Estrutura e comportamento organizacional Trabalho realizado por: Anabela Magalhães n º 2 Carminda Ribeiro nº3 Elvira Rodrigues nº6 Juelma Ambr ó sio n º 13 Formador: Carlos Miranda Turma:TS4

Introdução: No âmbito do módulo de Estrutura e Comportamento Organizacional foi nos pedido que fizéssemos um trabalho de grupo cujo objetivo era criarmos uma empresa e delegar as suas funções.

Visão da empresa: Ser uma empresa diferente no sector, pela qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.

Missão: A missão da Clean Sweep é disponibilizar variadas opções de serviços de limpeza que satisfaçam na totalidade as necessidades imediatas bem como as necessidades a longo prazo dos seus clientes. Pretendemos com a nossa empresa dignificar os trabalhos feitos na área das limpezas, assumindo compromissos de fidelização com todos os que procuram os nossos serviços.

Objetivos: A Clean Sweep criada em 15/05/2012, tem como objetivo responder às crescentes exigências do mercado, resultantes da modificação do estilo de vida das empresas. Com uma cobertura de âmbito nacional, a Clean Sweep desenvolveu uma estrutura organizacional que permite garantir aos seus clientes um elevado índice de satisfação. Acreditamos que a, Integridade, o Respeito, a Flexibilidade, a Confidencialidade, a Responsabilidade Social e a Confiança são valores indispensáveis para alcançar os nossos objetivos.

Diretor -Gestão global da empresa -Definir as politicas e estratégias (nomeadamente o desenvolvimento, recursos humanos, salários, investimentos,etc) -Representar a empresa nas suas relações com terceiros, designadamente com clientes,poderes públicos e outras entidades -Disponibilizar os recursos necessários ao desempenho eficaz da Clean Sweep -Definir e aprovar a politica e os objetivos da qualidade e assegurar os meios para a sua implantação -Aprovar os documentos da Clean Sweep

Apoio Jurídico Da apoio á empresa É responsável pela parte jurídica da empresa Faz a analise de todos os relatórios,dá o seu parecer jurídico

Departamento Administrativo Financeiro Depende diretamente da Direção Coordena os serviços administrativos/financeiros Controlar contas correntes,pagamentos a clientes e a fornecedores, cobrança e emissão de cheques e tesouraria Pagamento de serviços ( fornecedores,colaboradores,outros ) Faz a gestão das contas bancárias e faturação Gerir relações com bancos, seguradoras, fornecedores e outras instituições

Auxiliar Administrativo Efetuar o tratamento da correspondência(registo de entrada de documentos e o seu encaminhamento para os departamentos) Atendimento telefónico e presencial Arquivar documentos

Recursos Humanos Tem por finalidade gerir e orientar os colaboradores na direção dos objetivos da empresa. É aqui que se avaliam as competências dos colaboradores, por meio de seleção. Realizam-se entrevistas comportamentais,testes psicológicos, para identificar se o candidato possui as características ideais para a sua integração na empresa, ou seja, faz-se o recrutamento e a seleção dos profissionais adequados á atividade da empresa.

Marketing Faz a comercialização e realização da empresa. Engloba todo o conjunto de atividades de planeamento, conceção e concretização que visam a satisfação das necessidades dos clientes presentes e futuros, através dos serviços existentes ou novos. É neste departamento que se determina que tipo de produtos ou serviços podem interessar aos clientes, assim como a estratégia que se vai utilizar nas comunicações e no desenvolvimento do negócio. Tem por finalidade criar valor e satisfação nos clientes, obtendo assim lucro para ambas as partes. Fazem-se estudos de mercado, definição de uma estratégia e publicidade competitiva.

Departamento Operacional Dá suporte logístico aos seus setores, providencia as adoções de medida, por ele determinadas, procedendo o seu planeamento para muitos setores que o compõem para que tenha uma boa organização. É dirigido por um chefia que coordena e supervisiona os setores, planeando e distribuindo as respetivas tarefas.

Supervisora Supervisiona os funcionários nos clientes. Entrega material necessário para a execução das tarefas, visando a melhor qualidade do serviço prestado. É a interlocutora entre escritórios e funcionários que prestam serviços nos clientes. Controla as escalas de trabalho e substitui as funcionarias quando é necessário.

Encarregada Coordena o serviço nos clientes Faz o inventario do material que esta em falta Faz o pedido de todo o material de limpeza necessário Marca as faltas dos colaboradores nos clientes

Auxiliares de Limpeza Executar trabalhos de limpeza no geral (limpar o pó, aspirar e lavar chão, encerar chão, limpeza de vidros, paredes, tetos, etc…)

COMUNICAÇÃO A comunicação numa empresa é fundamental, de forma a que todos os membros executem as suas funções de forma eficaz, garantindo o melhor desempenho com o máximo de produtividade. As reuniões são diárias no topo da hierarquia, com várias direções. De 8 em 8 dias, reúnem-se os diretores dos vários departamentos. Uma vez por mês, reúnem-se os diretores com os colaboradores. De acordo com a hierarquia, é o diretor que define quais os objetivos da empresa assumindo a gestão transmitindo aos restantes departamentos (Recursos Humanos, Administrativo e Financeiro, Marketing e o Operacional) para que sejam definidas regras de conduta para uma orientação da atividade organizacional. O apoio jurídico auxilia, no sentido de todas as decisões serem tomadas dentro da lei que vigora. Tomadas as decisões, são emitidos comunicados/minutas para o Departamento Operacional. Primeiramente aos Encarregados sendo estes responsáveis por toda a coordenação do material e clientes, e comunicando aos supervisores, classe mais próxima dos auxiliares de limpeza, para que estes sejam informados das regras de conduta ao seu trabalho.

ORGANOGRAMA Diretor R.H Dep. Adm. Financeiro Secção Administrativa Marketing Dep. Operacional Aux. Limpeza EncarregadosSupervisores Apoio Jurídico