OFICINA DE COMUNICAÇÃO “Aprenda a ouvir os outros e a si mesmo, através da sua consciência, antes de falar,decidir ou agir.” Lenilson Naveira

PRINCÍPIO DA COMUNICAÇÃO “Ouvir é ouro , falar é prata”- porque ao ouvir podemos aprender ou perceber algo novo, enquanto que o ato de falar limita- nos ao processamento de idéias já formadas.” David Kolb

COMUNICAÇÃO Esta imagem representa o bombardeio de informações que recebemos diariamente.

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO EMISSOR Dificuldade de expressão Timidez, medo de expressar opinião Escolha inadequada do receptor Escolha inadequada do momento/local Escolha inadequada do meio Suposições Excesso de intermediários

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO RECEPTOR Atitude de pouco interesse pelo outro Falta de incentivo para o outro expressar suas idéias Preocupação Distração Comportamento defensivo Competição de mensagens Atribuições de propósitos

SABER OUVIR Demonstre interesse Mantenha contato visual Esteja consciente de sua linguagem corporal Participe oportunamente da conversa Explore a força do silêncio

PRINCÍPIO DA COMUNICAÇÃO “Ouvir é ouro , falar é prata”- porque ao ouvir podemos aprender ou perceber algo novo, enquanto que o ato de falar limita- nos ao processamento de idéias já formadas.” David Kolb

“Lembre-se dos três erres: respeito por si próprio,respeito pelo próximo, responsabilidade por seus atos”.  Tantra Totem do Nepal

JOSEPH LUFT E HARRY INGHAM(1961) A JANELA DE JOHARI JOSEPH LUFT E HARRY INGHAM(1961)

A JANELA DE JOHARI I II IV III EU ABERTO EU CEGO EU DESCONHECIDO CONHECIDO PELO EU NÃO CONHECIDO PELO EU CONHECIDO PELOS OUTROS I EU ABERTO II EU CEGO IV EU DESCONHECIDO III EU SECRETO NÃO CONHECIDO PELOS OUTROS JOSEPH LUFT E HARRY INGHAM(1961)

ESTILOS INTERPESSOAIS DE COMUNICAÇÃO O Feedback consiste na solicitação ativa de informações a seu respeito que você sente que os outros têm e você, não. A Exposição, ao contrário, é o processo pelo qual a pessoa dá informações de si mesma a outras pessoas.

ESTILOS INTERPESSOAIS DE COMUNICAÇÃO São várias as formas de usar os processos de Exposição e Feedback. Cada uma reflete um estilo interpessoal básico, isto é, um modo preferencial e consciente de se comportar.

ESTILO INTERPESSOAL I Uso mínimo dos processos de Exposição e Feedback. Eu desconhecido: inclui coisas das quais nós e os outros não estamos cônscios. Características: não realização do potencial, bloqueio à criatividade, sentimentos de ansiedade interpessoal e busca de segurança.Pode ser visto como o participante observador do grupo.

ESTILO INTERPESSOAL II   Uso mínimo do processo de Exposição e solicitação de Feedback em demasia. Eu secreto:representa as coisas sobre nós que conhecemos mas escondemos dos outros. Características:tendência a perguntar muito sobre si mesmo, como os outros o percebem, o que acham de suas idéias e atos. Pode ser visto como superficial ou distante

ESTILO INTERPESSOAL III Uso excessivo de Exposição e baixa solicitação de Feedback. Eu cego:representa nossas características de comportamento que são facilmente percebidas pelos outros,mas das quais geralmente não estamos cientes. Características:diz às pessoas o que pensa delas,como se sente com relação a elas,podendo criticar freqüentemente a todos, na convicção de que está sendo franco, honesto e construtivo.Pode ser visto como o participante atuante no grupo.

ESTILO INTERPESSOAL IV Exposição e Feedback são usados de modo intenso e equilibrado. Eu aberto: constitui o nosso comportamento em muitas atividades conhecido por nós e pelo outro. Características: franqueza, abertura pessoal, sensibilidade quanto a necessidade que os outros têm de participar.

ESTILO INTERPESSOAL IV Exposição e Feedback são usados de modo intenso e equilibrado. Características: o comportamento da pessoa ,em sua maior parte,é claro e aberto para o grupo,provocando menos erros de interpretação por parte dos outros.

O QUE É ASSERTIVIDADE? “É o comportamento que torna a pessoa capaz de agir em seus próprios interesses, a se afirmar sem ansiedade indevida, respeitando seus direitos sem negar os alheios.” Robert E. Albert

TIPOS DE COMPORTAMENTO Comportamento assertivo Comportamento não-assertivo Comportamento agressivo

PESSOA NÃO – ASSERTIVA CARACTERÍSTICAS Tende a pensar na resposta depois que a oportunidade passou. Fica geralmente ressentida consigo própria. Fica com a sensação altamente desconfortável de ter “engolido mais um sapo”.

PESSOA ASSERTIVA CARACTERÍSTICAS Não passa pela vida cheio de inibições, cedendo à vontade alheia. Desenvolve controle de si mesmo nas relações interpessoais. É espontâneo na expressão dos sentimentos sem hostilidade, frente às situações de invasão por parte de outras pessoas.

COMPORTAMENTO NÃO-ASSERTIVO CONSIDERAÇÕES CULTURAIS Na escola: criança bem educada é aquela que não questiona o professor , não faz perguntas... E no trabalho ?

O PROCESSO DA ASSERTIVIDADE 1. Observe seu próprio comportamento.Você tem sido assertivo? 2. Observe um modelo eficaz. Alguém que saiba lidar com a situação. 3. Considere respostas alternativas. Identifique o que seria assertivo, agressivo e não assertivo.

O PROCESSO DA ASSERTIVIDADE 4. Imagine-se lidando com a situação. Treine mentalmente a resposta assertiva. 5. Coloque-a em prática.

ASSERTIVIDADE DILEMA X Atender a expectativa social OU preservar nossa identidade ? X Atender a expectativa social E preservar nossa Identidade ?

FEEDBACK "A competência máxima numa situação de feedback ocorre no momento em que, ao dar feedback para você, eu me torno consciente de que ele também é útil para mim”.

FEEDBACK Feedback é a oportunidade que eu tenho de transmitir a minha percepção a seu respeito (não a verdade sobre você), alimentando a nossa relação (pessoal ou profissional) para que ela seja mais satisfatória para nós dois (não apenas para mim).

FEEDBACK Por outro lado, receber feedback é a oportunidade que eu tenho de conhecer e acatar a sua percepção a meu respeito (seus valores pessoais, opiniões e expectativas em relação a mim, reações ao meu comportamento), compreendendo-o melhor e verificando quanto a sua percepção sobre mim é verdadeira.

FEEDBACK “Não há necessidade de se apagar a luz do próximo para que a nossa possa brilhar”.   Business Briefs

FEEDBACK - CRITÉRIOS Para tornar-se um processo útil, o feedback precisa, tanto quanto possível ser:   1.Descritivo ao invés de avaliativo – quando não há julgamento reduz-se a necessidade do outro reagir defensivamente. 2.Específico ao invés de geral – indicar o comportamento em uma determinada ocasião: “Nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais”.

FEEDBACK - CRITÉRIOS 3.Compatível com as necessidades do emissor e receptor – deve satisfazer a necessidade de ambos. Não se deve usar a oportunidade para desabafar.   4.Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar – o receptor deve reconhecer falhas naquilo que está sob seu controle mudar.

FEEDBACK - CRITÉRIOS 5.Solicitado ao invés de imposto – será mais útil quando há por parte do receptor maior flexibilidade e aceitação.  6.Oferecê-lo em momento oportuno – é mais útil quando oferecido o mais próximo possível do comportamento em questão. 

FEEDBACK - CRITÉRIOS 7.Esclarecido para assegurar comunicações precisas – um modo de proceder é fazer com que o receptor repita o feedback recebido.

FEEDBACK Porque é difícil receber feedback? Porque é difícil dar feedback?

FEEDBACK - DIMENSÕES O feedback poderá ser dado nas dimensões:ética e psicológica: 1.Mentira com ódio 2.Mentira com amor 3.Verdade com ódio 4.Verdade com amor