Motivação à qualidade São os clientes e usuários que decidem se um produto ou serviço atende às suas necessidades e satisfaz às suas expectativas Esta satisfação é influenciada pelo que a concorrência oferece. O cliente é um alvo móvel , cujas expectativas crescem na medida em que se ampliam as suas opções Obtém-se a satisfação total do cliente por meio do conjunto das atividades da empresa ao longo do tempo e não apenas na ocasião da venda de um produto ou serviço. Estas atividades incluem projeto, fabricação, venda, instalação, faturamento, atendimento, assistência técnica, etc

Pressupostos da qualidade Definição clara de objetivos e estratégias de negócios, disseminando-os entre seus funcionários Propiciar ampla participação dos funcionários na solução de problemas que afetam suas atividades, fomentando um ambiente de participação, cooperação e desenvolvimento Avaliar sistematicamente as necessidades e o grau de satisfação dos clientes Tomar decisões com base em fatores e dados, bem como medir o processo alcançado por meio de indicadores consistentes Estar sempre atento ao ambiente, avaliando a concorrência e aproveitando as oportunidades, com parceria dos fornecedores, sempre que possível Procurar aperfeiçoar, constantemente os seus processos, em busca de melhorias que ampliem a competitividade Não permitir que burocracia ou interesses menores se sobreponham aos objetivos comuns Dispor de meios de comunicação rápidos e eficientes com fornecedores, clientes externos e internos

Requisitos da qualidade É a expressão das necessidades do cliente, em termos quantitativos e qualitativos. Consiste em objetivo básico de qualquer empresa compreender claramente e preencher os requisitos de seus clientes A expectativa são necessidades e desejos implícitos dos clientes, geralmente não expressos com clareza ou objetividade. Identificar, satisfazer, ou até mesmo superar as expectativas dos clientes é o desafio das empresas, traduzido em vantagem competitiva

Qualidade e produtividade Produtividade é um dos correlatos da qualidade, juntamente com preço, propaganda, participação no mercado e custo Produtividade é tido como um indicador básico da boa situação da organização A correlação positiva entre qualidade e produtividade reside em argumentos simples como retrabalho e redução de desperdício, mas esta é uma visão estreita da relação entre estas duas variáveis Produtividade pode ser medida de acordo com: trabalho (produto por empregado ou produto por hora de trabalho) matérias-primas (produto por quilo de insumo ou produto por Real de material empregado)

Qualidade e produtividade Melhoria de qualidade e de produtividade pode ser atribuída às mesmas raízes Por exemplo: mão-de-obra mais estável e treinada significa que os trabalhos serão feitos com maior eficiência e erros serão menos freqüentes Por que se tem a idéia de que melhorias de qualidade estão associadas a uma menor produtividade? No curto prazo, qualidade e produtividade podem mesmo caminhar em direções opostas Quando são implantados programas de qualidade, problemas são comuns, especialmente pela resistência à mudança; são necessários grandes investimentos de tempo e energia

Qualidade e produtividade Para conseguir melhor qualidade é importante: ao detectar falhas em produtos, processos ou serviços, soluções devem ser prontamente tomadas, principalmente se estiverem afetando diretamente o consumidor ter planos emergenciais que protejam o cliente, fazem parte de um sistema eficaz de atendimento padrões e procedimentos propiciam organização aos processos e demonstram os níveis de organização da empresa, acordados por todos, permite que se saiba o que e, como fazer certo na primeira vez planejar metas desafiadoras, mas possíveis de serem alcançadas motivar toda a equipe de trabalho, pois é ela que faz a qualidade

Qualidade e produtividade Para conseguir melhor produtividade é importante: desenvolver um ambiente de trabalho harmônico, seja em seu aspecto físico ou no relacionamento com os colegas investir na formação básica e na qualificação profissional dos funcionários valorizar o profissional, afastando-o do medo, da insegurança, propiciando o conhecimento de assuntos de interesse de seu trabalho estabelecer metas e controlar resultados que estejam associados às melhorias das operações (controles de documentos, absenteísmo, atrasos de produção e entrega, desperdícios, redução da ociosidade, paradas de máquinas etc.)