Importância do Feedback nas Relações Interpessoais Feedback- Processo de ajuda para mudanças de comportamento. É comunicação a uma pessoa ou grupo, fornecendo informações sobre como suas atitudes podem afetar outras pessoas. Profª Denise Ferreira

Para ser útil o Feedback precisa ser: Descritivo ao invés de avaliativo – quando não há julgamento, apenas um relato de um evento, reduz-se a necessidade de reagir defensivamente e assim o indivíduo pode ouvir e sentir-se à vontade para utilizar aquele dado como julgar conveniente. Profª Denise Ferreira

Específico ao invés de geral – quando se diz a alguém que ele é “dominador”, isto tem menos significado do que indicar seu comportamento numa determinada ocasião: “nesta reunião você fez o que está acostumado a fazer outras vezes, quando…” Profª Denise Ferreira

Compatível com as necessidades de ambos, comunicador e receptor – pode ser altamente destrutivo quando satisfaz somente às necessidades do comunicador sem levar em conta as necessidades do receptor. Profª Denise Ferreira

Dirigido para comportamentos que o receptor possa mudar – pois em caso contrário, a frustração será apenas incrementada se o receptor reconhecer falhas naquilo que não está no seu controle mudar. Profª Denise Ferreira

Solicitado ao invés de imposto – será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os que observam possam responder. Oportuno e mais próximo possível do comportamento em questão – dependendo naturalmente da prontidão da pessoa para ouví-lo, apoio dos outros, clima emocional, etc… Profª Denise Ferreira

Esclarecido para assegurar comunicação precisa – um modelo de proceder é fazer com que o receptor repita o feedback recebido para ver se corresponde ao que o comunicador quis dizer. Profª Denise Ferreira

Estes requisitos embora aceitos intelectualmente, não são fáceis de serem seguidos, tanto no processo de dar como de receber feedback. Profª Denise Ferreira

Requisitos Não Aceitos É difícil aceitar nossas ineficiências, admití-las para os outros publicamente. Confiar em outra pessoa, especialmente no trabalho é complicado, pois pode afetar nosso status ou imagem. A resolução de um problema pode significar descobrir e reconhecer algumas facetas da personalidade que desejamos evitar de pensar. Profª Denise Ferreira

Despreparo para o Feedback… Muitas vezes as pessoas não estão preparadas psicologicamente para receber feedback, ou não desejam, nem sentem sua necessidade. Se insistirmos, a pessoa poderá duvidar dos nossos motivos para tal, negar a validade dos dados, racionalizar procurando justificar-se. Profª Denise Ferreira

COMO SUPERAR AS DIFICULDADES Estabelecendo uma relação de confiança recíproca para diminuir as barreiras entre o comunicador e o receptor. Reconhecendo que o feedback é um processo de exame conjunto. Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reações emocionais defensivas intensas. Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem conotações emocionais. Profª Denise Ferreira