Comunicação Interpessoal COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Comunicação Interpessoal Prof. Victor Cláudio Paradela Ferreira
CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO É a relação estabelecida pela transmissão de estímulos e respostas
PERGUNTA RELEVANTE: O que o interlocutor quer dizer além do que está explicitamente comunicado? Gato
IMPORTANTE: “Quem não compreende um olhar, tampouco compreenderá uma longa explicação” (Mário Quintana)
IMPORTANTE: “O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito” (Peter Drucker)
Canais básicos da comunicação não-verbal: Expressão facial Olhar Cinética Proxêmica Paralinguagem
Impactos na Comunicação: 7% conteúdo 38 % tom de voz e inflexão 55% comunicação não-verbal
Índice médio de retenção da informação: Apenas verbal – 20% Vivencial – 90% Rótulos
As emoções ajudam a gravar a mensagem na memória Menestrel
Barreiras na Comunicação Dificuldades de expressão Medo de expressar opiniões Falta de carisma Suposições, preconceitos Juízos precipitados Desinteresse Distração
DICAS: Querer escutar Julgar o conteúdo (não a forma) Evitar hostilidades Prestar atenção Ser flexível Resistir às distrações Colocar-se no lugar do outro Não ser preconceituoso Ouvir a mensagem completa