Vinícius Ferreira – Cel.: 018988180430 ENTENDENDO O CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO Vinícius Ferreira – Cel.: 018988180430

4 CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO NORMA NBR ISO 9001:2015 4 CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO 4.1 Entendendo a organização e seu contexto 4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas 4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade 4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos

4 CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO 1. Inter relação de circunstâncias que acompanham um fato ou uma situação. Qual é o propósito da Empresa? intenção (de fazer algo); projeto, desígnio. 2. aquilo que se busca alcançar; objetivo, finalidade, intuito.

4 CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO Estratégia Qual é a estratégia da ZBN, o que ela tem feito durante todos esses anos a fim de manter-se no mercado: Investimentos em maquinários e tecnologia? Investimento em pessoas? Segurança e Satisfação dos Colaboradores? Compromisso com os Clientes? Melhorias em processos? Ética e Respeito?

4 CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO Alcance de Resultados Ato ou efeito de resultar; consequência; efeito, fim. Quais são os resultados da ZBN? Financeiros; Inovação; Qualidade; Prazo de Entrega; Segurança do trabalho; Desenvolvimento.

4 CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO Cultura Complexo que inclui o conhecimento, a arte, as crenças, a lei, a moral, os costumes e todos os hábitos e aptidões adquiridos pelo ser humano. A Cultura da ZBN vai levar ela pra que lugar? Estagnação; Pra frente.

4 CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO Fatores Externos e Internos Externos: Economia, Mercado, Clientes, Provedores, Sociedade, Política Internos: Cultura Interna, Resultados, Processos, Valores, Conhecimento.

4 CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO Partes Interessadas Clientes: O que nossos clientes querem, o que os atendem? Órgãos Regulamentadores Quais são as normas a serem seguidas (Ex.:CLT); Provedores / Fornecedores Quem são os nossos fornecedores, e qual o nível de contato e desenvolvimento dessa parceria? Outros (Sociedade, ONGs...) Quais são os requisitos dessas partes interessadas pertinentes ao sistema de gestão. Como atuamos com relação a isso?

4 CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO Escopo da Organização Produto: Características Técnicas, Funcionais, Desempenho. Projeto: Trabalho, Esforço O que fazemos? Que tipo de produto ou serviço estamos aptos pra realizar? Quais são nossos limites? Quem atendemos?

4 CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO Processos da Organização Quais são os processos, de que forma atuam em nosso sistema de gestão? Quais são os clientes internos? Eu tipo de produto eles esperam? Quais são as interações entre os processos? Quais são os indicadores? Quais são os recursos necessários para estes processos? Quais são os riscos e as oportunidades? Quais são as mudanças necessários ao decorrer do tempo? Quais são os procedimentos necessários?

4 CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO PDCA – Em nosso Contexto