FCETM - Ciências Contábeis SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS INTERNET & COMÉRCIO ELETRÔNICO Alex Sandro Souza de Oliveira alex@doublecm.com.br Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis CRIAÇÃO E MANUTENÇÃO Profissionais PROGRAMADOR WEB WEB DESIGN Foco no Projeto Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis BASES INFORMACIONAIS B2B B2C C2C B2E B2G Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis BASES INFORMACIONAIS B2B Business to Business Nome dado ao comércio eletrônico associado a operações de compra e venda, de informações, de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros de negócios, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transações comerciais. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis BASES INFORMACIONAIS B2B Pode também ser definido como troca de mensagens estruturadas com outros parceiros comerciais a partir de redes privadas ou da Internet, para criar e transformar assim as suas relações de negócios. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis BASES INFORMACIONAIS B2C Business-to-consumer Comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final, através da Internet *consumidor - não necessariamente cliente, pois o consumidor pode estar ainda a conhecer os produtos e serviços). Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis CAPACIDADES E FUNCIONALIDADES B2C Comunicação instantânea Ajuda na comunicação instantânea entre os vários participantes dos sistemas de negócios. Também ajuda na redução da "hora de mercado" para novos produtos. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis CAPACIDADES E FUNCIONALIDADES B2C Acesso Global Os produtos / serviços oferecidos através de mercados eletrônicos têm um alcance global e proporcionam maior acesso aos mercados. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

IMPOSTOS ICMS BENS TANGÍVEIS Atualmente o ICMS sobre as vendas eletrônicas fica integralmente com o Estado que sedia os centros de distribuição de mercadorias. Um consumidor de Recife que compra via internet uma geladeira de empresa "pontocom" que armazena seus produtos em São Paulo, por exemplo, tem sua aquisição considerada como venda direta ao consumidor. Nesse tipo de venda, o Estado paulista ficaria com todo o ICMS, que tem alíquota geral de 18%. Numa compra convencional, São Paulo ficaria com imposto de 7% calculado sobre a mercadoria e Pernambuco com o restante.

Conselho Nacional de Política Fazendária (Confaz) IMPOSTOS ICMS BENS TANGÍVEIS Conselho Nacional de Política Fazendária (Confaz) ESTADO: Determinou que os fornecedores cadastrem eletronicamente as operações de remessa de mercadorias ou emitam a nota fiscal eletrônica. Quem não se cadastra fica sujeito à fiscalização física das mercadorias na entrada do Estado. Os caminhões podem ficar parados para verificação por até 72 horas e estão sujeitos ao pagamento de 9% de ICMS até que a regularidade dos produtos transportados seja averiguada.

NOTA FISCAL ELETRÔNICA NF-e A nota fiscal eletrônica é um documento digital que facilita o controle da circulação de mercadorias e prestação de serviços em todo o país. Desenvolvido pela primeira vez em 2006, a NF-e passou por atualizações e hoje assume um sistema moderno para a escrituração fiscal.

BENS INTANGÍVEIS IMPOSTOS ICMS SOFTWARE MÚSICAS CURSOS À DISTÂNCIA LIVROS DIGITAIS ENTRE OUTROS

FCETM - Ciências Contábeis CAPACIDADES E FUNCIONALIDADES B2C Personalização Capacidade para oferecer produtos e serviços em tempo real, a capacidade de personalizar mercadorias para as necessidades são maiores. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

CAPACIDADES E FUNCIONALIDADES DO B2C Aumento da Disponibilidade O e-commerce oferece uma maior disponibilidade de produtos da empresa estando disponíveis 24 horas por dia, 7 dias da semana nos 365 dias do ano. REGIME TRABALHISTA / VÍNCULO EMPREGATÍCIO / CONSULTORIA / PROJETOS / REMUNERAÇÃO

FCETM - Ciências Contábeis CAPACIDADES E FUNCIONALIDADES B2C Intermediação Ajuda na eliminação de intermediários ineficientes, oferecendo uma simplificada distribuição eletrônica e diferenciação dos produtos baseados na escolha do cliente. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis DESAFIOS: IMPLEMENTAÇÃO B2C MUDANÇA ORGANIZACIONAL Para o êxito da transformação de um negócio tradicional para um comércio eletrônico B2C, deve haver uma mudança radical organizacional. Isto torna-se particularmente difícil, devido à forte resistência à mudança por parte dos trabalhadores. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis DESAFIOS: IMPLEMENTAÇÃO B2C REDESENHO DO NEGÓCIO Existem profundas diferenças na forma como funciona um estabelecimento comercial tradicional e a forma como uma empresa de comércio eletrônico realiza as suas funções. Re-concepção e racionalização dos processos existentes de acordo com a nova forma de negócio Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis DESAFIOS: IMPLEMENTAÇÃO B2C SISTEMA DE INTEGRAÇÃO DE OBSTÁCULOS O comércio eletrônico B2C também exige que os diversos sistemas que representam um negócio, bem como os dos seus parceiros da cadeia de abastecimento, sejam integrados. O poder real do negócio eletrônico efetiva-se quando os sistemas estão integrados. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis CONSUMER TO CONSUMER C2C Esse tipo de transação entre consumidores está associado a transação direta, com a ajuda (ou intermediação) de alguma empresa. Um grande exemplo desse tipo de transação são os leilões online, como Ebay e o Mercado Livre Referência ao comércio eletrônico que se desenvolve entre usuários particulares da Internet. Aqui o comércio de bens ou serviços não envolve produtores e sim consumidor final com consumidor final. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis LEILÕES ONLINE C2C As empresas que facilitam essa transação geralmente ganham uma comissão em cima de cada leilão ou uma taxa única de transação. Lembrando que esses sites são apenas intermediários e não se envolvem na qualidade do produto ou não influenciam nos valores dos produtos. O consumidor coloca o seu produto para venda com um valor mínimo, e outros consumidores dão ofertas maiores para aquele produto. Quem dar o maior lance, num prazo determinado, leva o produto Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis MODELO DE NEGÓCIO COMERCIANTE Modelos de negócios que envolvem a comercialização de serviços ou produtos tangíveis/digitais para pessoas físicas ou jurídicas. Pode ser um negócio totalmente baseado na Internet ou com reforço de uma loja tradicional. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis MODELO DE NEGÓCIO COMERCIANTE Variantes Descrição Comércio  Misto  Modelo de Negócio tradicional baseado em instalações físicas e que utiliza a rede como mais um canal de comercialização para os seus produtos. www.livrariasaraiva.com.br Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis MODELO DE NEGÓCIO COMERCIANTE Variantes Descrição Comércio  Virtual Comercialização de produtos/serviços exclusivamente pela Internet www.submarino.com.br Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis MODELO DE NEGÓCIO COMERCIANTE Variantes Descrição Comércio Virtual Puro Comercialização de produtos digitais ou serviços cuja entrega seja realizada pela própria Internet. É a forma mais pura de Comércio Eletrônico uma vez que todo o processo do negócio é realizado on-line. Empresas que vendem  software, musica ou cursos on-line  são exemplos. www.symantec.com.br www.weblinguas.com.br Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis MODELO DE NEGÓCIO CORRETAGEM Modelos de negócios dos chamados facilitadores de negócios na Internet. São sites que facilitam e estimulam a realização de transações, através da manutenção de um ambiente virtual, que coloca em contato e aproxima os fornecedores e os potenciais compradores. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis MODELO DE NEGÓCIO CORRETAGEM Variantes Descrição Shopping Virtual Site que reúne diversas lojas virtuais. Receita é obtida através de uma taxa mensal + comissão sobre as vendas realizadas ou pagamentos por anúncios.  www.shopfacil.com.br Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis MODELO DE NEGÓCIO CORRETAGEM www.lojapronta.net PAG SEGURO UOL Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis MODELO DE NEGÓCIO CORRETAGEM Variantes Descrição   Leilões on-line  Ambiente virtual que possibilita a oferta de mercadorias e a realização de lances até se chegar a a melhor oferta disponível. A Receita é obtida através de taxas de cadastramento + comissão no caso de empresas  (B2B) ou comissão sobre venda no caso de pessoas físicas (C2C).  Possui variantes como o Leilão reverso, onde os vendedores é que fazem os lances, e o menor preço ofertado leva o pedido. www.mercadolivre.com.br Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas (ou organizações, territórios, etc.) - designadas como nós – que estão conectadas por um ou vários tipos de relações (de amizade, familiares, comerciais, sexuais, etc.), ou que partilham crenças, conhecimento ou prestígio. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS SLIDESHARE FACEBOOK BLOG MYSPACE TWITTER ORKUT YOUTUBE LinkedIN FLICKR Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS Muitas empresas tem receio de utilizar redes sociais dentro das empresas alegando que haverá queda na produtividade de seus funcionários Isso prova, como sempre, que as pessoas preocupam-se mais em identificar os problemas do que em enxergar as oportunidades presentes em certas decisões Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis ESTUDO REALIZADO PELA IBM TENDÊNCIAS As empresas serão ávidas por mudança Inovação de fora para dentro Disruptivas por natureza Empresas globalmente integradas Pensam na sustentabilidade e no longo prazo Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis LINKS PATROCINADOS BUSCADORES GOOGLE YAHOO CADÊ Yahoo BING ALTAVISTA Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Defina uma estratégia de campanhas por email: antes de mandar email para alguém é importante ter uma estratégia. Qual o objetivo de sua campanha por email? Qual o conteúdo que será enviado? Será um email ou uma seqüência de email? Qual é o público alvo? Como será medido o retorno da campanha? É importante responder perguntas como essas para definir sua estratégia de campanhas por email. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Deixe seu assunto claro e introdução precisa: Assunto direto ao ponto, menos de 30 caracteres, sem caracteres estranhos. Muitas pessoas passam os olhos nos assuntos das mensagens para decidir qual vai abrir. Quanto à introdução da mensagem, lembre-se que você só tem 3 segundos para capturar a atenção do leitor se ele estiver com a opção de preview habilitada no leitor de email. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Endereço de “from” e de “reply-to” inteligíveis: Evite códigos estranhos e endereços esquisitos pois isso gera desconfiança em quem está recebendo sua mensagem e aumenta as chances de sua mensagem ser marcada como spam pelo leitor de emails. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Faça a opção de sair da lista fácil de ser usada: Afinal a lista será mais valiosa se os assinantes que estiverem nela realmente tiverem interesse em receber seus emails. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Procure não usar texto nas imagens: Muitos leitores de email bloqueiam imagens e seu texto poderá ficar ilegível. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Call-to-action: De nada adianta você enviar uma campanha por email se você não disser claramente o que espera que seu cliente faça. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Consistência: Seu email marketing tem que ser consistente com todo o resto de sua comunicação tanto impressa quanto online. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Landing page: De nada adianta você enviar uma mensagem que leve a pessoa a clicar no botão e ir no endereço que você quiser que ele vá se a página que está nesse endereço não for atraente, consistente com sua comunicação e não tiver também um call-to-action claro. Há quem prefere ter uma landing page separada do site, específica para a campanha em questão, mas para facilitar a implementação, sua landing page pode ser uma página em seu próprio site desde que ela seja atraente e tenha um call-to-action claro. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Segmentação: Você conhece os destinatários de sua lista? Se sim, será que você não poderia dividi-los em grupos diferentes e enviar diferentes mensagens de acordo com o grupo que pertence? Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis DICAS PARA UM E-MAIL MARKETING DE RESULTADOS Medição e testes: Procure medir seus resultados. Não só quantas pessoas abriram seu email, mas também quantas pessoas clicaram, dessas quantas de fato agiram de acordo com o objetivo da campanha. E aproveite as medições para fazer testes. Por exemplo, você pode ter dúvidas sobre qual de duas opções de assunto colocar na sua mensagem. Experimente mandar uma versão com um assunto para uns 100 destinatários e outra versão, com o outro assunto, para outros 100, e veja qual dará mais resultados. Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira

FCETM - Ciências Contábeis SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Obrigado Alex Sandro Souza de Oliveira alex@doublecm.com.br Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira