4º fase:sala de montagem de terminais  Inicio-se em novembro de 1931 á maio de 1932  Grupo...era formado por nove soldadores e dois inspetores e um observador.  Fora da sala eles eram entrevistados por um pesquisador.  O pagamento era baseado na produção.

Conclusão da experiência Hawthorne - O nível de produção é determinado pela integração social. O comportamento do indivíduo se apóia totalmente no grupo. Solidarieda grupal: O grupo desenvolveu métodos para assegurar suas atitudes, considerando delator o membro que prejudicasse o grupo,e pressionando o mais rápido para estabilizar sua produção.

Características das relações humanas Nível de produção é resultante da integração social: é a capacidade social do trabalhador que estabelece seu nível de eficiência. Comportamento social dos indivíduos: O comportamento do individuo se apóia totalmente no grupo. Grupos informais: definem suas próprias normas dentro do grupo.

As relações humanas: cada individuo é uma personalidade diferente que influi no comportamento e atitudes uns dos outros Importância do conteúdo do cargo: trabalhos simples e repetitivos, tornam-se monótonos e cansativos, reduzindo a eficiência. Ênfase nos aspectos emocionais: organizações informal.

TEORIA CLÁSSICATEORIA DA RELAÇÕES Trata a organização como uma maquina Trata a organização como um grupo de pessoas Enfatiza as tarefas ou a tecnologiaEnfatiza as pessoas Inspira em sistemas de engenhariaInspira em sistemas de psicologia Autoridade centralizadaDelegações plena de autoridade Linhas claras de autoridadeAutonomia do empregado Especialização e competência técnica Confiança e abertura Acentuada divisão do trabalhoÊnfase nas relações humanas entre as pessoas Confiança nas regras e nos regulamentos Confiança nas pessoas Clara separação entre linha e staffDinâmica grupal e interpessoal

Com o advento da nova teoria, uma nova linguagem passa a dominar o cenário empresarial; agora se fala muito em motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo etc. Os antigos conceitos da Teoria Clássica (hierarquia, racionalização do trabalho, autoridade etc.) passam a ser duramente contestados. O engenheiro cede lugar ao psicólogo, o método e a máquina perdem lugar para a dinâmica de grupo e, o homo econômico perde o seu foco para o homem social (o homem é uma criatura social, dotada de sentimentos, desejos, temores, as pessoas são ou estão motivadas, o comportamento dos grupos são manipulados pelas lideranças e os grupos regulam os comportamentos). Decorrência da Teoria das Relações Humanas