Capítulo 13 Estresse, conflito e negociação Conceituação de conflito Negociação Sumário completo deste capítulo: http://www.chiavenato.com/publicacoes/catalogo_indice.asp?id=5 Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse: http://www.chiavenato.com/tecnologia/educacional.asp

Fig. 13.1 – Sintomas típicos de estresse Pressão sanguínea elevada Nervosismo e tensão Problemas digestivos Preocupação crônica Sintomas do estresse Instabilidade emocional Inabilidade em relaxar Sentimentos de incapacidade Uso excessivo de fumo e álcool Atitudes não cooperadoras Insônia Página 392 Idalberto Chiavenato

Fig. 13.2 – Fontes potenciais e conseqüências do estresse Diferenças individuais: Percepção Experiência profissional Apoio social Convicção pessoal Conseqüências: Fatores ambientais: Incerteza econômica Incerteza política Incerteza tecnológica Sintomas físicos: Dores de cabeça Pressão alta Doenças cardíacas Fatores organizacionais: Demandas das tarefas Demandas dos papéis Demandas interpessoais Estrutura organizacional Liderança organizacional Estágio da vida da organização Sintomas psicológicos: Ansiedade Depressão Redução da satisfação do trabalho Estresse experimentado pela pessoa Fatores individuais: Problemas familiares Problemas econômicos Personalidade Sintomas comportamentais: Produtividade Absenteísmo Rotatividade Página 394 Idalberto Chiavenato

Fig. 13.3 – As condições antecedentes do conflito e as percepções Processo de conflito Resultado Diferenciação Percepção da incompatibilidade de objetivos Recursos compartilhados e limitados Conflito Resultado Percepção de oportunidade de interferência Interdependência de atividades Página 404 Idalberto Chiavenato

Fig. 13.4 – Episódio de conflito Condições antecedentes Percepção do conflito Comportamento da outra parte Comportamento de conflito de uma das partes Resolução Resultado Página 405 Idalberto Chiavenato

Fig. 13.5 – Os níveis de conflito no comportamento organizacional Macro Organizacional Intergrupal Conflito interativo Interpessoal Intra-individual Conflito intra-individual Micro Página 407 Idalberto Chiavenato

Fig. 13.6 – Os cinco estilos de gestão de conflitos Assertivo Competição Colaboração Assertividade Transigência Abstenção Acomodação Não-assertivo Cooperação Não-cooperativo Cooperativo Página 407 Idalberto Chiavenato