Nossa Missão O IBRC é um instituto líder e referência na missão de desenvolver o relacionamento das empresas com seus clientes, externos e internos, preenchendo uma lacuna do mercado nacional que é a de educar empresas e executivos para uma relação de consumo de excelência.

Nossa Missão O IBRC é um instituto líder e referência na missão de desenvolver o relacionamento das empresas com seus clientes, externos e internos, preenchendo uma lacuna do mercado nacional que é a de educar empresas e executivos para uma relação de consumo de excelência.

Como a cumprimos Desenvolvimento Organizacional Análise da Qualidade Desenvolvemos uma metodologia de serviços Inovadora, Exclusiva, e de Resultados comprovados, o DAPE® alicerçada em quatro pilares: Desenvolvimento Organizacional Análise da Qualidade Pesquisa Educação Empresarial DAPE® é O Jeito IBRC de fazer Excelência nas empresas!

NR – 17 Anexo I Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing/Teleserviços Mobiliário do posto de trabalho Equipamentos dos postos de serviços Condições ambientais de trabalho Organização do trabalho Capacitação dos trabalhadores Condições sanitárias de conforto Programas de saúde ocupacional e de prevenção de riscos ambientais Pessoas com deficiências

Desafio Cumprimento imediato de todos os dispositivos pela totalidade das empresas de teleatendimento/telemarketing e telesserviços e aderência e cumprimento por parte das demais empresas cujo “Core Business” não seja o teleatendimento/telemarketing e telesserviço

PAUSAS A relevância de um tópico pouco detalhado no que tange as pausas; não apenas a pausa de 20 minutos para alimentação, mas pausas de 10 minutos a cada 2 horas para Correção Postural e Destensionamento das estruturas osteo-articulares.

Treinamento Do uso adequado do equipamento ergonômico – mudança cultural De informações relevantes ao cotidiano das ações visando minimizar o stress inerente à função.

Supervisão Visando assegurar o cumprimento dos procedimentos ergonômicas previstas na NR 17 Suporte técnico e emocional aos trabalhadores.

Desafios Aquisição e manutenção dos equipamentos e softwares necessários Fomento à cultura de utilização Minimizar o stress inerente à função através da capacitação e gestão adequadas Gerenciamento, através de políticas de desenvolvimento salarial adequado e adequação de benefícios, do desenvolvimento da “Carreira” no setor minimizando o impacto do Turn Over.

Obrigada. www.ibrc.com.br São Paulo – (11) 3372-4080 Alameda Franca 267, 4º andar - Jardins – SP valeria@ibrc.com.br www.ibrc.com.br