Do Passado ao Futuro Eduardo Correia. There are Man who see things as they are and say why… Marketing dreams about things that never were and say: WHY.

Apresentação em tema: "Do Passado ao Futuro Eduardo Correia. There are Man who see things as they are and say why… Marketing dreams about things that never were and say: WHY."— Transcrição da apresentação:

1 Do Passado ao Futuro Eduardo Correia

2 There are Man who see things as they are and say why… Marketing dreams about things that never were and say: WHY NOT?

3 Mesmos Desafios Segmentar, Definir e identificar Target, Posicionamento.

4 Novos Paradigmas Do estudo de mercado para o conhecimento; Da comunicação massificada USP, para meios de proximidade e one to one MSP; Da quota para a qualidade da quota; Dos 4 para os 7 Ps.

5 Cliente contemporâneo é mais exigente: Qualidade, Valor, Eficiência Relacionamento & Inovação

6 Fidelização Frequência Longevidade Montantes Share

7 Técnica para Diferenciação Financeira LIFE TIME VALUE (LTV)

8 Diferenciar Clientes MVCs – Most Valuable Customers MGCs – Most Growable Customers BZ – Bellow Zero

9 Processo One to One de CRM Identificar - Reconhecer Interagir Diferenciar Personalizar

10 Processo One to One de CRM

11 Cultura Processos Tecnologia

12 Aspectos Operacionais Conquista de novos clientes, (Tradicional, MGM, Análise de Tendências e LTV) Fidelizar melhores clientes, (Relacionamento e Acções Especificas) Informação disponível, (Na Organização aos vários níveis) Sugestões e Reclamações.