Planejamento de ações digitais PolloShop 2013

Análise da concorrência Shopping Mueller e Shopping Curitiba Praça: Curitiba

Cenário | Shopping Mueller O site do Shopping Mueller funciona como um portal de relacionamento institucional. Disponibiliza links para as redes sociais e um menu com as opções: home; shopping; lojas; notícias; cinema; serviços; fale conosco. site O Canal no Youtube do Shopping Mueller funciona como uma vitrine dos vídeos de campanhas promocionais. Possui 25 inscritos e 58.314 visualizações em 14 vídeos. É bonito e organizado, porém não é bem utilizado. youtube

Cenário | Shopping Mueller O Twitter do Shopping Mueller possui 7.100 seguidores. Seus 3.876 tweets não tem uma periodicidade regular. Funcionam como chamadas para promoções, ações, programação ou novidades que se encontram no Facebook. twitter O Foursquare do Shopping Mueller tem pontuação 9.3/10 em 8.955 votos, sendo popular entre quem não é da cidade. Aparece em 178 listas, tem 21.662 frequentadores e 90.506 check in. Os lugares mais visitados são o cinema e a praça de alimentação. Nos comentários, elogios como melhor shopping de Curitiba e necessidade de Wifi na praça de alimentação. foursquare

Cenário | Shopping Mueller A fun page do Shopping Mueller no Facebook tem +100 mil seguidores e 4.880 falando sobre isso. Possui abas de Fotos, Cinema e Eventos, além de informações institucionais. Não tem uma periodicidade regular de postagens, divulgando sempre que necessário promoções, informações, novidades, campanhas e programação. Nos comentários o Shopping figura entre uma referência de atitude e um portal de comunicação com clientes, que tem suas reclamações ouvidas e atendidas, dúvidas sanadas e elogios curtidos. facebook

Cenário | Shopping Curitiba O site do Shopping Curitiba funciona como um portal de relacionamento institucional. Disponibiliza links para as redes sociais e um menu com as opções: home; institucional; lojas; serviços; cinema; lazer e diversão; vitrine; largo curitiba; fale conosco. site O Twitter do Shopping Curitiba não conta com uma programação visual atraente. Possui 1.644 seguidores. Seus 1.964 tweets tem uma periodicidade de 2 postagens/dia. Funcionam como chamadas para promoções, ações, programação ou novidades que se encontram no Facebook. twitter

Cenário | Shopping Curitiba A fun page do Shopping Curitiba no Facebook tem 86.667 mil seguidores e 1.298 falando sobre isso. Possui abas de Fotos, Mapa e Vídeos, além de informações institucionais. Tem uma periodicidade de 2 postagens/dia, divulgando sempre que necessário promoções, informações, novidades, campanhas e programação, valorizando as lojas em uma comunicação padrão. Nos comentários o Shopping figura entre uma referência de atitude e um portal de comunicação com clientes, que tem suas reclamações ouvidas e atendidas, dúvidas sanadas e elogios curtidos. facebook

Cenário | Google O PolloShop tem aproximadamente 45.700 resultados na busca por “polloshop” O Shopping Mueller tem aproximadamente 12.700.000 resultados na busca por “shopping mueller” O Shopping Curitiba tem aproximadamente 22.800.000 resultados na busca por “shopping curitiba” e aparece em primeiro nos resultados da pesquisa. O Shopping Mueller aparece em 7º na busca por “shopping” em todo Brasil. O Shopping Palladium aparece em 10º. Ambos na primeira página de resultados. O Shopping Estação aparece em 3º na terceira página e o Shopping Curitiba aparece em 6º na sexta página de resultados. O PolloShop não aparece até a 10ª página.

Cenário | Google Trends Na pesquisa por “polloshop”, nos últimos 12 meses em território brasileiro, encontramos 2 principais termos relacionados: Polloshop alto da xv Polloshop curitiba

Cenário | Google Trends Na pesquisa por “mueller”, nos últimos 12 meses em território brasileiro, encontramos 10 termos relacionados: mueller shopping mueller curitiba mueller cinema shopping curitiba shopping mueller curitiba mueller joinville cinema shopping mueller shopping mueller joinville cinemark mueller cinema curitiba

Cenário | Google Trends Na pesquisa por “shopping curitiba”, nos últimos 12 meses em território brasileiro, encontramos 10 termos relacionados: shopping curitiba cinema cinema curitiba shopping de curitiba shopping em curitiba shopping palladium curitiba palladium shopping palladium palladium curitiba shopping estação curitiba shopping estação

Cenário | Conclusões Pontos fortes: Shopping de turismo Cinema Praça de alimentação Estacionamento Redes Sociais Google Pontos fracos: Youtube Site Pontos fortes: Google Localização Praça de alimentação Estacionamento Facebook Site Pontos fracos: Youtube Cinema

Ações PolloShop | Cenário Pontos fortes: Nova logomarca Nova programação visual Nova infraestrutura Novo site Novas Redes Sociais Pontos fracos: Não sabemos como trabalhar os pontos fortes em conjunto por falta de informação. Youtube desorganizado Facebook abandonado com 396 fãs Não tem Twitter Período de reforma no shopping Foursquare nota 8.1/10 Não aparece nas buscas do Google Diferenciais: Shopping de desconto Localização Não tem cinema Fashion Bazar Oportunidades: Organizar o Youtube e posicionar como um “museu da propaganda de varejo” Organizar a fun page no Facebook e construir os fãs junto com a nova identidade

Ações PolloShop | Objetivos Facebook: Organizar layout e criar um posicionamento Twitter: criar perfil Youtube: organizar layout e subir todos vídeos possíveis Foursquare: aumentar a participação Google: palavras chave: “shopping” e “desconto” Ações PolloShop | Metas Facebook: 50.000 fãs em 12 meses Twitter: 3.000 seguidores em 12 meses Youtube: 1.500 visualizações por vídeo (+ de 100% do que o vídeo postado mais visto) Foursquare: de 8.1 para 9.0 em 12 meses Google: primeira página na busca por “shopping curitiba” e “desconto”

Ações PolloShop | Sugestões Facebook: Organizar layout; Abas: eventos (ex: feira de animais); campanhas (ex: dia dos pais); fotos (postagens e álbuns); promoções. Durante a reforma: aba “andamento das obras”, com croqui, vídeo perspectiva e fotos e textos de andamento e detalhes técnicos. Não trabalhar com postagens padrão (ex: Shopping Curitiba) Tom de voz feminino, entre 25 e 40 anos. Jovem, bem sucedida, vai ao shopping decidida a comprar e busca bons preços com qualidade. Tem prazer em ser bem atendida, gosta de conforto, é atenta a tecnologia, busca modernidade e gosta de viajar.

Ações PolloShop | Sugestões Twitter: Levar para o Facebook; Chamar para o site; Divulgar promoções; Dicas de moda e desconto; Reforçar informações de divulgação; YouTube: Museu da propaganda de varejo; Vídeos das campanhas; Links para o Facebook

Ações PolloShop | Sugestões Google: SEO – Otimização do site para melhorar a busca orgânica. Página de notícias no site alimentada pela Excom Digital, com a utilização de palavras –chave em sistema de cadastramento de Tags. Palavras atualmente em destaque: Alto da XV, Champagnat, Paranaguá, lojas, telefone, alto da XV ônibus, Alto da XV horário de funcionamento, sorteio, games, promoção, propaganda, ganhador promoção, site, natal .

Ações PolloShop | Brand Persona

Ações PolloShop | Atendimento Até a quinta-feira de toda semana será enviada a matriz de conteúdo para a aprovação de postagens da próxima semana. As alterações devem ser enviadas até o dia seguinte (sexta-feira). Qualquer eventualidade ou alteração posterior deverá ser comunicada com a máxima antecedência possível para as devidas providências. O monitoramento de atendimentos é realizado diariamente e assim que uma menção é detectada, ela é classificada de acordo o sentimento: positiva, negativa, informativa e neutra. Menções neutras e positivas que não necessitam de resposta, recebem um “like” quando no Facebook e um RT no Twitter, quando couber. Menções negativas e ou que necessitam de respostas serão enviadas ao departamento de marketing juntamente com a sugestão de resposta/ação. É importante que o atendimento seja prestado e a solução proposta no ambiente que a mesma for solicitada. A fim de minimizar possíveis crises, publicações negativas serão encaminhadas aos canais privados (como Inbox ou Direct Message) para evitar a exposição negativa da empresa perante os demais usuários. Nenhuma menção, mesmo que negativa, deverá ser excluída de qualquer canal.

Ações PolloShop | Mensal MÊS DATA 01 – Janeiro Summer Sale 02 – Fevereiro 03 – Março 04 – Abril Fashion Bazar 05 – Maio Mães 06 – Junho Namorados 07 – Julho Aniversário PolloShop 08 – Agosto Pais 09 – Setembro 10 – Outubro 11 – Novembro 12 – Dezembro Natal

Flávio Ribeiro| Analista de mídias sociais flavio@excomdigital.com.br Rua Marechal Deodoro, 630 1º andar, SL 103 - Centro CEP 80010-912 | Curitiba - PR Tel/Fax: (41) 3343-7574 Av. Pedroso de Morais, 433 9 ° andar - Pinheiros CEP 05.419-000 | São Paulo -SP Tel/Fax: (11) 3595-7699 Av. Nilo Peçanha, 50 Grupo 2415 | Centro CEP 20-020-906| Rio de Janeiro – RJ