Técnica da Escuta Ativa Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra Técnica da Escuta Ativa Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Portella
Passos Observar as reações emocionais presentes Escutar e compreender a mensagem inteira (verbal e não verbal) Resumir e pontuar o que foi dito pelo interlocutor
Observar as reações emocionais presentes Atenção a Comunicação Não-Verbal Procurar perceber motivações, interesses, emoções, necessidades, crenças e valores
Escutar e compreender a mensagem inteira (verbal e não verbal) Dar sinais que estamos prestando atenção, como: Aham, Uhum, Ah, é? Assentimento com a cabeça Sorrisos Contato visual direto
Resumir e pontuar o que foi dito pelo interlocutor Parafrasendo – repete-se com palavras diferentes uma parte da fala do interlocutor Dando Feedback – dar sua opinião sobre o que foi dito, críticas e elogios.
Escutar ativamente envolve: Evitar julgar o outro Participar ativamente – fazendo perguntas, buscando informação sobre o outro Manifestar interesse através da Comunicação Verbal e Não-Verbal Dar opinião