OBJETIVO DE DESEMPENHO DETALHAMENTOIMPORTÂNCIADESEMPENHO CUSTO A – Preço reduzido em virtude da escala (volume de vendas) B – Redução da incidência (ou re-incidência) de exames e consultas médicas desnecessárias CONFIABILIDADE C – Profissionalismo através da alta capacitação do corpo clínico D - Exatidão nas orientações médicas FLEXIBILIDADE E – Diferentes tipos de planos (para diferentes classes) F - Rede de laboratórios e médicos credenciados QUALIDADE G –Consultas e exames pré-definidos de acordo com o histórico do paciente H – Melhores hospitais a disposição do paciente VELOCIDADE I – Agilidade na execução de exames e consultas J – Orientação / feedback médico por telefone informando o resultado do exame Matriz de Importância e Desempenho

IMPORTÂNCIA baixa alta DESEMPENHO bom mau A B C D E G F H I J Matriz de Importância e Desempenho

Fatores-chaves Impacto vs Grau de incerteza TT SS AA EEPP

Fatores-chaves Selecionados Impacto vs Grau de incerteza TT SS

Forças Motrizes SOCIALTECNOLÓGICOECONÔMICOPOLÍTICOAMBIENTAL Crescimento da classe C (70%) Iminência do aumento da população com problemas de saúde (40%) Envelhecimento da população brasileira (90%) Inteligência artificial desenvolvida para o negócio (80%) Apoio do governo em pesquisa e desenvolviment o de tecnologia para a área de saúde (10%) Aumento do poder aquisitivo da população (40%) Maior interesse das empresas por planos de saúde empresariais aos funcionários (60%) Forte regulação pela ANS e estímulo da concorrência com o advento da portabilidade, o que facilita aos usuários troca do plano (60%) Influência do governo no negócio do plano de saúde (70%) Disputa entre SUS x Plano de Saúde (50%) Urbanização crescente e conseqüentemente o nível de poluentes e aumento de doenças respiratórias (60%) Dicotomia entre má alimentação, stress e obesidade, em contraposição com o aumento da preocupação com a saúde (60%)

1.A partir do Ambiente Atual construir o Ambiente Futuro do setor escolhido; Selecionar dois dos principais fatores-chaves pela Matriz Impacto versus Incerteza; Avaliar como as mudanças nos fatores-chaves irão afetar o ambiente operacional. Criar matriz com quatro opções de cenários possíveis a partir dos dois fatores-chave escolhidos. Descreva em texto (máximo duas laudas) dois novos ambientes operacionais prováveis, mas antagônicos. 2.Prospectar as oportunidades e ameaças nos novos ambientes. 3.Definir estratégias para a aproveitar as oportunidades e neutralizar as ameaças. 4.Verificar quais serão os processos essenciais para construir vantagens competitivas nestes novos Ambientes Futuros; Como esses processos são hoje e como deveriam ser; Avaliar os gaps existentes; 5.Propor ações para ajustar a empresa ao novo Ambiente e 6.Descrever os resultados esperados. 7.Disponibilizar o trabalho (Wikispace) até a data acima. Roteiro para execução do trabalho final em ambiente coletivo ( Entrega até 26/07 )