CBMERJ - 3a Policlinica - Niteroi 09.02.06 Paulo Goskes PRATICANDO QUALIDADE CBMERJ - 3a Policlinica - Niteroi 09.02.06 Paulo Goskes Administração e Ética - CREMERJ - 03.12.05
PRATICANDO QUALIDADE “QUALIDADE É O QUE O CLIENTE PERCEBE.” 3a Policlinica - Paulo Goskes Administração e Ética - CREMERJ - 03.12.05
PRATICANDO QUALIDADE “O HOMEM NÃO É O QUE ÊLE PENSA QUE É, NEM O QUE OS OUTROS PENSAM O QUE ÊLE É. O HOMEM É O QUE ÊLE FAZ.” Sartre 3a Policlinica - Paulo Goskes Administração e Ética - CREMERJ - 03.12.05
3a Policlinica - Paulo Goskes PRATICANDO QUALIDADE GENTE 3a Policlinica - Paulo Goskes Administração e Ética - CREMERJ - 03.12.05
3a Policlinica - Paulo Goskes PRATICANDO QUALIDADE ROTEIRO PROPOSTO (1) MELHOR NÃO COMEÇAR COMPROMETIMENTO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO ? EQUALIZAÇÃO DE DIRETRIZES TAMANHO DA EQUIPE ? REUNIÕES ? 3a Policlinica - Paulo Goskes Administração e Ética - CREMERJ - 03.12.05
3a Policlinica - Paulo Goskes PRATICANDO QUALIDADE ROTEIRO PROPOSTO (2) VISÃO HOLÍSTICA PROCESSOS MANUAIS BRAINSTORMING = “TORÓ DE PARPITES” PLANO DE AÇÃO ACOMPANHAMENTO DO PLANO PADRÕES 3a Policlinica - Paulo Goskes Administração e Ética - CREMERJ - 03.12.05
3a Policlinica - Paulo Goskes PRATICANDO QUALIDADE ROTEIRO PROPOSTO (3) INDICADORES INDICADORES DE DESEMPENHO COMPARE-SE - BENCHMARKING OUVIR A VOZ DOS CLIENTES EXTERNO INTERNO PRÊMIOS 3a Policlinica - Paulo Goskes Administração e Ética - CREMERJ - 03.12.05
3a Policlinica - Paulo Goskes PRATICANDO QUALIDADE ROTEIRO PROPOSTO (4) “GET YOUR ASS OUT OF THE CHAIR” MÉTODO KISS KEEP IT STUPDLY SIMPLE 5 S´s SENSO DE UTILIZAÇÃO SENSO DE ARRUMAÇÃO SENSO DE LIMPEZA SENSO DE HIGIENE SENSO DE AUTO-DISCIPLINA 3a Policlinica - Paulo Goskes Administração e Ética - CREMERJ - 03.12.05
PRATICANDO QUALIDADE IDÉIAS, DÚVIDAS, SUGESTÕES, CRÍTICAS, RECLAMAÇÕES ? PAULO GOSKES paulogoskes@globo.com 8724-8057 3a Policlinica - Paulo Goskes Administração e Ética - CREMERJ - 03.12.05
3a Policlinica - Paulo Goskes PRATICANDO QUALIDADE OUVIR A VOZ DOS MEUS CLIENTES FOI BOM PARA VOCES ? 3a Policlinica - Paulo Goskes Administração e Ética - CREMERJ - 03.12.05