Idalberto Chiavenato DA MODERNA ADMINISTRAÇÃO NOVAS TENDÊNCIAS www.chiavenato.com.br

Da Era Industrial para a Era da Informação De: Trabalho com máquinas, ferramentas e instrumentos Trabalho através do computador ou terminais Fábrica Pessoas como Operários servís à Tecnologia Escritório ou Home Office Pessoas como Utilizadores da Tecnologia

Do Local para o Global Para: De: Mercados Globais Foco mundial e planetário Visão cosmopolita Mercados locais Foco imediato e restrito Visão citadina e paroquial Proximidade e imediatismo Ênfase no balcão Miopia mercadológica Globalização e abrangência Ênfase na logística Busca de oportunidades

Da Ênfase no Produto para a Ênfase no Cliente De: Foco no produto Como fazer o produto Foco no cliente ou usuário Para quem fazer o produto Introversão administrativa Preocupação com o resultado imediato do trabalho e com sua eficiência Extroversão administrativa Preocupação com o cliente e sua satisfação

Da Burocracia para a Adhocracia De: Organizações burocráticas, hierarquizadas, centralizadas e verticalizadas Organizações orgânicas, soltas, achatadas, horizontais e descentralizadas Cadeia de Comando e Hierarquia. Divisão do Trabalho. Departamentos. Redes Integradas de Equipes. Flexibilidade. Sinergia. Unidades de Negócios

Do Permanente para o Efêmero De: Organizações definitivas, estáticas, rígidas e permanentes Organizações provisórias, efêmeras, soltas e dinâmicas Manutenção do Status Quo. Tradição. Visão Voltada para o Passado. Mudança. Criatividade e Inovação. Visão Voltada para o Futuro.

Do Comando para a Orientação De: Comando baseado na autoridade hierárquica Orientação e condução baseada na liderança democrática Ordens e Instruções. Missão e Visão.

Da Obediência para a Colaboração De: Conformismo e obediência cega às ordens superiores Cooperação e colaboração baseados no comprometimento O líder, pensa, orienta, aconselha e assessora os subordinados O chefe pensa, decide e impõe suas decisões As pessoas, pensam, fazem, discutem e sugerem, cooperando e colaborando para o alcance dos objetivos Subordinados Fazer, fazer sempre a mesma coisa e não pensar e nem discutir Fazer, pensar, discutir, tentar, errar, criar e inovar

Do Muscular para o Cerebral De: Trabalho braçal, manual, servil, rotineiro, repetitivo e monótono Trabalho mental, cerebral, criativo, inovador e desafiante Pessoas como Fornecedores de Mão-de-Obra Ênfase no Músculo Pessoas como Fornecedores de Conhecimento. Ênfase no Cérebro

Do Solitário para o Solidário De: Para: Trabalho individual, isolado, solitário e confinado socialmente Trabalho grupal, conjunto, solidário em equipes integradas Cada um por si Individualidade Ênfase na Eficiência Individual Todos por um e um por todos Espírito de equipe Ênfase na Sinergia Grupal

Do Trabalho em Tempo Integral para o Tempo Parcial De: Para: Trabalho realizado dentro da empresa em tempo integral Trabalho realizado em qualquer lugar e em qualquer tempo Novo conceito de trabalho: just in time. Não é feito diária ou periodicamente, mas em qualquer tempo ou lugar. Trabalho remoto (home office) ou em cooperativas (workstations). Internet ou Intranet. Conceito tradicional de emprego. Trabalho vitalício e exclusivo até a aposentadoria. Contrato de trabalho. Horário definitivo e rígido diário, com folga semanal e férias anuais. Pessoas como Empregados ou Funcionários de uma só Empresa Pessoas como Fornecedores de Atividades para vários Clientes

Da Especialização para a Multifuncionalidade Trabalho parcial, fragmentado, dividido e especializado Trabalho variado, completo, multifuncional e em equipe Divisão do Trabalho e Especialização Visão global do Trabalho e Multifuncionalidade

De Seguidores de Regras para Empreendedores Funcionários contratados e que batem o ponto diariamente Empreendedores internos ou externos que rompem regras Regras e regulamentos internos. Horário rígido de trabalho. Hierarquia de autoridade. Descrição do cargo. Avaliação do desempenho. Salário mensal fixo. Ênfase na Missão, metas e resultados a alcançar. Ênfase na contribuição. Os meios ficam por conta de cada pessoa. Participação nos resultados. Remuneração variável. Rotina Burocratas conservadores e tradicionalistas Ruptura Empreendedores criativos e inovadores

De Recursos Humanos para Parceiros da Empresa Administração das Pessoas ou dos Recursos Humanos Administração com as Pessoas As pessoas são administradas através de planejamento, organização, direção e controle de recursos humanos. Recursos são inertes e estáticos e não têm vida própria. As pessoas são dependentes da empresa. As pessoas ajudam a administrar os demais recursos: financeiros, tecnológicos, materiais, informacionais, etc. As pessoas são parceiros do negócio: tomam decisões, diagnosticam situações, servem ao cliente. Pessoas como Recursos Empresariais Pessoas como Parceiros do Negócio

De Gerentes para Líderes Chefes Autocráticos e Controladores Líderes Democráticos e Incentivadores Conhecimento Técnico Especialização em uma Função Posição hierárquica Cargo definido Manter o status quo Conhecimento Humanista Visão Sistêmica Visão do Cliente Equipe Criar novas idéias e negócios Gerar Novos Negócios para Manter a Empresa no Mercado Manter os Negócios da Empresa para Obter Lucros

Do Capital Financeiro para Capital Intelectual De: Para: Balanço Contábil, numérico e tradicional Balanço Social do Conhecimento Balanço do patrimônio físico. Ênfase em dados numéricos. Avaliação do passado. Ativos tangíveis e materiais. Ênfase em aspectos físicos e financeiros. Balanço do patrimônio global. Ênfase no valor agregado. Prospecção para o futuro. Ativos intangíveis. Ênfase no conhecimento e em ativos intangíveis. Resultados Financeiros da Empresa Coisas Resultados Intangíveis da Empresa Idéias