Gislaine de Cássia Piovan RA:

1-) A Dell é uma das maiores empresas de distribuição de grande tecnologia, é moderna, possui um quadro de funcionários capazes e imagem no mercado internacional. Os princípios da Dell computador são a relação direta com o cliente (eliminação da figura de intermediários), um modelo de venda direta e com produto totalmente configurado para o cliente. Esta venda direta tem situado a Dell como líder mundial de vendas pelas internet.

2-) A empresa procurou entender desde o início os critérios competitivos de seu cliente: consistência (os produtos vendidos nas lojas são sempre iguais), rapidez (a empresa atua no setor de fast food) e preço (os produtos McDonald's não são os mais baratos do mercado, mas há uma preocupação em reduzir custos para que os preços não se distanciem dos praticados pelos concorrentes).

3-) As principais vantagens competitivas do Grupo Pão de Açúcar são os diferentes formatos de lojas de varejo de alimentos, a ampla rede de centros de distribuição, economia de escala, localização privilegiada em áreas urbanas densamente povoadas e em crescimento e alto nível de serviços e um bom atendimento.

1-)O Habib’s também é um fast food, muito visado no mercado, porém deixou a desejar devido ao atendimento demorado, deixando seus consumidores insatisfeitos.

2-)A telefônica esta classificada, devido ao serviço de atendimento e suporte técnico, que por sinal é muito demorado e traz desconforto ao seus consumidores. Ela está no ranking das empresas com mais reclamações no SERASA.

3-) A HP é uma empresa de tecnologia avançada, que deixou a desejar nos seguintes quesitos: *suporte técnico, *garantia e *qualidade de seus produtos.

Dell,Mc Donalds,Grupo Pão de Açúcar. São grandes empresas, possuem grande qualidade em seus produtos, tendo tecnologia, modernidade, higienização, eficiência e qualidade, contendo também uma ótima estrutura mantendo cada vez mais a sua imagem no mercado, impressionando os seus consumidores, com a grande qualificação de seus funcionários, que proporcionam ótimo atendimento para seus clientes e fornecedores. Já Habbibs, Telefônica e HP possuem um baixo nível de qualidade no mercado, em relação ao atendimento aos clientes e aos serviços prestados, incluindo a assistência e manutenção dos produtos. São empresas que apesar de possuírem muitos consumidores, recebem um grande índice de reclamações devido ao quadro de funcionários reduzidos, com isso os funcionários trabalham dobrado não tendo um bom atendimento, e causando insatisfação em seus consumidores.