Capítulo 1 – Entenda o seu trabalho
Trabalho Razão: RESULTADO Objetivo: SOBREVIVÊNCIA (comer, vestir, dormir, educação) Satisfação = Agregar Valor = Satisfazer o cliente
Empresa Organização (indústrias, hospitais, escolas, prefeituras) Seres Humanos Objetivo: Lutar pela sobrevivência de outros seres Funções dentro de uma Organização Hierárquica
Função X Organização Função (o que fazer) Tipo de Trabalho Posição Organização (cargos, hierarquia, organograma)
Função Operacional Supervisão Gerenciamento Direção
Categorias das Funções Função Operacional (direção/gerenciamento) Função Gerencial (Supervisão/operação)
Organização Hierárquica Flexibilidade (mudança) Causa: fatores internos e externos (modificações do mercado, crescimento dos empregados, influência da tecnologia da informação, mudanças mercadológicas, influência cultural e de pessoas)
Funções Operacionais Padronização Supervisão Operação Verificação e Treinamento do cumprimento dos Procedimentos Operacionais Padrão Relata e registra as anomalias para a função gerencial Operação Cumprimento dos Procedimentos Operacioanais Padrão Ataca as causas imediatas das Anomalias
Funções Gerenciais Direção Metas (Plano Estratégico) Estabelecimento de novos padrões Modificação de padrões já existentes Relatório da Situação Atual (semestral) Eliminação e revisão das anomalias crônicas (Análise de Pareto) Verificação diária das anomalias no local de ocorrência
Funções Gerenciais Gerenciamento (Executar) Do D (Checar) Check C (Ação) Action A (Planejar) Plan P
Anomalias Conceito: São todos os eventos que fogem do normal. (quebras de equipamentos, manutenções corretivas, defeitos em produto, refugos, retrabalhos, insumos fora de especificação, reclamações de clientes, vazamentos que qualquer natureza, paradas de produção pór qualquer motivo, atrasos nas compras, erros em: faturas, previsão de vendas)
Anomalias Características: Não agrega valor Agrega custo Diminuem a produtividade Eliminadas pela ação das funções: operação, supervisão e gerenciamento
Conhecimento Crescimento do ser humano Nível Educacional Vital