produto UFERSA | Eng. de Produção | Prof. Kléber Barros Projeto de

MÓDULO 10 – LANÇAMENTO DO PRODUTO Lançamento do Produto O que é preciso fazer para vender uma geladeira no Pólo Norte?

Lançamento do Produto 3 Após produzido, o produto necessita ser lançado no mercado. Para isto, diversas etapas são imprescindíveis para este lançamento, a saber. 1.Planejar Lançamento 2.Desenvolver Processo de vendas 3.Desenvolver processos de distribuição 4.Desenvolver Processos de Atendimento ao Cliente 5.Desenvolver Processo de Assistência Técnica 6.Promover Marketing de Lançamento 7.Lançar Produto

Lançamento do Produto 4 8.Gerenciar Lançamento 9.Atualizar Plano de Fim de Vida 10.Monitorar viabilidade econômico-financeira 11.Avaliar fase 12.Aprovar fase 13.Documentar as decisões tomadas: registrar lições aprendidas e encerrar a macrofase de desenvolvimento

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1. Planejar Lançamento Lançamento do Produto 6 Gestão de Projetos Etapa pertencente a área de conhecimento de Gestão de Projetos e nela são atualizadas as informações estabelecidas na fase de planejamento do produto dentro da macrofase de pré-desenvolvimento. idealizar e prevê Consiste em idealizar e prevê todas as fases que compreenderão o lançamento do produto.

2. Desenvolver processos de vendas Lançamento do Produto 7 Variáveis a serem consideradas: Quais os canais de vendas (varejo, atacado, direta ou indiretamente) Quem são os atores da venda Quais os recursos a serem utilizados

Lançamento do Produto 8 Tarefas da atividade de desenvolver processos de vendas: Desenhar Processos de Vendas: Conceber e especificar como será todo o processo de venda. Adquirir Recursos: Devem ser adquiridos com antecedência para não sofrerem impacto negativo em relação ao tempo de lançamento. Recursos: Transporte, escritório de representação, equipamentos de comunicação, pessoal, documentação, etc; Preparar Documentação Comercial: Criar catálogos impressos ou virtual e as representações técnicas que serão utilizados pela força de vendas para apresentar o produto ao mercado;

Lançamento do Produto 9 Desenvolver sistemas de apoio a venda: Criar meios alternativos para vender o produto como a internet, por exemplo; Contratar/Alocar pessoal: Selecionar de forma apropriada os vendedores que irão colocar a força de venda nas ruas. Devem ser pessoas que se identifiquem com os produtos; Treinar força de venda: Os vendedores precisam estar capacitados para vender, conhecer o produto, suas características, aplicações, vantagens, limitações, concorrentes, etc.

Treinar pessoal de apoio à venda: Treinar a capacitar pessoal que trabalha na empresa e dá apoio aos vendedores, como por exemplo, telemarketing. Implantar processo: Esta etapa deve contemplar um período de adaptação e correção de problemas que surgem. Quando o processo estiver implantado deve-se supervisionar, avaliar e motivar os vendedores; Lançamento do Produto Vai um caldinho aí? 10

3. Desenvolver processos de distribuição Lançamento do Produto Tarefas da atividade: Desenhar Processo de Distribuição: Conceber e especificar como será todo o processo de distribuição; Definir Logística do Processo: O processo de distribuição têm como objetivo principal garantir que o cliente seja atendido dentro de um prazo mínimo; Logística inclui planejamento, implementação, e controle de fluxo eficiente; Fechar acordo com distribuidores: Fechar acordos comerciais para tarefas de montagem de produtos por exemplo. 11

Lançamento do Produto Adquirir Recursos: Utilizados para fazer funcionar de forma adequada o processo de distribuição; Desenvolver sistema de apoio ao processo de distribuição: Ligado a gestão da cadeia de suprimento ; Treinar pessoal de apoio à distribuição: Treinar a capacitar pessoal que trabalha na empresa e dá apoio à distribuição; Implantar / Integrar o processo de distribuição: Implementar e prover integração com processos de vendas e assistência técnica principalmente; 12

4. Desenvolver processos de atendimento ao cliente Lançamento do Produto Compreende os canais de comunicação entre a empresa e o usuário final do produto Tarefas da atividade: Desenhar Processo de Atendimento ao Cliente; Comprar recursos: Adquiri estrutura para atender os clientes e desenvolver o processo; Desenvolver documentação de atendimento ao cliente: Padrões, regras, formas, canais, divulgação, feitos de forma documentada; 13

Lançamento do Produto Desenvolver sistema de apoio a atendimento ao cliente: Canais, telefones, s, sites, visitas, etc; Contratar/alocar pessoal/empresa: Treinar a capacitar pessoal que trabalha na empresa e dá apoio ao cliente; Treinar pessoal de atendimento ao cliente: Quem lida diretamente com o cliente, escuta os problemas e repassa para os responsáveis; Implantar processo de atendimento ao cliente;

5. Desenvolver processos de Assistência Técnica Lançamento do Produto Os produtos estão se tornando cada vez mais confiáveis, não quebram ou são fáceis de consertar e ainda são descartáveis; Os direitos dos consumidores têm crescido bastante, em alguns países eles podem experimentar o produto por um tempo e depois devolverem se não gostar; As empresas estão oferecendo produtos com garantias prolongadas e promessa de “zero defeito”. Oferecem serviços de assistência técnica gratuita e ficam responsáveis por todos os problemas que surgem; 15

Lançamento do Produto Em alguns produtos o serviço de assistência técnica e manutenção é vendido como um outro produto e passa a ser outra fonte de renda; O processo de assistência técnica é burocrático e organizacional, focado no processo de negócio. 16

6. Promover Marketing de Lançamento Lançamento do Produto Tarefas da atividade: Atualizar o plano de lançamento: O embrião deste plano existe desde o momento da confecção da estratégia do produto, onde a base é a descrição do público-alvo. Nesta tapa os prazos são reavaliados e a data de lançamento é definida; Preparar Campanha Publicitária; Desenvolver a propaganda; Promover Vendas Contratar os fornecedores de serviços; ACONTECEM PARALELOS 17

Lançamento do Produto Preparar Campanha Publicitária: Toma como referência um plano de comunicação, que deve ter sido desenvolvido, e utiliza as informações que permearam todo o processo de desenvolvimento do produto: segmento de mercado e público-alvo, compradores, pessoas que influenciam a decisão de compra, imagem da empresa, etc Desenvolver a propaganda: Tem intuito de alavancar as vendas, mas seu trabalho vai além do lançamento. Pode ser Informativa, quando os consumidores não conhecem a tecnologia, Persuasiva, para convencer o consumidor a comprar, ou de Lembrete, para produtos maduros já conhecidos no mercado. 18

Lançamento do Produto Promoção de Vendas: Tem como objetivo incentivar as vendas rápidas no curto prazo, enquanto a propaganda mostra porque o produto deve ser comprado, a promoção incentiva a compra agora. Descontos, serviços gratuitos, série especial do produto, etc Contratar fornecedores de serviços: Contratar pessoas para preparação do lançamento, em geral empresas de marketing e propaganda. 19 Vídeos de comerciais e campanhas de lançamento de produto

7. Lançar Produto Lançamento do Produto 20 Atividade Central de toda esta fase. Consiste no evento de lançamento que sucede a todas as preparações anteriores descritas. Tarefas a serem realizadas: 1.Avaliar os processos de apoio ao lançamento: Avaliar o nível de prontidão dos processos de apoio anteriormente descritos que vão sendo colocados em funcionamento, aprovados e liberados continuamente; 2.Planejar o evento de lançamento: Envolve ativar alguns processos primordiais antes do evento de lançamento, como por exemplo atendimento ao cliente e assistência técnica;

Lançamento do Produto 1.Contratar os serviços para o lançamento: Após o planejamento do evento os fornecedores devem ser contratados e ao planos anteriores revistos; 2.Promover o evento de lançamento: Pode ter vários formatos, pode ser um evento associado a outro como um show, um jogo ou uma atividade coletiva. Em alguns casos pode estar associado a uma feira do setor. Trata-se de um momento em que todas as atividades anteriores culminam, pois os produtos estão entrando no mercado. Vídeo de lançamento do Sabão SURF em Portugal. 21

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8.Gerenciar o Lançamento Lançamento do Produto Durante o período de lançamento do produto, alguns indicadores especiais são gerenciados, os quais estão relacionados com os resultados do novo produto, a aceitação inicial e a satisfação do cliente. Tarefas: 1.Gerenciar Resultados: Resultados de venda, custo e retorno são medidos constantemente e, principalmente, logo após o lançamento, para se observar se as premissas iniciais do plano de negócios, que norteia a análise da viabilidade econômico-financeira, estão sendo mantidas. 27

Lançamento do Produto 2.Gerenciar a Aceitação Inicial: Verificação de aceitação inicial do produto com medição da satisfação do cliente, pois ela influenciará diretamente nos resultados futuros. A ceitação inicial: fornece informações de como e porque o cliente comprou o produto e qual foi o primeiro impacto ao utilizá-lo. Satisfação: Mede o grau em que os requisitos estão sendo atendidos, dando uma idéia de qual será a aceitação no médio e longo prazo; 28

Lançamento do Produto 2.Gerenciar a satisfação do cliente: Acompanhar a utilização do produto pelos clientes de perto e estar pronto para agir, quando necessário, para resolver as limitações que surgirem nesse momento de introdução do produto no mercado; 29

8. Atualizar Plano de Fim de Vida Lançamento do Produto plano de fim de vida O plano de fim de vida foi criado na fase de projeto detalhado e vem sendo utilizado durante todo o desenvolvimento. Na fase de lançamento deve ser congelado Na fase de lançamento deve ser congelado, pois a partir de agora o produto fica sob a responsabilidade do processo de produção. 30

Lançamento do Produto acompanhar o produto e efetuar melhorias O Processo de Desenvolvimento do Produto após o lançamento passa a acompanhar o produto e efetuar melhorias quando necessário. Na fase de descontinuar o produto o plano de fim de vida é acionado. No processo de descontinuidade do produto, o plano deve receber uma síntese de todas as avaliações realizadas durante o ciclo de vida que resultaram na decisão de descontinuar o produto. 31

9. Monitorar Viabilidade Econômico- Financeira Lançamento do Produto acompanha os resultados reais, contábeis e gerenciais Depois de um período, o processo de “Gestão Financeira” da empresa acompanha os resultados reais, contábeis e gerenciais, que, de tempos em tempos, devem ser confrontados com o estudo de viabilidade econômico-financeira, para “calibrar” os padrões adotados pela empresa na fase de previsão. 32

10. Avaliar Fase Lançamento do Produto Momento em que a equipe passa a fazer uma auto- avaliação para se preparar para a aprovação. Além do cumprimento das tarefas do projeto, devem ser analisados os critérios apresentados na tabela a seguir:

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11. Aprovar Fase Lançamento do Produto O produto já foi lançado e as primeiras entregas liberadas. Ficará uma equipe responsável por aprovar, acompanhar e/ou descontinuar o produto; Após a aprovação, a configuração do produto é congelada como a configuração de desenvolvimento e é criada uma referência do produto 35

Lançamento do Produto As possíveis mudanças que ocorrerem durante a preparação da produção e o lançamento do produto serão incorporados a configuração definida; A configuração atual é distribuída, ou colocada à disposição para o acesso remoto a todos os parceiros da cadeia de suprimentos. 36

11. Documentar decisões tomadas, registrar lições aprendidas e encerrar a macrofase de desenvolvimento Lançamento do Produto Trabalhar de forma integrada com a área de marketing, mas deixar a responsabilidade do lançamento para o time de desenvolvimento ; Cruzar todos os conhecimentos explícitos, acumulados entre si e armazenar no documento de fechamento do projeto; Comemorar com um “evento interno” o lançamento do produto; 37