MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade Ementa: 1. Conceitos básicos sobre sistemas de informação: equipamentos e programas 2. Organização e operação do sistema de informação para a qualidade 3. Integração do sistema de informação para a qualidade com os demais sistemas 4. Exemplos de aplicação de programas para a qualidade disponíveis no mercado Objetivos: Estudar noções, conceitos e definições para permitir a compreensão do sistema de informação aplicados para a área da qualidade nas empresas e em outras organizações; Permitir seleção dos programas comerciais aplicáveis às técnicas descritas em outros tópicos desenvolvidos em outras disciplinas do programa do curso. Professor Responsável: Prof. Dr. Sérgio Tonini Button e-mail: sergio1@fem.unicamp.br

MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade Material didático: Apostilas e arquivos (disponíveis na Internet) preparados para as aulas Critério de avaliação: Análise de exercícios feitos em sala e de uma monografia final http://www.fem.unicamp.br/~sergio1/mestradoprofissional/

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Gerenciamento da Qualidade Total – J. S. Oakland, Editora Livraria Nobel, 1994 Controle da Qualidade Total – Vol. I – Gestão e Sistemas – A.V. Feingenbaum, Ed. Mc Graw Hill, 1994

SISTEMAS DA QUALIDADE SISTEMA DA QUALIDADE: (DEFINIÇÃO DE FEINGENBAUM) Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade SISTEMAS DA QUALIDADE SISTEMA DA QUALIDADE: (DEFINIÇÃO DE FEINGENBAUM) COORDENAÇÃO DA AMPLA ESTRUTURA OPERACIONAL DA ORGANIZAÇÃO, DOCUMENTADA SEGUNDO PROCEDIMENTOS TÉCNICOS E GERENCIAIS INTEGRADOS E EFETIVOS, COM O PROPÓSITO DE GUIAR AÇÕES COORDENADAS PARA O USO DOS DIVERSOS RECURSOS, COM O EMPREGO DOS MÉTODOS MAIS PRÁTICOS E ADEQUADOS PARA ASSEGURAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO QUE SE REFERE A QUALIDADE E CUSTOS

SISTEMAS DA QUALIDADE DEFINIÇÃO DO SISTEMA DE QUALIDADE (OAKLAND) Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade SISTEMAS DA QUALIDADE DEFINIÇÃO DO SISTEMA DE QUALIDADE (OAKLAND) CONJUNTO DE COMPONENTES COMO ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, RESPONSABILIDADES, PROCEDIMENTOS, PROCESSOS E RECURSOS QUE SE INTERAGEM PARA IMPLEMENTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL

EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE (FEINGENBAUM) Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE (FEINGENBAUM) CONTROLE DE QUALIDADE PELO OPERADOR CARACTERÍSTICO DA ATIVIDADE INDUSTRIAL ATÉ O FINAL DO SÉCULO XIX. TÍPICO DA INDÚSTRIA ARTESANAL: CUSTOS ELEVADOS E BAIXA REPETIBILIDADE CONTROLE DE QUALIDADE PELO SUPERVISOR CARACTERÍSTICO DA ATIVIDADE INDUSTRIAL NO INÍCIO DO SÉCULO XX. TÍPICO DA INDÚSTRIA MODERNA, COM ESPECIALIZAÇÃO E INTERCAMBIABILIDADE: CUSTOS REDUZIDOS, ELEVADA REPETIBILIDADE, PEQUENO ENVOLVIMENTO E RECONHECIMENTO CONTROLE DE QUALIDADE POR INSPEÇÃO CARACTERÍSTICO DA ATIVIDADE INDUSTRIAL ATÉ A DÉCADA DE 40 DO SÉCULO XX. TÍPICO DA INDÚSTRIA QUE DESTACAVA GRANDES ÁREAS AUTÔNOMAS DE INSPEÇÃO

EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE CARACTERÍSTICO DA ATIVIDADE INDUSTRIAL APÓS A DÉCADA DE 50 DO SÉCULO XX. TÍPICO DE UMA INDÚSTRIA DE PRODUÇÃO EM MASSA, EM QUE A INSPEÇÃO DE QUALIDADE PASSOU A EMPREGAR FERRAMENTAS ESTATÍSTICAS PARA AVALIAR A QUALIDADE COM AMOSTRAGENS DA PRODUÇÃO CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL CARACTERÍSTICO DA ATIVIDADE INDUSTRIAL A PARTIR DA DÉCADA DE 80 DO SÉCULO XX. CONCEBIDA PARA ELIMINAR AS BARREIRAS EXISTENTES ENTRE DEPARTAMENTOS (SUPRESSÃO DA INSPEÇÃO DE QUALIDADE). EMPREGO DE DIVERSAS TÉCNICAS (ESTATÍSTICAS, OPERACIONAIS E GERENCIAIS) PARA INTEGRAÇÃO DA QUALIDADE. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL CARACTERÍSTICO DA ATIVIDADE INDUSTRIAL A PARTIR DA ÚLTIMA DÉCADA, COM ÊNFASE NO GERENCIAMENTO INTEGRAL PARA A GARANTIA DA QUALIDADE

BENEFÍCIOS POTENCIAIS DE UM SISTEMA DA QUALIDADE TOTAL Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade BENEFÍCIOS POTENCIAIS DE UM SISTEMA DA QUALIDADE TOTAL APRIMORAMENTO DA QUALIDADE DO PRODUTO APRIMORAMENTO DO PROJETO DO PRODUTO APRIMORAMENTO DO FLUXO DE PRODUÇÃO GANHOS EM TERMOS DE ENVOLVIMENTO E AUTO-ESTIMA APRIMORAMENTO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA MELHORIA DA ACEITAÇÃO PELO MERCADO REDUÇÃO DOS CUSTOS OPERACIONAIS REDUÇÃO DAS PERDAS OPERACIONAIS REDUÇÃO DOS CUSTOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA REDUÇÃO DE PROBLEMAS NA ÁREA DE RESPONSABILIDADE

PLANEJAMENTO DA QUALIDADE Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade PLANEJAMENTO DA QUALIDADE ATIVIDADE SISTEMÁTICA, BÁSICA E VITAL PARA A GESTÃO TQM E QUE NECESSITA DE: ESTRUTURA DE ORGANIZAÇÃO PARA A QUALIDADE DISPONIBILIDADE DE RECURSOS ATRIBUIÇÕES DE RESPONSABILIDADES CONHECIDAS E ASSUMIDAS FIGURA RESULTANDO NUM SISTEMA DA QUALIDADE COMPOSTO POR PLANOS DE AÇÃO (PARA ATENDER OBJETIVOS, ESTRATÉGIAS E POLÍTICA ORGANIZACIONAL) E POR PLANOS DE QUALIDADE ESPECÍFICOS PARA CADA ATIVIDADE, PRODUTO OU SERVIÇO QUE SE PRETENDA QUALIFICAR

PLANOS DE QUALIDADE FIGURA Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade PLANOS DE QUALIDADE FIGURA UM PLANO DE QUALIDADE PODE FAZER PARTE DE UM PROCEDIMENTO OPERACIONAL DETALHADO E DEVE APRESENTAR: ESPECIFICAÇÕES DE MATERIAIS/SERVIÇOS A ADQUIRIR (*)

METAS A SEREM ATINGIDAS PELOS FORNECEDORES Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade METAS A SEREM ATINGIDAS PELOS FORNECEDORES CONSISTÊNCIA COM BAIXA VARIABILIDADE CENTRALIZAÇÃO EM TORNO DE UM VALOR MÉDIO MELHORIA CONTÍNUA DO PROCESSO PARA REDUZIR CONTINUAMENTE A VARIABILIDADE CAPACIDADE DE ENTREGA VELOCIDADE DE RESPOSTA APRESENTAR UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ADEQUADO PARA ESSAS METAS

AVALIAÇÃO DE NOVOS FORNECEDORES Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade AVALIAÇÃO DE NOVOS FORNECEDORES EXISTE UM SISTEMA DE QUALIDADE QUE ATENDA A ISO 9000? SEUS FORNECEDORES TÊM GARANTIA DE QUALIDADE? HÁ UM SISTEMA DE RASTREAMENTO? UTILIZA O CEP? QUAIS AS CAPABILIDADES DOS PROCESSOS? HÁ GRUPOS PARA MELHORIA DA QUALIDADE? IMPLANTOU O TQM?

EXIGÊNCIAS PARA FORNECEDORES POTENCIAIS Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade EXIGÊNCIAS PARA FORNECEDORES POTENCIAIS DEVE HAVER CERTIFICAÇÃO PELA ISO 9000 APRESENTAR POLÍTICA DE QUALIDADE APRESENTAR MANUAL DE QUALIDADE APRESENTAR GRÁFICOS DE CONTROLE DE PROCESSO APRESENTAR ÍNDICES DE CAPABILIDADE PERMITIR AUDITORIAS E REVISÕES DO SISTEMA DE QUALIDADE

Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade PLANOS DE QUALIDADE UM PLANO DE QUALIDADE PODE FAZER PARTE DE UM PROCEDIMENTO OPERACIONAL E DEVE APRESENTAR: ESPECIFICAÇÕES DE MATERIAIS/SERVIÇOS A ADQUIRIR (*) PROCEDIMENTOS DE SISTEMAS DA QUALIDADE FORMULAÇÕES DE PRODUTOS (CONDIÇÕES DE PROCESSO) CONTROLES DE PROCESSO PROCEDIMENTOS DE AMOSTRAGEM E INSPEÇÃO ESPECIFICAÇÕES DE EMBALAGEM/DISTRIBUIÇÃO PROCEDIMENTOS DIVERSOS/PERTINENTES

CONDIÇÕES NECESSÁRIAS: TODOS OS PROCESSOS COM COLETA DE DADOS Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade O SISTEMA DA QUALIDADE DEVE SER OPERACIONAL E ADEQUADAMENTE DOCUMENTADO O MANUAL DA QUALIDADE DEVE SER UM DOCUMENTO PRÁTICO E CONSISTENTE, ADEQUADO AO TREINAMENTO CONDIÇÕES NECESSÁRIAS: TODOS OS PROCESSOS COM COLETA DE DADOS TODA COLETA DE DADOS COM ANÁLISE TODA ANÁLISE COM TOMADA DE DECISÕES TODA DECISÃO COM AÇÕES

REQUISITOS DO SISTEMA DA QUALIDADE Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade REQUISITOS DO SISTEMA DA QUALIDADE DEFINIDOS POR OAKLAND E BASEADOS NOS 20 REQUISITOS DAS NORMAS ISO 9000-1994 http://www.polibrasil.com.br/empresa/policom/qualidade/MANUAL.htm http://www.amis.com/about/quality1.html http://www.hdseia.min-saude.pt/EDI%C3%87%C3%83O.pdf 1. RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO POLÍTICA DA QUALIDADE ORGANIZAÇÃO: ORGANOGRAMA E RESPONSABILIDADES REVISÃO PELA GERÊNCIA SISTEMA DA QUALIDADE (PLANOS E MANUAL) NÍVEL 1: PROJETO, PRODUÇÃO, OPERAÇÃO, INSTALAÇÃO A PARTIR DOS REQUISITOS DO CLIENTE PARA DESEMPENHO NÍVEL 2: PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS A PARTIR DE ESPECIFICAÇÕES DO CLIENTE OU PUBLICADAS NÍVEL 3: INSPEÇÃO OU ENSAIOS FINAIS

REQUISITOS DO SISTEMA DA QUALIDADE Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade REQUISITOS DO SISTEMA DA QUALIDADE 3. REVISÃO DO CONTRATO REQUISITOS DO CLIENTE CLAROS E DOCUMENTADOS DIFRERENÇAS EM RELAÇÃO AO CONTRATO ORIGINAL TERMOS DO CONTRATO POSSAM SER ATENDIDOS 4. CONTROLE DO PROJETO (PARA SISTEMAS DO NÍVEL 1) 5. CONTROLE DOS DOCUMENTOS (REVISÕES SEMPRE ATUALIZADAS) 6. COMPRAS (CAPACIDADE DE ATENDER A SOLICITAÇÃO) 7. PRODUTOS OU SERVIÇOS FORNECIDOS PELO CLIENTE (CONTROLE E RASTREABILIDADE)

REQUISITOS DO SISTEMA DA QUALIDADE Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade REQUISITOS DO SISTEMA DA QUALIDADE 8. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE (AVALIAÇÃO DE CAUSAS) 9. CONTROLE DO PROCESSO 10. VERIFICAÇÕES, MEDIÇÕES, INSPEÇÕES E TESTES DE MATERIAIS E SERVIÇOS RECEBIDOS 11. EQUIPAMENTOS DE MEDIÇÃO, INSPEÇÃO E ENSAIOS 12. SITUAÇÃO DA INSPEÇÃO E ENSAIOS 13. PRODUTOS OU SERVIÇOS NÃO CONFORMES 14. AÇÕES CORRETIVAS

REQUISITOS DO SISTEMA DA QUALIDADE Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade REQUISITOS DO SISTEMA DA QUALIDADE 15. PROTEÇÃO DA QUALIDADE DO PRODUTO OU SERVIÇO 16. REGISTROS DA QUALIDADE (TEMPO DE RETENÇÃO) 17. AUDITORIAS E REVISÕES NO SISTEMA DA QUALIDADE 18. TREINAMENTO 19. PRESTAÇÃO DE SERVIÇO ASSOCIADO AO PRODUTO 20. TÉCNICAS ESTATÍSTICAS

Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade FIM

ANÁLISE PRELIMINAR PARA O PLANEJAMENTO DA QUALIDADE Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade ANÁLISE PRELIMINAR PARA O PLANEJAMENTO DA QUALIDADE

PLANO PARA UM SISTEMA DA QUALIDADE Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade PLANO PARA UM SISTEMA DA QUALIDADE

Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade CONTROLE DO PROJETO PLANEJAMENTO DA PESQUISA, PROJETO E DESENVOLVIMENTO ATRIBUIÇÃO DE ATIVIDADES DE PROJETO A PESSOAL QUALIFICADO IDENTIFICAÇÃO DE INTERFACES ORGANIZACIONAIS E TÉCNICAS PREPARAÇÃO DE UM RESUMO DO PROJETO, REFERENTE AOS REQUISITOS PRODUÇÃO DE DADOS TÉCNICOS CLAROS E ABRANGENTES VERIFICAÇÃO SE OS RESULTADOS DO PROJETO ATENDEM OS REQUISITOS INICIAIS IDENTIFICAÇÃO E CONTROLE DE TODAS AS MODIFICAÇÕES DE PROJETO DEVIDAMENTE DOCUMENTADAS 

CONTROLE DE DOCUMENTOS Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade CONTROLE DE DOCUMENTOS MANUAL DA QUALIDADE E MANUAIS COMPLEMENTARES MANUAIS OPERACIONAIS PROCEDIMENTOS ESCRITOS ESPECIFICAÇÕES DE COMPRAS RELAÇÃO DE FORNECEDORES APROVADOS FORMULAÇÕES E ESPECIFICAÇÕES DE PRODUTOS E SERVIÇOS FORMULAÇÕES E ESPECIFICAÇÕES DE MATERIAIS AUXILIARES MANUAIS DE SERVIÇO NORMAIS INTERNACIONAIS E NACIONAIS PERTINENTES 

DOCUMENTOS DE COMPRA  DEVEM SER FEITOS POR ESCRITO Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade DOCUMENTOS DE COMPRA DEVEM SER FEITOS POR ESCRITO DEVEM INCLUIR A ESPECIFICAÇÃO OU REFERIR-SE A ELA PARA DESCREVER CLARAMENTE O PRODUTO DEVEM ESTAR DISPONÍVEIS PARA O FORNECEDOR DEVEM SER REVISADOS E APROVADOS ANTES DA EMISSÃO O CONTRATO DE FORNECIMENTO PODE INCLUIR CLÁUSULAS QUE PERMITAM AOS CONSUMIDORES IMPOR REQUISITOS NOS SISTEMAS DE QUALIDADE DE SEUS FORNECEDORES 

PROCESSOS ESPECIAIS, PROCESSOS CRÍTICOS Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade MANUAL DO PROCESSO DESCRIÇÃO DO PROCESSO (GRÁFICO DE FLUXO DE PROCESSO) DESCRIÇÃO DA FÁBRICA OU EQUIPAMENTO NECESSÁRIO PROCEDIMENTOS ESPECIAIS PARA EXECUÇÃO DO PROCESSO REFERÊNCIAS A PROCEDIMENTOS SOBRE INSTRUMENTAÇÃO E CALIBRAÇÃO PARA CONTROLE DO PROCESSO INSTRUÇÕES SIMPLIFICADAS PARA O OPERADOR (MANUAL DE SERVIÇO) PROCESSOS ESPECIAIS, PROCESSOS CRÍTICOS 

Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade

SITUAÇÃO DA INSPEÇÃO E ENSAIOS Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade SITUAÇÃO DA INSPEÇÃO E ENSAIOS AGUARDANDO INSPEÇÃO, VERIFICAÇÃO OU ENSAIO APROVADOS NA INSPEÇÃO, VERIFICAÇÃO OU ENSAIO REPROVADOS NA INSPEÇÃO, VERIFICAÇÃO OU ENSAIO 

SISTEMA DOCUMENTADO PARA PERMITIR Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade SISTEMA DOCUMENTADO PARA PERMITIR IDENTIFICAÇÃO CLARA E POSSÍVEL SEGREGAÇÃO AÇÃO CORRETIVA A SER TOMADA INDICAÇÃO DE PRODUTO NÃO CONFORME PARA SER: RETRABALHADO DISPONIBILIZADO ACEITO POR CONCESSÃO RECLASSIFICADO 

AUDITORIAS E REVISÕES DO SISTEMA Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade AUDITORIAS E REVISÕES DO SISTEMA AUDITORIAS INTERNAS: DETERMINAR SE O SISTEMA ESTÁ FUNCIONANDO DE ACORDO COM OS PROCEIDMENTOS ESCRITOS REVISÃO MAIS ABRANGENTE POIS TAMBÉM DETERMINA A EFICÁCIA DO SISTEMA EMPREGA RESULTADOS DAS AUDITORIAS PARA MELHORIA DO SISTEMA TREINAMENTO DE AUDITORES É DETERMINANTE PARA A IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE 

PROCEDIMENTOS ESCRITOS PARA: Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade TREINAMENTO PROCEDIMENTOS ESCRITOS PARA: IDENTIFICAR E REVISAR AS NECESSIDADES DE TREINAMENTO REALIZAR O TREINAMENTO GUARDAR OS REGISTROS DO TREINAMENTO, INCLUSIVE QUALIFICAÇÕES 

OS REGISTROS DA QUALIDADE E O MELHORAMENTO CONTÍNUO Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade OS REGISTROS DA QUALIDADE E O MELHORAMENTO CONTÍNUO ESCREVER O QUE SE FAZ JUSTIFICAR O QUE SE FAZ FAZER O QUE ESTÁ ESCRITO REGISTRAR O QUE FOI FEITO REVISAR O QUE FOI FEITO REVISAR O QUE SERÁ FEITO CICLO CORRETIVO