Terceirização (Outsourcing): Foco nos Produtos e nos Serviços Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

O que é terceirizar? Significa passar adiante (para terceiros) a responsabilidade pela execução de determinada atividade ou conjunto de atividades. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Tipos de Terceirização A terceirização pode ser classificada consoante dois critérios: 1) a natureza do trabalho ou atividade que é terceirizado; e 2) o modo pelo qual se opera a terceirização Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Tipos de Terceirização (2) Segundo a natureza do trabalho que é terceirizado temos: a) funções da área tecnológica; e b) funções da área administrativa. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Tipos de Terceirização (3) Segundo o modo pelo qual a terceirização se opera temos: a) terceirização parcial; e b) terceirização total. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Atividades a sofrerem Terceirização (Outsourcing) Sistemas de informação; Serviços de processamento; e Processos de negócios. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Características do Processo de Terceirização Processo de interferência externa; Funções de apoio; Continuidade; Supervisão; e Qualidade. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

O que não é Terceirização Desculpa para desobrigar-se de encargos sociais e legais; Instrumento para reduzir os benefícios concedidos às pessoas da organização; Demissão; e Redução salarial. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Benefícios da Terceirização Razões de ordem financeira; Razões de ordem tecnológica; Razões competitivas; Excelência operacional; e Competência no negócio; . Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Benefícios da Terceirização (2) Redução imediata dos custos e riscos inerentes à execução dos processos que são transferidos; Contínua e permanente atualização tecnológica, sem necessidade de investimento (que fica a cargo da contratada); e Concentração nos esforços estratégicos. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Benefícios da Terceirização (3) Desburocratização; Alívio para a estrutura organizacional; Maior eficácia organizacional; Mais qualidade para o serviço delegado e produto final da empresa; Mais flexibilidade para a empresa enfrentar adversidades ambientais; Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Benefícios da Terceirização (3a) Mais agilidade decisória e administrativa; Simplificação na produção; Economia (redução) de recursos humanos, materiais, instrumental, equipamentos, financeiros; e Incremento na produção, a partir do momento que a empresa pode se dedicar as suas atividades principais. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Benefícios da Terceirização (4) Liberação de espaço na empresa; Criação de ambiente mais propício ao surgimento de inovações; Formalização de parcerias; Valorização profissional; Estabelecimento de novas micro, pequenas e médias empresas; e Redução da dependência da comunidade em relação à empresa. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Fatores Inibidores a) Cultura da empresa em manter a atividade-meio; b) Necessidade de revisão constante do contrato; c) Receio quanto à contratação de empresa pouco habilitada; d) Perda de infra-estrutura em tecnologia (principalmente em terceirização em informática); e) Barreiras culturais concernentes à aceitação de um prestador de serviços; Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Fatores Inibidores (2) Falta de critérios para avaliação do projeto de terceirização; O custo das demissões; Insucesso de projetos de terceirização anteriores; Achar que a terceirização representa um risco desnecessário; Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Plano de Terceirização a) Planejamento estratégico; b) Conscientização; c) Decisão e critérios gerais; d) Projeto; e) Programa de apoio (aceitação do projeto); f) Acompanhamento permanente; e g) Avaliação dos resultados. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Quarteirização Pode ser definida como o deslocamento da administração dos contratos de terceirização para as mãos de empresas especializadas no assunto. Isto é, a quarteirização envolve a transferência da gestão dos contratos de outsourcing para firmas dedicadas ao assunto. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Vantagens da Quarteirização Eliminação de estruturas internas da empresa criadas para administrar os contratos e os relacionamentos com terceiros; Implantação de política corporativa; Profissionalização da gestão dos contratos e do relacionamento entre as empresas; Manutenção da garantia jurídica e preservação econômica da relação; Modulação permanente na forma de melhoria contínua. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Desvantagens da Quarteirização Custos adicionais; Imagem da empresa contratante; e Retorno das atividades quarteirizadas à empresa quarteirizante. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.