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Grupo 2 Paulo Pereira Pedro Saldanha Sérgio Ribeiro Helder Silva.

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1 Grupo 2 Paulo Pereira Pedro Saldanha Sérgio Ribeiro Helder Silva

2 Segmentação Definir sub-grupos de pessoas ou organizações que partilham características que causam necessidades similares de produtos.

3 Passos para segmentação 1. Dividir o mercado em segmentos 2. Identificar e caracterizar diferentes tipos de compradores segundo: Critérios geográficos Critérios demográficos Critérios psico-gráficos Comportamentos 3. Marketer decide os segmentos em que vai actuar 4. Define os target markets (melhores oportunidades) 5. Oferta de mercado para cada target 6. Reconhecimento do benefício por parte do target

4 Variáveis de segmentação Critérios Geográficos Região (mundial, norte/sul, litoral/interior, etc) Clima (quente, frio, húmido, chuvoso, etc) Densidade populacional (urbana, rural, semi-rural, etc) Tipo/Tamanho de país (áreas metropolitanas, cidades pequenas, cidades, etc)

5 Variáveis de Segmentação Critérios Demográficos Idade Sexo Tamanho de família Tipo de Educação Língua Raça Nacionalidade Rendimento Religião

6 Variáveis de segmentação Critérios Psico-Gráficos Personalidade Estilo de vida Atitude

7 Variáveis de segmentação Critérios Comportamentais Procura de Benefício Fidelidade de Marca Funcionalidade final Tempo de entrega de produto Rentabilidade da compra

8 Segmentação B2C Business-to-consumer (B2C), também business-to-customer, é o comércio efectuado diretamente entre a empresa produtora e vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final.

9 Segmentação B2C

10 Segmentação B2B Business to Business (B2B) é o nome dado ao comércio praticado por fornecedores e clientes empresariais, ou seja de empresa para empresa.

11 Segmentação B2B e B2C O Caso Dell


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