CENÁRIOS E PERSPECTIVAS ECONÔMICAS II Encontro dos Profissionais da Área da Saúde

II Encontro dos Profissionais da Área da Saúde “A sincronia do trabalho em equipe como diferencial no atendimento ao cliente” Silvia Alonso y Alonso Bittar Cunha Franca - 2005 II Encontro dos Profissionais da Área da Saúde

entender para atender Proposta 1. o negócio 2. as pessoas 3. as expectativas dos clientes

Proposta e ajustar 4. a equipe de trabalho

entendendo O negócio – foco de mercado, foco do negócio, valores, missão e princípios

entendendo As pessoas – competências, habilidades e atitudes

para atender 3. As expectativas dos clientes – diferenciais competitivos, vantagem criativa

e ajustar 4. a equipe de trabalho – busca e realização dos objetivos comuns e estratégicos da organização através do desempenho do trabalho em equipe

MISSÃO... VALORES NEGÓCIO PRINCÍPIOS Razão de ser Alicerce Jogo Política da empresa PRINCÍPIOS

II Encontro dos Profissionais da Área da Saúde Alvo Compartilhando o FOCO ... II Encontro dos Profissionais da Área da Saúde

As pessoas ...

As expectativas dos clientes – diferenciais competitivos, vantagem criativa Inovação

DESENVOLVER A CAPACIDADE DE ENTENDER O SIGNIFICADO DO CLIENTE!

Trabalho em Equipe Trabalho em equipe significa alcançar juntos o que não alcançaríamos individualmente. Uma organização se transforma então numa comunidade de aprendizagem com propósitos e valores compartilhados e esforços colaborativos.

TRANSFORMAR EMPRESAS EM “PESSOAS DE NEGÓCIOS” CULTURA DE EMPREGO CULTURA DE COMPROMETIMENTO

Riverdance

ELIMINAR OS EFEITOS DESSINCRONIA E COMPLEXIDADE A falta de VELOCIDADE de uns X a velocidade de outros gera DESSINCRONIA. A DIVERSIFICAÇÃO de produtos e serviços e a INTERDEPENDÊNCIA em tudo gera COMPLEXIDADE. A DESSINCRONIA aliada à COMPLEXIDADE é o que dificulta nossa compreensão e nosso desenvolvimento.

Sincronismo Organizacional Alinhamento e equilíbrio das decisões que incluem, simultaneamente, fatores estratégicos, de processos e as pessoas que compõem o contexto organizacional.

GRUPO ou EQUIPE Será que todos os membros de meu grupo compartilham, pelo menos, de um objetivo que só pode ser atingido pelo esforço conjunto de todos?

Há algum objetivo comum? É preciso que todos trabalhem em conjunto para poder alcançá-lo? CASO A RESPOSTA SEJA SIM, ESTE GRUPO É UMA EQUIPE

Equipe ou Grupo de Trabalho EQUIPES Objetivo – Desempenho Coletivo Sinergia – Positiva Responsabilidade – Individual e Mútua Habilidades - Complementares GRUPOS Objetivo – Compartilhar informações Sinergia – Neutra Responsabilidade – Individual Habilidades – Aleatória e variada

EQUIPE É... “No ambiente de trabalho, equipe é um grupo de pessoas com habilidades complementares e que trabalham em conjunto para alcançar um propósito comum para o qual são coletivamente responsáveis. Uma equipe gera sinergia positiva por meio de esforço coordenado. Os esforços individuais são integrados para resultar em um nível de desempenho que é maior do que a soma de suas partes”

VANTAGENS E DESVANTAGENS DE EQUIPES NO TRABALHO Gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar as habilidades de comunicação e interação Alguns indivíduos ficam constrangidos ou são marginalizados por acharem o trabalho em equipe difícil e contrário a seu estilo natural As equipes começam a disputar entre si, em detrimento da empresa como um todo

VANTAGENS E DESVANTAGENS DE EQUIPES NO TRABALHO Libera a criatividade e a energia; Comunicação eficaz, autentica e interativa; Pessoas se desenvolvem por meio de sugestões de outras pessoas que acrescentam novas perspectivas;

VANTAGENS E DESVANTAGENS DE EQUIPES NO TRABALHO Interesse dos indivíduos nos comentários dos outros sobre seus próprios pontos de vista; O trabalho em equipe pode significar que as pessoas vão gostar ainda mais de trabalhar; Pode levar a um aprimoramento na eficiência;

“É muito mais fácil obter o sucesso quando há cooperação “É muito mais fácil obter o sucesso quando há cooperação. Por isso é cada vez mais importante compartilhar conhecimentos da vida e estimular o desenvolvimento das pessoas com nossa experiência...”” Wagner Brunini Diretor de RH da BASF América Latina

NÍVEL DE CONSCIÊNCIA DA EQUIPE PERCEPÇÃO - EQUIPE TER UNIDADE AUTOCONHECIMENTO RESPEITO PRÓPRIO E MÚTUO ACEITAÇÃO NÍVEL DE CONSCIÊNCIA DA EQUIPE

Por que trabalhar em equipe? As organizações são fundadas com um propósito. Ao longo do tempo, esperamos que as pessoas que fazem parte deste contexto compartilhem dos mesmos valores, missão, princípios, objetivos, metas, visão e foco. O trabalho em equipe é um processo contínuo de aprendizado que permite o desenvolvimento de todo elenco da organização.

O dilema é ... Sabemos que o trabalho em equipe é uma condição para o progresso de nossas empresas e, portanto, necessário. O que não sabemos é como desenvolve-lo.

O PAPEL DA LIDERANÇA ... Monitorar o desenvolvimento da equipe e de cada um de seus membros; 2. Demonstrar transparência; 3. Ter proximidade com a equipe. 4. Estimular a capacidade de compartilhar, de ser solidário e de ajudar.

Liderança ... O líder é responsável por melhorar a qualidade de PENSAMENTO, e não das AÇÕES dos membros da equipe. Um colaborador não muda sem que haja mudanças em quem o lidera. Uma equipe não se torna mais eficaz sem a regência de um líder que saiba desenvolver a eficácia na equipe.

O trabalho em equipe requer capacidade dos membros de deixarem de lado as idéias preconcebidas e participarem de um verdadeiro ‘pensar em conjunto’. Peter Senge

Esta é a base para o trabalho em equipe Confiança Esta é a base para o trabalho em equipe

“Unir-se é um bom começo, manter a união é um progresso, e trabalhar em conjunto a vitória”. Henry Ford (1863 – 1947), fundador da Ford Motor Company

Predisposição de equipe ... Integração e colaboração; Divergências e conflitos; Elevada relação de confiança; Aprendizado e desenvolvimento contínuos; Objetivos comuns; Resultados de alto desempenho

Reach “Alcançar”

- Some dreams live on in time forever “Alguns sonhos vivem no tempo para sempre “

- Those dreams, you want with all your heart - Those dreams, you want with all your heart. “São sonhos que você deseja de todo o seu coração”

- And I'll do whatever it takes - And I'll do whatever it takes. “E eu vou fazer tudo o que for preciso” - Follow through with the promise I made. “Ir até o fim e cumprir a promessa que eu fiz”

- Put it all on the line. “Arriscar tudo” - What I hoped for at last would be mine. “ Mas o que eu quero finalmente será meu”

- If I could reach, higher. “Se eu puder alcançar mais alto”

- Just for one moment touch the sky - Just for one moment touch the sky. “Por um momento tocar os céus” - From that one moment in my life. “Desse momento em minha vida”

- I'm gonna be stronger. “Eu serei mais forte”

- Know that I've tried my very best - Know that I've tried my very best. ”Sabendo que eu tenho feito o meu melhor” - I'd put my spirit to the test. “Colocarei o meu espírito para ser testado” If I could reach “Se eu puder alcançar”

- Some days are meant to be remembered - Some days are meant to be remembered. “Alguns dias existem para serem lembrados”

- Those days we rise above the stars. “Nesses dias nós subimos acima das estrelas”

- So I'll go the distance this time - So I'll go the distance this time. “Então eu irei até o fim dessa vez”

- Seeing more the higher I climb. “Vendo que quanto mais eu subo”

- That the more I believe “Mais eu acredito” - All the more that this dream will be mine. “que esse sonho será meu”

- If I could reach, higher. “Se eu puder alcançar mais alto”

Just for one moment touch the sky. “Por um momento tocar os céus” From that one moment in my life. “Desse momento em minha vida”

- I'm gonna be stronger. “Eu serei mais forte”

- Know that I've tried my very best - Know that I've tried my very best. “Sabendo que eu tenho feito o meu melhor” - I'd put my spirit to the test. - “Colocarei o meu espírito para ser testado” - If I could reach. “Se eu puder alcançar”

- If I could reach, higher. “Se eu puder alcançar mais alto”

- Just for one moment touch the sky - Just for one moment touch the sky. “Por um momento tocar os céus” - From that one moment in my life. “Desse momento em minha vida”

I'm gonna be so much stronger. ”Eu serei muito mais forte” - Yes, I am. “Sim, eu serei”

- I put my spirit to the test - I put my spirit to the test. ”Colocarei o meu espírito para ser testado”

- If I could reach, higher “Se eu puder alcançar mais alto” - If I could, if I could “Se eu puder alcançar, se eu puder alcançar” - If I could reach. “Se eu puder alcançar” - Reach, I'd reach, I'd reach. “Alcançar, eu alcançarei, eu alcançarei” I'd reach, I'd reach so much higher. “Eu alcançarei, eu alcançarei muito mais alto” - Be stronger. “Serei mais forte”

Silvia Alonso y Alonso Bittar Cunha Obrigada !!! Silvia Alonso y Alonso Bittar Cunha saabcunha@netsite.com.br hormolab.frc@netsite.com.br