ISO 9001 Qualidade de Software César Augusto Simões – RA C00026-4 Gutierrez Soares Ferreira – RA C26651-5 João Pedro Cizik Magalhães – RA C2934H-1 Ricardo Chahine dos Santos Silva – RA C23ACI-0 Zezito Leonardo da Silva Júnior – RA C0906I-6 ISO 9001 1 1 1

História da ISO 9001 ISA (Federação internacional das Associações Nacionais padronizadas e ISO (Organização Internacional da Normalização); Segunda guerra mundial (século XX); BS 5750 e sua fusão a ISO; Versões e revisões: 1987, 1994, 2000, 2005 e 2008. 2 2 2 2

Sistema de Gestão da Qualidade Requisitos Gerais Requisitos de Documentação Generalidades Manual da Qualidade Controle de Documentos Controle de Registros 3 3 3

Sistema de Gestão da Qualidade 4 4 4 4

Responsabilidade da Direção Comprometimento da Direção Foco no Cliente Política da Qualidade Planejamento Objetivos da Qualidade Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade Responsabilidade, Autoridade e Comunicação Responsabilidade e Autoridade Representante da Direção Comunicação Interna Análise Crítica pela Direção Generalidades Entradas para a Análise Crítica Saídas da Análise Crítica 5 5 5

Gestão de Recursos Provisão de Recursos Recursos Humanos Generalidades Competência, treinamento e conscientização Infraestrutura Ambiente de Trabalho 6 6 6

Realização do Produto Planejamento da Realização do Produto Processos Relacionados a Clientes Determinação de Requisitos Relacionados ao Produto Análise Crítica dos Requisitos Relacionados ao Produto Comunicação com o Cliente Projeto e Desenvolvimento Planejamento de Projeto e Desenvolvimento Entradas de Projeto e Desenvolvimento Saídas de Projeto e Desenvolvimento Análise Crítica de Projeto e Desenvolvimento Verificação de Projeto e Desenvolvimento Validação de Projeto e Desenvolvimento Controle de Alterações de Projeto e Desenvolvimento 7 7 7

Realização do Produto Aquisição Processo de Aquisição Informações de Aquisição Verificação do Produto Adquirido Produção e Prestação de Serviço Controle de Produção e Prestação de Serviço Validação dos Processos de Produção e Prestação de Serviço Identificação e Rastreabilidade Propriedade do Cliente Preservação do Produto Controle de Equipamento de Monitoramento e Medição 8 8 8

Medição, Análise e Melhoria Generalidades Monitoramento e Medição Satisfação do Cliente Auditoria Interna Monitoramento e Medição de Processos Monitoramento e Medição de Produto Controle de Produto Não Conforme Análise de Dados Melhoria Melhoria Contínua Ação Corretiva Ação Preventiva 9 9 9

ISO 9001 nas Empresas Muitas empresas estão fazendo a certificação ISO 9001 Com a ISO 9001 as empresas adquirem um diferencial competitivo Eleva o nível da organização Pode ser aplicada a qualquer produto ou serviço Pode ser agregada a outros sistemas de gestão Aumento da satisfação do cliente Aumento da acurácia em seu produto Maior lucro Economia em reprocesso 10 10 10

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ISO 9001 nas Empresas

Conclusão Este trabalho teve como finalidade abordar a Norma ISO 9001, com pequeno e breve histórico de onde surgiu e como foi sua evolução, até atualmente com sua versão 2008. Os três primeiros itens, tem a finalidade de conceituar a ISO, como o escopo que especifica os requisitos, referência normativa e termos e definições. Sistema de Gestão da Qualidade é onde documentam e organizam os melhores processos para a empresa vender seu serviço com qualidade. As responsabilidades da direção é fazer que os lideres e executivos tomem partido nas ações de melhoria da qualidade, buscando motivações e divulgações em qualquer nova informação ou procedimento para os funcionários. Gestão de recursos é a gerência dos bens da empresa de forma que se alcance a qualidade no produto ou serviço. Ex: Software. O foco da realização do produto é assegurar que tenha um planejamento de projeto e desenvolvimento do produto do cliente em relação aos processos, validação, análise critica, aquisições, produção e controle de equipamento de monitoramento. Medição, análise e melhoria tem o objetivo de coletar e analisar dados, para verificar se os requisitos foram atendidos e aplicar a melhoria contínua. 13 13 13