BPMO Escritório de Processos Prof. Dr. J. Souza Neto, CGEIT joaon@ucb.br 19 de junho de 2009

Agenda Definições Tipos de Processos BPM Escritório de Processos Escritório de Processos x Escritório de Projetos

Definições de Processo Conjunto de atividades interrelacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas) ISO 9000-2000 Uma sequência de passos executados para um dado propósito IEEE STD-610

Visão funcional x Visão por processo

Cadeia de Valor Agregado Modelo que representa a visão sistêmica dos processos organizacionais, para que se tenha uma macrovisão de encadeamento dos macroprocessos

Modelagem de Processos Mapeamento Levantamento e diagramação do processo como ele é executado hoje (as is) Redesenho Proposta de otimização do processo (to be) Racionalização do fluxo de trabalho

Tipos de Processos (visão TI) Processos de TI Manutenção de sistemas Backup de dados Processos de Negócio Venda de selos na agência de Correios Processos de Negócio habilitados pela TI (IT-enabled business process) Venda de ingressos de teatro por cartão de crédito na Internet ?

BPM Business Process Management Gestão de Processos de Negócio Metodologia e processo de gestão Arquitetura de processos, políticas e padrões Estruturas, papéis e responsabilidades

Iniciativas de BPM

BPM Framework

Maturidade em BPM

Avaliação de Maturidade em BPM

BPMO – BPM Office ou Escritório de Processos

Fatores que influenciaram a criação do conceito do Escritório de Processos A evolução do tratamento dos processos de negócios, que passaram a ser entendidos de uma forma mais científica O surgimento de tecnologias que viabilizaram o seu tratamento Os projetos de workflow que esbarravam na necessidade de se ter processos mais estruturados e otimizados A perda do trabalho gerado em cada levantamento para informatização, automação, qualidade ou análise de risco O amadurecimento do conceito da Gestão de Mudanças que afeta todos os níveis da organização

Atuação do Escritório de Processos CPIO – Chief Process and Information Officer

Benefícios do Escritório de Processos Melhoria dos tempos e dos movimentos Melhoria da eficiência e da eficácia Melhoria do desempenho das equipes de produção Redução de custos de atividades Melhoria do time-to-market para novos produtos Melhoria dos serviços para os clientes Melhoria da qualidade dos produtos Melhoria da gestão das competências dos colaboradores Aumento da satisfação dos colaboradores Aumento da qualidade do processamento dos pedidos Promove a Governança de Processos!

Objetivos do Escritório de Processos Objetivos gerais: Coordenar a implantação da cultura de processos; Promover a melhoria contínua dos processos; Normatizar os esforços de melhoria dos processos; Objetivos específicos: Metodizar e padronizar a documentação de processos; Melhorar a gestão dos projetos de redesenho de processos; Controlar a produtividade e os riscos dos processos; Suportar a cultura interna para o tratamento dos processos; Suportar as iniciativas do uso de tecnologia para processos; Desenvolver e difundir internamente a metodologia e as melhores práticas de gestão por processos Orientar na formulação dos indicadores de desempenho dos processos Promover a auto-avaliação dos processos, explicitando a contribuição dos mesmos para o alcance dos objetivos estratégicos Subsidiar o planejamento estratégico no que diz respeito à otimização da utilização dos recursos Proporcionar e fomentar a integração entre os processos Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas de informação existentes, buscando a integração dos mesmos Suportar a geração de conteúdo referente a capacitação dos envolvidos nos processos da empresa Alinhar os processos de negócio com a estratégia corporativa Formalizar os processos de negócios de forma unificada e padronizada para toda a companhia, independente de localidade ou idioma Padronizar e harmonizar os processos de negócios entre localidades distintas Identificar variações dos processos entre localidades distintas Reduzir os custos e tempos para replicação e reutilização dos processos e tecnologias em outras localidades e em processos de expansão

Estrutura do Escritório de Processos

Matriz RACI do Escritório de Processos

Roadmap para Implantação de um Escritório de Processos

Outsourcing de Escritório de Processos

Os Processos e os Projetos Um Projeto é um empreendimento temporário com o objetivo de criar um produto ou serviço único. Um Processo é uma cooperação de atividades distintas para a realização de um objetivo global, orientado para o cliente final que lhes é comum.

Os Processos de Projeto

Os Projetos de Processos

Escritório de Projetos x Escritório de Processos

Interfaces do Escritório de Processos e Projetos

Inserção dos Escritórios

BPMO Escritório de Processos Prof. Dr. J. Souza Neto, CGEIT joaon@ucb.br 19 de junho de 2009