MAP_INT n o 1 / 17 IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS LUÍS GONZAGA TRABASSO Professor Associado Divisão de Engenharia Mecânica

MAP_INT n o 2 / 17 IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS Esse material foi produzido para servir de apoio didático à disciplina Identificação, Modelagem e Análise de Processos e pode ser reproduzido desde que: 1. Seja mencionada a fonte; 2. Seja dado conhecimento ao autor. Luís Gonzaga Trabasso Importante:

MAP_INT n o 3 / 17 INTRODUÇÃO Rosenfeld et al. (2006) Cross, N. (2001) NECESSIDADE SÍNTESE ANÁLISE Trabasso, L.G. (2012)

MAP_INT n o 4 / 17 INTRODUÇÃO Morgan and Liker (2006) Kaplan and Norton (1992) Balanced Scorecard

MAP_INT n o 5 / 17 Missão Valores essenciais Visão Estratégia Por que existimos ? Em que acreditamos ? O que queremos ser ? (longo/médio prazo) Onde queremos chegar ? (médio/curto prazo) Processos Como vamos fazer? BSC Avaliação de desempenho INTRODUÇÃO

MAP_INT n o 6 / 17 Modelagem de processos:   É uma ferramenta que permite identificar e registrar um fluxo de trabalho que transforma entradas em resultados para o cliente;   É uma abordagem que auxilia a análise dos processos, facilitando a identificação de oportunidades de melhoria para a execução das atividades de forma mais eficiente;   É uma linguagem escrita de comunicação, que permite o registro de parte do know how da empresa. INTRODUÇÃO

MAP_INT n o 7 / 17 Modelagem de processos:   É uma ferramenta importante para a redução de riscos associados aos processos;   É uma ferramenta que auxilia as empresas na obtenção de certificações ISO (International Standardization Organization). INTRODUÇÃO

MAP_INT n o 8 / 17 OBJETIVOS DA DISCIPLINA  Apresentar os conceitos básicos da modelagem de processos;  Introduzir os conceitos da Gestão de Processos e Gestão por Processos; Gestão por processos - Compreensão e gerenciamento da organização por meio de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as parte interessadas (FNQ: Fundação Nacional da Qualidade)  Apresentar a modelagem de processos como ferramenta básica de melhoria de processos.

MAP_INT n o 9 / 17 EMENTA DA DISCIPLINA  Conceitos, hierarquia, visão multifuncional de processos, Cadeia de Valor, Organização por processos;  Descrição de processo e seu conteúdo: entradas, saídas, eventos, indicadores de desempenho, documentos, tecnologias envolvidas e ferramentas computacionais;  Notação de modelos de processos: diagramas de blocos, EPC e IDEF0;

MAP_INT n o 10 / 17  Processos de referência. Visão top-down e bottom-up. Implementação de processos: técnicas e formação de times. Estudos de caso: Modela - Embraer  Ferramentas de suporte à modelagem de processos: conceitos, justificativas do uso de ferramentas computacionais, critérios de seleção. Estudo de caso do ARIS;  Ferramentas de análise de processos: DSM - Design Structure Matrix EMENTA DA DISCIPLINA

MAP_INT n o 11 / 17 HUNT D. V. Process Mapping - How to Reengineer Your Business Processes, John Wiley & Sons, GALLOWAY D. Mapping Work Processes, American Society for Quality, ROB D. Business Process Modeling with ARIS - A practical Guide. Springer-Verlag, BIBLIOGRAFIA BÁSICA

MAP_INT n o 12 / 17 GONÇALVES J. Processos, que Processos?. RAE – Revista de Administração de Empresas, Out/Dez GENTIL M L. A., TOLEDO L. B., Sales C., RESENDE H. B. Modelling the Product Development Process in Complex Industrial Organizations: Embraer’s Approach – Insights and Lessons Learned. ICED GONÇALVES J. As empresas são grandes coleções de processos. RAE – Revista de Administração de Empresas, Jan/Mar BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

MAP_INT n o 13 / 17 INCOSE. Insights into Process Modeling and Management for IPPD. Vol. 2 Issue 3. KAPLAN R. and NORTON D. The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance. Harvard Business School, Site: Site: BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

MAP_INT n o 14 / 17   Prova individual – Design For Correction   Trabalho em equipe (por DR): identificação, modelagem e análise de um processo de sua DR. CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO

MAP_INT n o 15 / 17 ACERTO DAS EXPECTATIVAS

MAP_INT n o 16 / 17 Equipe DR: identificar e modelar dois processos de sua DR, situando-os na seguinte escala EEXXOOEERR CC ÍÍ IICC RuimMédioBom Utilizar a notação SIPOC S S upply I I nput P P rocess O O utput C C onsumer

MAP_INT n o 17 / 17 EEXXOOEE RRCC ÍÍ IICC SI PO C S I P O C PROCESS SUPPLY CONSUMER INPUT OUTPUT