FUNÇÃO DO ADMINISTRADOR: CONTROLAR Profª Gislaine Rossetti Madureira Ferreira

CONTROLAR Finalidade de assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos previamente estabelecidos. O processo de controle pode ser exemplificado com a condução de um automóvel (um sistema de transportar pessoas). O motorista compara continuamente o caminho que está percorrendo (resultados do sistema) com o caminho que é necessário para chegar ao destino (objetivo do sistema). A comparação tem por finalidade informar o motorista sobre o que deve fazer para garantir o objetivo.

PROCESSO DE CONTROLE Passo 1 Estabelecimento de Padrões Passo 2 Aquisição de informações Passo 3 Comparação do desempenho com o padrão estabelecido Passo 4 Ação Corretiva

Estabelecimento de Padrões Passo 1 Estabelecimento de Padrões Para controlar é preciso saber o que deve ser controlado. Permite avaliar eficazmente o desempenho e tomar decisões corretas. Podem ser objetivos (quantitativo e/ou qualitativo) ou por padrões de comportamento (comportamentos que devem ser inibidos ou estimulados, definidos por normas).

quando deve ser obtida (antes, durante e/ou depois). Passo 2 Aquisição de informações Definir qual informação deve ser produzida (quantidade e qualidade); como deve ser produzida (inspeção, dispositivos eletrônicos de contagem e medição, pesquisas de satisfação/clima, sistemas automatizados de códigos de barras); e quando deve ser obtida (antes, durante e/ou depois).

Passo 3 e 4 Comparação do desempenho com o padrão estabelecido e Ação Corretiva A informação sobre o desempenho real é comparada com os padrões, servindo de base para iniciar uma ação para corrigir ou reforçar a ação. Desempenho igual ao esperado: ação de reforço. Exemplo - premiação para a equipe. Desempenho inferior: ação corretiva. Exemplo – mais recursos alocados, reavaliação do padrão. Desempenho superior: ação de reforço. Exemplo – aumento de remuneração variável.

Alguns indicadores de controle   QUAL O PRÓXIMO PASSO? Alguns indicadores de controle Finanças Retorno sobre o Investimento Lucratividade Aumento da Receita Redução de Custos Perspectivas do mercado Participação de mercado Captação de clientes Satisfação dos clientes. Comportamento do consumidor Fidelização dos clientes Concorrência Processos internos Eficiência nos processos operacionais Desenvolvimento de novos produtos Eficiência dos serviços de pos venda. Aprendizado e crescimento Satisfação dos funcionários Retenção dos funcionários (talentos)

FORMATO DO SISTEMA DE CONTROLE   FORMATO DO SISTEMA DE CONTROLE Variável Tipo de Organização Formato de sistema Tamanho da Organização Pequeno Porte Pessoal e informal, com observação visual e informação verbal. Grande Porte Formal, impessoal, complexo e automatizado. Grau de Centralização Centralizada Menor número de controles Descentralizada Maior necessidade informação e feedback Cultura Organizacional Democrática Informal, autocontrole Autoritária Formal, coercitiva Importância da Atividade Importante Formal e abrangente Pouco importante Informal e simples

Fator Humano no Processo Controle formal, social e técnico: Controle formal :apresenta-se na figura do chefe e através de medidores de desempenho, como avaliação de desempenho, pesquisa de clima, frequência e pontualidade. Controle social : É impelido pelo grupo que aponta como o comportamento deve ocorrer. Controle técnico: ocorre através do participante, que utiliza mecanismos para controlar e tomar decisões (relógio). Resistência ao controle (vendedores). Feedback: rapidez, descrição e não julgamento, recompensa e correção.