FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Para que servem as “Ferramentas”? - Ferramentas não resolvem problemas nem melhoram situações – quem faz isso são as PESSOAS.

F ERRAMENTAS DA Q UALIDADE Ferramentas servem para: - Auxiliar; - Apoiar; - Respaldar; - Embasar; PESSOAS NAS TOMADAS DE DECISÕES

F ERRAMENTAS DA Q UALIDADE Objetivos das Ferramentas da Qualidade: - Municiar os participantes dos processos com ferramentas: a) Simples; b) Fortes; c) Fácil entendimento e aplicação;

A S SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE “Noventa e cinco por cento dos problemas relacionados à qualidade podem ser resolvidos com o uso de sete ferramentas quantitativas básicas” (Kaoru Ishikawa)

A S SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE 1. Diagramas de Processo 2. Análise de Pareto 3. Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa / Espinha de Peixe) 4. Diagrama de Correlação (ou de Dispersão) 5. Histogramas 6. Cartas de Controle de Processos 7. Folhas de Verificação

A NÁLISE DE P ARETO OU D IAGRAMA DE P ARETO Originou-se com o economista italiano Vilfredo Pareto; Pareto constatou em seus estudos no século XVI, que cerca de 80% da riqueza mundial estava nas mãos de 20% da população, apresentando os dados de forma peculiar; Essa proporção ocorre também com bastante frequência na análise de várias situações cotidianas das operações;

A NÁLISE DE P ARETO OU D IAGRAMA DE P ARETO “Na maioria dos casos os defeitos e seu custo associado são devidos a um número pequeno de causas” “O diagrama de Pareto serve para separar os poucos problemas vitais dos muitos problemas triviais”.

A NÁLISE DE P ARETO OU D IAGRAMA DE P ARETO Objetivo: - Demonstrar a importância relativa das variáveis de um problema, ou seja, indica o quanto cada uma destas variáveis representa, em termos percentuais, em relação ao problema geral.

A NÁLISE DE P ARETO OU D IAGRAMA DE P ARETO A Análise de Pareto é um gráfico em forma de barras, que mostra de forma visual o impacto de cada um dos eventos que estão sendo estudados; Os eventos com maior participação nos problemas devem ser resolvidos em primeiro lugar;

A NÁLISE DE P ARETO OU D IAGRAMA DE P ARETO Quando existem várias causas para um problema, normalmente, uma ou duas destas causas são responsáveis pela maior parte do problema; Logo, ao invés de tentar resolver tudo, empenha-se a energia em eliminar apenas a causa principal.

E XEMPLO Uma empresa fabrica e entrega seus produtos para várias lojas de varejo, e deseja reduzir o número de devoluções. Para isto, a empresa levantou o número de ocorrências geradoras de devolução da entrega no último semestre. Os dados levantados são apresentados:

E XEMPLO

P RIMEIRO P ASSO : Refazer a folha de verificação ordenando os valores por ordem decrescente de grandeza: RazõesNúmero de Ocorrências Atraso na entrega140 Atraso da transportadora125 Produto danificado65 Faturamento Incorreto60 Separação errada45 Pedido errado30 Preço errado20 Outros15 Total500

S EGUNDO P ASSO : Acrescentar mais uma coluna indicando os valores acumulados: RazõesNúmero de OcorrênciasCasos Acumulados Atraso na entrega140 Atraso da transportadora Produto danificado65330 Faturamento Incorreto60390 Separação errada45435 Pedido errado30465 Preço errado20485 Outros15500 Total500

T ERCEIRO P ASSO Acrescentar mais uma coluna onde serão colocados os valores percentuais referentes a cada tipo de ocorrência: (% de atraso na entrega = nº de ocorrências dividido pelo total) RazõesNúmero de OcorrênciasCasos AcumuladosPercentual unitário (%) Atraso na entrega Atraso da transportadora Produto danificado Faturamento Incorreto Separação errada Pedido errado Preço errado Outros Total500

Q UARTO P ASSO Acumulam-se os percentuais em uma última coluna: Razões Número de Ocorrências Casos Acumulados Percentual unitário (%) Percentual acumulado (%) Atraso na entrega Atraso da transportadora Produto danificado Faturamento Incorreto Separação errada Pedido errado Preço errado Outros Total500

G RÁFICO DE P ARETO Com estes dados podemos desenhar o gráfico de Pareto:

C ONCLUSÃO Conforme é possível observar pela análise de Pareto, para diminuir drasticamente o problema de devolução de produtos, será necessário criar um programa de ação para a empresa diminuir os atrasos de entrega da fábrica e da transportadora. Apenas com esta ação, 53% do problema será resolvido.

E XERCÍCIOS 1. Através de uma sondagem efetuada, concluiu-se que as principais razões apontadas para a devolução de peças de vestuário compradas por catálogo da Rouparia ADM. S.A. foram as indicadas a seguir. Elabore o respectivo diagrama de Pareto.

E XERCÍCIO RazõesNúmero de Ocorrências Existência de manchas2 Tipo de Corte4 Qualidade do Tecido120 Tamanho10 Existência de furos2 Cor40 Mudança de endereço6 Falecimento4 Não verificado6 Danificado no transporte6 Total200

E XERCÍCIO 2. Contabilizadas as frequências de ocorrências de defeitos numa linha de produção de bem como os custos de tratamento associados, concluiu-se que:

RazõesNúmero de Ocorrências Custo unitário de reparação Riscos3015 Bolhas2015 Deformação1060 Material descascado1030 Colocação errada1560 Total85

E XERCÍCIO Construir o respectivo diagrama de Pareto, baseando-se nos custos.