Comunicação Comunicação: É a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra pessoa. É o processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra. Para que a organização funcione nas melhores condições, a informação deve circular correctamente ao longo de toda a estrutura. A informação é sinónimo de poder. Recursos Humanos I CC/ESTIG - 2005/2006

Modelo de Comunicação Ruídos Emissor Codificação Canal Descodificação Receptor Retroacção Recursos Humanos I CC/ESTIG - 2005/2006

Modelo de Comunicação Os elementos que constituem o modelo, são: Emissor; Informação Transmitida; Codificação; Canal; Descodificação; Receptor; Ruídos; Retroacção. Recursos Humanos I CC/ESTIG - 2005/2006

Funcionamento do Modelo Existem obstáculos que perturbam o bom funcionamento do mecanismo, como por exemplo os ruídos ou erros de codificação ou de descodificação. O problema surge devido às diferenças de registos entre emissor e receptor. As palavras não significam a mesma coisa para ambos, o emissor e receptor possuem diferentes escalas de valor. Recursos Humanos I CC/ESTIG - 2005/2006

Funcionamento do Modelo Efeito de halo Receptor Emissor Efeito de rejeição Recursos Humanos I CC/ESTIG - 2005/2006

Funcionamento do Modelo Da comparação da informação emitida com a informação recebida, resulta: O efeito de rejeição: Corresponde à parte correctamente emitida mas não recebida; O efeito de halo: Representa a informação recebida que não foi emitida. A qualidade do circuito de comunicação mede-se em relação à proporção entre: O efeito de rejeição O efeito de halo Parte correctamente transmitida Recursos Humanos I CC/ESTIG - 2005/2006

Tipos de Comunicação Na organização existe um vasto emaranhado de redes de comunicação. Estas, sob diversas formas e em diferentes direcções, percorrem a estrutura no seu conjunto: Comunicação pessoal/impessoal Comunicação descendente/ascendente/lateral/diagonal Comunicação escrita/comunicação oral A Comunicação não pode ser dissociada da sua relação custo/eficácia. Recursos Humanos I CC/ESTIG - 2005/2006

As Redes de Comunicação A Qualidade das Redes: As investigações sobre este ponto são antigas; devem-se a dois autores americanos: Bavelas e Leavitt. A técnica de estudo consiste em colocar cinco pessoas em relação, atribuir-lhes uma tarefa, e em seguida medir-se a eficácia da comunicação. Distinguem-se cinco formas de rede: Recursos Humanos I CC/ESTIG - 2005/2006

As Redes de Comunicação Rede em cadeia: A B C D E Recursos Humanos I CC/ESTIG - 2005/2006

As Redes de Comunicação Rede em Y: A B C D E Recursos Humanos I CC/ESTIG - 2005/2006

As Redes de Comunicação Rede em círculo: B A C E D Recursos Humanos I CC/ESTIG - 2005/2006

As Redes de Comunicação Rede em X: A A C B E D Recursos Humanos I CC/ESTIG - 2005/2006

As Redes de Comunicação Redes em estrela: B A C E D Recursos Humanos I CC/ESTIG - 2005/2006

As Redes de Comunicação Os tipos de rede: Duas redes de comunicação coexistem na empresa: Rede Formal: Rede Informal: Recursos Humanos I CC/ESTIG - 2005/2006

Barreiras ao Processo de Comunicação Curso de Gestão de Empresas Barreiras ao Processo de Comunicação As barreiras à comunicação podem ser de natureza técnica, semântica e humana: Técnicas Semânticas Humanas Espaço ou distância Falhas mecânicas Disfunções eléctricas Lacunas de tempo Interferências físicas Interpretação de palavras Descodificação de gestos Significado de sinais e símbolos Sentido das lembranças Variações perceptivas Diferenças de sensibilidade Variáveis de personalidade Discrepâncias de competência Limiar de sensação Fonte: SIKULA, Andrew F. Personnel administration and human resources management. New york: john Wiley & Sons, 1976 p.99 Recursos Humanos I CC/ESTIG - 2005/2006 ESTIG - 2005/2006

Barreiras à Comunicação Variáveis Intervenientes Entrada Saída Barreiras à Comunicação Ideias preconcebidas Recusa de informação contrária Significados personalizados Motivação, interesse Credibilidade da fonte Habilidade de comunicação Clima organizacional Complexidade dos canais Mensagem tal como é enviada Mensagem tal como é recebida Fonte: DUBRIN, Andrew J. Fundamentals of organizational behavior: and applied perspective. New York: Pergamon Press, 1974, p. 281 Recursos Humanos I CC/ESTIG - 2005/2006