PPGA/EA/UFRGS GESID/PPGA/EA/UFRGS GIANTI - Gestão do Impacto da Adoção de Novas Tecnologias de Informação Adoção de Novas Tecnologias de Informação (TI): estudo sobre problemas e ações em grandes empresas da região metropolitana de Porto Alegre/RS Mestranda: Ionara Rech Orientador: Prof. Dr. Henrique Freitas

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 2 Agenda  Tema e Justificativa  Objetivos  Delimitação Teórica  Desenho de Pesquisa  Método de Pesquisa  Coleta de Dados  Resultados  Conclusões, Limites e Pesquisas Futuras

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 3 Tema e Justificativa Ambiente competitivo/rápidas mudanças: “sociedade da informação” TI como recurso para competir e se manter no mercado Desafios de seleção, implantação, uso e manutenção: custos de TI, efetiva utilização Gestores de TI têm buscado soluções aos problemas gerados com adoção de novas TI

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 4 Objetivos “ Verificar com que intensidade um grupo de problemas se manifesta quando as organizações adotam novas TI, bem como a ocorrência, a intensidade e o sucesso de um conjunto de ações adotadas para enfrentar estes problemas” 3Específicos  adaptar (traduzir e validar) instrumento americano  estabelecer diagnóstico da TI utilizada pelas organizações  apoiar aplicação do instrumento adaptado em outros contextos  difundir referencial (problemas e ações adotadas, bem ou mal sucedidas)

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 5 Delimitação Teórica Dimensão do Ambiente Tecnologia de Informação Categorias de Problemas Demandas de Treinamento Vendor Oversell (falsa promessa) Nova Integração Sobrecarga de Suporte Dilemas de Aquisição Resistência Negligência do Fornecedor Necessidades em Cascata Desempenho Pobre Falhas Inexplicáveis Erros Categorias de Ações Educação e Treinamento Inação Suporte Interno Staffing Novos Procedimentos Persuasão Tecnologia Adicional Tolerância Suporte de Fornecedor Atraso Consultores e Outros Usuários TI CAUSA MODIFICAM MOTIVAM CRIAM Teoria Revisada (BENAMATI, LEDERER e SINGH, 1997, p. 287) REDUZEM CAUSAM

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 6 Resultados: - instrumento adaptado - diagnóstico de TI - intensidade de problemas e ocorrência, intensidade e sucesso de ações - possibilidade de comparação dos dados Desenho de Pesquisa REVISÃO DE LITERATURA Tradução/adaptação do instrumento Validação do instrumento adaptado Aplicação Análise dos dados Definição do Tema, Justificativa e Objetivos

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 7 Instrumento: Adaptação e Validação Tradução e adaptação - profissional com 15 anos de experiência - pesquisador da área e discussão entre membros do projeto - lista de dúvidas aos pesquisadores americanos Criação de novas questões - novo grupo de questões e novas questões aos grupos já existentes Validação - discussão entre membros do projeto - refinamento com especialistas - pré-teste em profissionais com o perfil da amostra

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 8 Coleta de Dados POPULAÇÃO AMOSTRA 164 Grandes Empresas 91 entrevistas realizadas (55,5%) - 72 indústrias - 45 (62,5%) indústrias - 71 serviços - 36 (50,7%) serviços - 21 comércio - 10 (47,6%) comércio 16 cidades 15 cidades 3Estudo descritivo - SURVEY de corte transversal 3Aplicação: entrevista pessoal 3Amostra: Grandes empresas da Região Metropolitana de POA

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 9 Caracterização da Amostra: Respondentes e Organizações RESPONDENTES 390% homens - idade 36 anos 390% graduação e especialização 312 anos de atividade em SI e 9 na organização 3Cargos e funções gerenciais ORGANIZAÇÕES 382% indústrias e serviços 3faturamento de 119 milhões de reais funcionários 3deptos. formalmente estruturados: RH e Finanças. Informática em 100% das indústrias e serviços públicos 3tempo de atividade das organizações: 42 anos

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 10 Diagnóstico da TI: estrutura depto. de SI - deptos. mais atendidos: Financeiro e RH - nível hierárquico de SI: Gerência (64,8%) - programas usados por 100% amostra: Correio Eletrônico e Antivírus Obs.: sem outlierQuadro 28

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 11 Diagnóstico da TI: uso da Internet Obs.: sem outlier - 80,3% possuem acesso à Internet - divulgam e comunicam via Internet e possuem intranet - linha discada e dedicada Quadro 30

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 12 Mudanças em TI e Problemas  TI vai mudar com intensidade menor nos próximos 3 anos do que mudou nos últimos 3 anos  Expectativa geral de diminuição dos problemas nos próximos 3 anos

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 13 Problemas com maiores médias 3Treinamento exigido sobre novas TI 3Alto custo de novas TI 3Tempo exigido para se tornar eficiente (produtivo) com as novas TI 3Necessidade de reavaliar processos de negócios para aumentar retorno das novas TI 3Muitas novas TI 3Não é tirado o máximo proveito das novas TI 3Customização exigida das novas TI 3Relutância dos usuários para aceitar novas TI 3Necessidade de criar novas interfaces entre as múltiplas TI 3Apoio insuficiente de um fornecedor de TI 3Falta de conhecimento do fornecedor de TI sobre a integração de múltiplas TI

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 14 Ações com maiores médias 3Ler para se manter informado sobre as novas TI disponíveis 3Pressionar os fornecedores de novas TI para prover apoio ou suporte 3Informar os profissionais de SI sobre os benefícios das novas TI 3Usar um procedimento bem definido de aquisição da TI 3Usar um procedimento bem definido de implementação de TI 3Assistir conferências para se manter informado sobre as novas TI disponíveis 3Educar formalmente os profissionais de SI sobre as novas TI através de aulas (palestras, seminários, etc.) 3Motivar a manutenção (retenção) do pessoal que tem conhecimento em novas TI 3Aprender sobre novas TI através dos fornecedores 3Aprender informalmente novas TI (sem aulas ou sessões formais)

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 15 Conclusões  organizações em diferentes estágios de informatização  percepção igual dos respondentes em alguns pontos: comprometimento da alta administração, alinhamento de TI, sucesso das ações  distribuição diferenciada em Serviços Públicos para muitas variáveis

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 16 Conclusões  diversidade de problemas que ocorrem com maior intensidade  diversidade de tipos de ações, sendo que o grau geral de intensidade é bem maior que para os problemas  intensidade de sucesso das ações bastante elevado

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 17 Limites e Pesquisas Futuras  LIMITES:  percepção dos respondentes  atualidade dos dados  PESQUISAS FUTURAS:  redução instrumento  aplicação em outros contextos ou mesmo ampliação da abrangência de aplicação  outras análises (diagnóstico de TI, problemas e ações)

PPGA/EA/UFRGS GESID/PPGA/EA/UFRGS GIANTI - Gestão do Impacto da Adoção de Novas Tecnologias de Informação Adoção de Novas Tecnologias de Informação (TI): estudo sobre problemas e ações em grandes empresas da região metropolitana de Porto Alegre/RS Mestranda: Ionara Rech Orientador: Prof. Dr. Henrique Freitas

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 19 EQUIPE COORDENADOR Prof. Henrique Freitas PESQUISADORES AMERICANOS Albert L. Lederer - UK John Skip Benamati EQUIPE DE MESTRANDOS Cláudio S. Albano - Bagé Cristina Dai Prá - Lajeado Ionara Rech - Porto Alegre EQUIPE APLICAÇÃO EM POA Carolina C. Scolari Eduardo dos Santos Oliveira Késya L. Macedo Érica Rebelatto

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 20 OUTLIERS Número de funcionários subordinados: 2 Número de funcionários: 1 Faturamento Anual: 4 Orçamento de SI: 2 Número de profissionais de SI: 2 Número de usuários de SI: 1 Número de microcomputadores: 1 Número de funcionários com acesso à 2

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 21 Ramo, tempo de atividade, nº funcionários e faturamento anual (Quadro 16 e 24)

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 22 Orçamento de SI (Quadro 27) Serviços: menos de R$ ,00 Industrias: de R$ ,00 a ,00

13/07/2001 GIANTI - GESID/PPGA/EA/UFRGS 23 Caracterização por ramo de atividade (Quadro 34 e 35)