Sistema de Gestão da Qualidade

Qualidade pode ser resumida à: Satisfazer as necessidades e expectativas de seus clientes.

ISO: International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normatização) É uma organização não governamental, fundada em 1947, em Genebra – Suiça, que está presente hoje em mais de 120 países tendo como objetivo promover a normalização de produtos e serviços, determinando normas a serem utilizadas mundialmente, para que a qualidade dos produtos seja sempre melhorada.

ISO 9000: Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário ISO 9001: Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) – Requisitos (Certificável) ISO 9004: Gestão para o sucesso sustentado de uma organização — Uma abordagem da gestão da qualidade

É uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio, tendo como foco principal a Satisfação do Cliente e Consumidor através de determinação de diretrizes para sistematizar e padronizar as atividades, buscando acima de tudo a melhoria e aperfeiçoamento das atividades desenvolvidas.

Avaliação e revisão sistemática dos processos; Implementação e manutenção de registros; Exigência dos Clientes; Melhorar a competitividade; Monitoramento e Medição dos Processos; Padronização dos processos; Redução de Desperdícios; Redução de Retrabalhos; Tomada de decisões baseada em dados;

Estrutura do SGQ Planeje o que vai ser feito Adote ações corretivas no caso de não conformidades Faça conforme o planejado Verifique o que foi feito e registre os resultados

Decisões baseadas em Fatos Foco no cliente Liderança Envolvimento dos Colaboradores Abordagem de Processo Abordagem Sistemática de Gestão Melhoria Contínua Decisões baseadas em Fatos Relacionamento Sustentável

Trabalho Individual Metas Isoladas Foco em tarefas Conhecimento De Trabalho Individual Metas Isoladas Foco em tarefas Conhecimento O que eu acho Para Trabalho em Equipe Metas por Processo Foco no Processo Competência / Treinamento O que está estabelecido

Norma ISO 9001 tem caráter voluntário, as certificações podem ser feitas por organismos acreditados pelo Inmetro. Certificar o Sistema de Gestão da Qualidade garante uma série de benefícios à organização. Além do ganho de visibilidade frente ao mercado, surge também a possibilidade de exportação para mercados exigentes ou fornecimento para clientes que queiram comprovar a capacidade que a organização tem de garantir a manutenção das características de seus produtos

A relação completa de Certificadoras Acreditadas pode ser obtida através do link: http://www.inmetro.gov.br/organismos/

Dados de 31/12/2006 Total: 28341 Menos de 5% Venezuela 535 Equador 486    Bolivia 198    Paraguai 103    Guiana 10    Suriname 1 Dados de 31/12/2006 Total: 28341

Total: 6852 Menos de 16% Dados de: 29/03/2011 GOIÁS 172 AMAZONAS 134  ESPÍRITO SANTO 128  CEARÁ 126  DISTRITO FEDERAL 113  MATO GROSSO 51  ALAGOAS 46  RIO GRANDE DO NORTE 45  MARANHÃO 43  PARÁ 39  SERGIPE 37  PARAÍBA 29  MATOGROSSO DO SUL 27  TOCANTINS 25  PIAUÍ 10  RONDÔNIA 9  ACRE 8  RORAIMA 4  AMAPÁ 3 Total: 6852 Dados de: 29/03/2011

EDUCAÇÃO: o treinamento e a formação dos funcionários é essencial para a qualidade,o desenvolvimento profissional e sucesso do SGQ. COMPROMETIMENTO: Começando pela Alta Direção, o sistema da qualidade só trará resultados se houver o comprometimento de todos. É fundamental para o sucesso do sistema de gestão da qualidade ISO 9001. POLÍTICA DA QUALIDADE POLITICA DA QUALIDADE: Compromisso, por escrito, da organização com a qualidade. Deve ser elaborada pela Alta Direção e divulgada a todos na organização. Por isso devemos CONHECER e ENTENDER como ela se aplica no nosso dia-a-dia.

“ ...vamos fazer, depois eu registro....” “ ...sempre foi feito assim....” “ ...o erro não foi meu ....” “ ...acho que ....” “ ...todo mundo sabe disso ....”

“Comece fazendo o necessário; depois, faça o que é possível e, de repente, estará fazendo o impossível”. “É insanidade fazer sempre as mesmas coisas, esperando por resultados diferentes.” Albert Einstein

Maiores informações: Márcia Vilela Milani milanimarcia@yahoo.com.br Fontes: Inmetro: www.inmetro.gov.br Abnt: www.abnt.org.br Banas Qualidade: www.banasqualidade.com.br Imagens: Google