas COMPORTAMENTO GRUPAL E DE EQUIPES Percepção de responsabilidade “Bias” Comunicação e reforços Comunicação, coordenação, cooperação COMPORTAMENTO INDIVIDUAL Percepção, atenção, memória, pensamentos Habilidades motoras, antropometria Tomada de decisões, nível educacional DISPOSITIVOS FÍSICOS ERGONOMIA FÍSICA Estação de trabalho Ruído Ilumin Painéis Do posto de trabalho ao sistema sócio técnico aberto Moray 2000

Sistema de redução de falhas em sistemas sócio-técnicos Aumento do conhecimento sobre concepção e falhas SST Concepção do sistema Concepção especificada Diálogo Sistema especificador da concepção Concepção Diálogo Sistema implementador da concepção Sistema de aprendizado Conhecimento científico Necessidade percebida Instruções operacionais Diálogo Ambiente Informações sobre falhas no sistema operacional SST operacional Mudança no ambiente Ação de controle Dados das condições Limites do sistema Sistemas de monitoração da gestão / ensino e pesquisa / legislação Sistema de redução de falhas em sistemas sócio-técnicos

Para discutir a noção de SST aberto Os objetivos (“tarefa primária”) do sistema e sua capacidade de relacionar-se com o meio ambiente externo Crítica ao princípio da separação estrutural: soma de componentes versus sistema Como definir os limites do sistema? Requisitos do sub-sistema tecnológico (e da atividade), sua adequação com o sub-sistema social e sua importância na capacidade auto-reguladora do sistema