Porque Devemos nos Organizar por Processos? Pressão da globalização; Necessidade de flexibilidade as mudanças; Ação/tomada de decisão rápida; Busca de vantagens competitivas.

PROCESSO Definição Forma pela qual um conjunto de ATIVIDADES cria, trabalha ou transforma insumos com finalidade de produzir bens ou serviços, que tenham qualidade assegurada, para serem adquiridos pelos clientes. Conjunto lógico e seqüencial de ATIVIDADES inter-relacionadas que recebem entradas e saídas, adicionando-lhes valor para entregá-las a um cliente interno ou externo.

PROCESSO Definição Representa um conjunto de atividades seqüenciais ou correlatas que, recebendo os insumos necessários e sendo executadas, produzem bens ou serviços destinados aos clientes ou consumidores.

PROCESSO PROCESSO C L I E ATIVIDADES N T S INFORMAÇÃO FORNECEDOR Recebimento Produção Vendas Expedição INSUMOS PRODUTOS INFORMAÇÃO

Atividade Definição Conjunto de procedimentos operacionais que deve ser executado com a finalidade de produção de resultado.

Tarefa Definição Fases ou passos que compõem a atividade. É o procedimento operacional.

MACRO-PROCESSOS PROCESSO ÁRVORE DE PROCESSOS MACRO-PROCESSOS PROCESSO SUB-PROCESSO ATIVIDADES TAREFAS

Do foco nas funções...

... ao foco nos processos. PROCESSO

Elementos Escopo/limite muito claro; Clientes e fornecedores; Requisitos de entrada e saídas estabelecidos; Produtos definidos; Atividades e participantes; Documentação; Mapa de fluxos; Indicadores e Medidas; Visão Holística.

Benefícios Melhorar a qualidade/satisfação do cliente; Melhorar a produtividade/reduzir custos; Reduzir tempo de ciclo; Estabelecer um sistema integrado de medição; Melhorar a comunicação interdepartamental; Decidir o que informatizar/automatizar; Reduzir interfaces; Eliminar tarefas que não agregam valor; Proporcionar trabalho em equipe/times; Propiciar capacitação/treinamento; Difundir o conhecimento.

PROCESSOS PROCESSOS Matriz Sistema de Protocolo Normas & Procedimentos Reorganização da Instituição Outros Organização Documental Política de RH - Treinamento Software de Gestão Estrutura Organizacional

PROCESSOS EXECUÇÃO INTEGRAÇÃO ATIVIDADES RECURSOS HUMANOS TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO INTEGRAÇÃO Produtos / Serviços

PROCESSOS 1° Mapeamento do PROCESSO/ ATIVIDADE específica 2° Identificação das Normas e procedimentos que disciplinam a atividade 3° Análise e Redesenho da atividade, inclusive das normas e procedimentos pertinentes 4° Treinamento do pessoal envolvido 5° Implantação da nova sistemática 6° Acompanhamento

PROCESSOS O futuro vai pertencer às instituições que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus PROCESSOS: AGILIDADE DINAMISMO PIONEIRISMO