FVS - REVESTIMENTO CERÂMICO EM PAREDE REVESTIMENTO CERÂMICO EM PAREDE ESTUDO COMPARATIVO ENTRE MÉTODOS NA EXECUÇÃO DE SERVIÇOS Alunos: Barcelos, A. C.; Fonseca, C.; Vieira, F. G.; Peixoto, M. A. Prof. Orientador: Me. Damin, O.C.B. Universidade Santa Cecília Faculdade de Engenharia Civil 1. Introdução 4. Resultados e Discussão O conceito de qualidade significa: “Atributo, condição natural, propriedade pela qual algo ou alguém se individualiza, distinguindo-se dos demais; maneira de ser, essência, natureza”. (MICHAELIS, 2013). Direcionando sua definição a construção civil, é variável em seu tempo de aplicação, e / ou empresa (s), tendo como base padrões mínimos previamente estipulados e aceitáveis em sua realidade. Admitindo ao ponto de vista atual, abrange o sistema como um processo geral de aprimoramentos, diferentemente do início do século XX, no qual destacava-se o processo individual adotado por inúmeros países como requisito para gestão, crescimento e aprimoramento surgem certificações, sendo estas aprimoradas posteriormente, Ex.: ISO 9001, tornando-se necessárias ao controle do sistema de qualidade. Com a atualização dos processos verificou-se a necessidade de políticas que auxiliem no crescimento e melhorias nos sistemas executivos. Após aferição em campo, verificou-se que o item alvenaria (gráfico 2) apresentou maior conformidade nas obras A e C. O item revestimento cerâmico das obras A e C (gráfico 1), apresentaram resultados equivalentes em relação as conformidades por obra. Gráfico 1- Aprovação de revestimento cerâmico em parede Gráfico 2- Aprovação de execução de alvenaria 2. Objetivo O objetivo especifico do trabalho foi analisar e comparar a qualidade na execução dos serviços entre duas obras certificadas pela ISO 9001 e outra não certificada, denominadas A, B e C, respectivamente. Devido as distintas condições de execução buscou-se extrair ao máximo as imperfeições de serviços executados com o intuito de apresentar suas respectivas divergências. 3. Materiais e Métodos Através de estudo em campo e comparação entre os serviços executados em cada obra através de ficha de verificação de serviço (FVS), figura 1, usada na obra com certificação. A documentação representou a padronização para análise dos serviços executados, inclusive da obra sem certificação. Foram utilizados dados coletados nos estudos de campo e arquivados pelas empresas. A análise foi feita em três edifícios: O primeiro (A) que já foi concluído e entregue ao cliente; o segundo (B) em construção e que segue as normas de certificação ISO 9000 e o terceiro edifício (C) também em construção, porém sem certificação. Gráfico 3- Percentual de aprovação dos serviços finais de cada obra 5. Conclusão Foi verificado que o tempo de execução e o planejamento melhorou a qualidade dos serviços, quando suas fases e etapas são respeitadas melhoram o produto final, reduzindo patologia de construção e retrabalhos. O treinamento tende a abolir erros grosseiros e posteriores, mas não basta treinamento se a sequência dos processos executivos não são adequadas.   FVS - REVESTIMENTO CERÂMICO EM PAREDE OBRA: FOLHA LOCAL DE INSPEÇÃO: 1/1 SERVIÇO ETAPA VERIFICAR LOCAL: POR AMBIENTE REVESTIMENTO CERÂMICO EM PAREDE Assentamento Visualmente, antes do rejunte: Planeza do revestimento, presença de dentes e saliência entre as peças Juntas Visualmente, antes do rejunte: Espessura, alinhamento, regularidade das juntas e limpeza Acamentos em recortes Visualmente, antes do rejunte: Acabamento dos recortes de peças junto a caixas, soleira, ralos, banheiras e etc. - visulamente Aspecto das placas Visulamente, antes do rejunte: Presença de quebras, lascas, defeitos, diferença de tonalidade nas placas, visualmente Rejuntamento e limpeza Visualmente: Preenchimento das juntas, regularidade, integridade das placas e limpeza das peças Legenda aprovado O reprovado X reinspecionado e aprovado V OCORRÊNCIA DE NÃO-CONFORMIDADE Problema Local Solução Inspecionado por: Data da abertura da FVS: Data de fechamento da FVS: _____ / _____ / _____ 6. Referências ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS – ABNT. Sistemas de gestão da qualidade: requisitos - NBR ISO 9001:2008; 2. Ed, 2008. DICIONARIO da língua portuguesa. Brasil: Michaels, 2013. EMPRESA (A) MANUAL DE QUALIDADE INTRANET. EMPRESA (A) NBR 9000:1994-Normas de gestão e garantia da qualidade. EMPRESA (A) NBR 9001:1994-Projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços. EMPRESA (A) NBR 9002:1994-Produção, instalação e serviços associados. EMPRESA (A) NBR 9004:1994-Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade. Figura 1- modelo de ficha para registro de ocorrências e verificação da qualidade de serviço