MUDANÇA E CONSULTORIA ORGANIZACIONAL PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA - IEC Curso: Gestão Avançada de RH MUDANÇA E CONSULTORIA ORGANIZACIONAL Profª. AMYRA SARSUR Out. – Nov. 2009

_____________________________________________________________________ AGENDA 07.10 Processo de Consultoria: etapas Técnicas de Investigação Comportamento Humano: uso das técnicas de intervenção a) Comunicação Atividade: Jogo dos Símbolos _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ CONSULTORIA: etapas Coleta de dados e diagnóstico (pré ou como a própria “consultoria”) Feedback e decisão de agir Ação Relação complexa: empresa x consultoria Resultados Acompanhamento _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Origem => Relação médico-paciente: Conhecimento gerado por intermédio de uma interação necessária. Hoje => Processo interativo entre o consultor e o sistema-cliente que visa identificar e medir as variáveis que interferem no desempenho de uma empresa. PROPRIEDADES: Fundamentação teórica: dados não são aleatórios Visão sistêmica: interações e interfaces Representatividade dos níveis funcionais e outros elos Adequada escolha da abordagem metodológica _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃO Definir e caracterizar os detalhes do problema Coletar dados e informações e se condizem com a realidade Identificar fatos e atos organizacionais, estruturais, funcionais, administrativos, operacionais (independentes de juízo de valor) Detectar sustentações e recursos (físicos, políticos, financeiros, humanos...) IDENTIFICAR O TIPO ADEQUADO => vantagens e desvantagens _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃO TIPOS: DOCUMENTAÇÃO => Obtenção de informações históricas ou pós intervenção Levantamento de dados reais Identificação de incidentes críticos no ciclo de vida Analisar sob a luz do “não escrito” QUESTIONÁRIOS => Quantidade; Padronização Simultaneidade; auto explicativo Cuidados na estruturação das questões Atenção para o relato de “percepções” _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃO TIPOS: OBSERVAÇÃO => Conhecimento do ambiente e ambiência Atenção ao informal: lideranças, subgrupos, condições de trabalho... Identificação de níveis de cooperação e competição ENTREVISTAS, WORKSHOPS, SIMULAÇÕES => Dupla direção Promove integração Exige preparação e experiência na condução _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃO Observação importante => em qualquer dos TIPOS escolhidos: Considerar aspectos do Comportamento Humano: Comunicação Percepção Motivação Conflito Liderança e Desenvolvimento de Equipes... _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ COMUNICAÇÃO _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO ( INFERÊNCIA DE SIGNIFICADO ) Ruídos MENSAGEM CANAL RECEPTOR(es) EMISSOR(es) FEEDBACK Clareza, abertura, saber ouvir Redes (in)formais _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ COMUNICAÇÃO Texto: “O Governo e o Fotógrafo” _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ FEEDBACK É um processo que gera desenvolvimento Baseado em comunicação direta e genuína, e confiança mútua. Diálogo construtivo e permanente Ferramenta da Comunicação _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

Dimensões do Feedback  Ética / Psicológica Motivação Conteúdo Ético DESAMOR AMOR VERDADE Infecta VERDADE / DESAMOR Recria VERDADE / AMOR MENTIRA Putrefaz MENTIRA / DESAMOR Bondade vazia MENTIRA / AMOR

_____________________________________________________________________ ATIVIDADE “JOGO DOS SÍMBOLOS” _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ COMUNICAÇÃO “O Jogo dos Símbolos” Personagens A, B, C, D, E, F: 4 grupos de 6 pessoas + observadores pessoas da mesma organização => grupos diferentes cada um recebe uma folha de instrução sugestão para organização: A B C D E F => NÃO DEIXAR QUE O OUTRO VEJA A FOLHA _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ “JOGO DOS SÍMBOLOS” - Ler as informações do Personagem A. - Procure ter um olhar de consultor ao responder: Como as pessoas se sentiram fazendo a atividade? O que o grupo poderia ter feito que facilitaria o cumprimento do objetivo? Como deveria ser a intervenção de um consultor neste caso? (comportamental e técnica) _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

Comentários sobre o “Jogo dos Símbolos” Hierarquia e definição de papéis Equipe: co-responsáveis mais do que “culpados” Visão do conjunto e visão do indivíduo: atenção às diferenças e sentimentos A => pressuposição do saber B => acumulo e necessidade de dar respostas de ambos os lados C, D, E, F => reações distintas: apatia, acomodação, rebeldia, irritação, humor variado (estereótipo do subordinado) Compreensão diferenciada das regras: comunicação verbal – não verbal Consultor: necessidade de conhecer o conjunto, coletar informações anteriormente, ter postura ética e profissional, comparar com experiências anteriores, discernir posições, aprender com a situação _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG