Uniban Comunicação Empresarial Prof. Eduardo Silva Marketing Interno Uniban Comunicação Empresarial Prof. Eduardo Silva

“Será que o homem está substituindo a máquina” A Evolução - ENIAC, o primeiro computador (Grande, Operações básicas,Muitos cabos externos) – Anos 40. - Computadores um pouco menores, programação com código binário e cartões perfurados – Anos 50 - Passaram usar telas (monitores) - Anos 60 - Telas passaram a ser periféricos, a exemplo do teclado – Anos 70 O homem e a máquina - O mundo sem o computador ( dá para imaginar ? ) . Bancos, Caixas rápidos, Robôs, etc “Será que o homem está substituindo a máquina”

O Poder Mudou, os valores estão mudando . . . Transmitindo sentimentos É possível mudar ao valor de uma relação humana ? (Olho no olho, mão na mão, um carinho, um contato humano ) A Era Virtual é incapaz de mudar o valor da comunicação humana. É a Comunicação que nos dá a ação de tornar comum, que nos dá idéia de movimento, passagem e compartilhamento de algo maior. Era de Inevitabilidade Está ficando difícil, quase impossível encontrarmos novos caminhos e buscarmos diferenciais. Repensar suas vidas, negócios, empresas, etc. Não se vende mais apenas e tão somente um produto e sim uma idéia. O Poder Mudou, os valores estão mudando . . .

Quem tem ou tinha o poder ? Na Era Rural Os que tinhas terras. Na Era Industrial Os que tinham as Empresas, Industriais. Na Era de Informação São as pessoas que tem a informação. E a Informação está aí disponível, infinita. Mas e o Computar ?

“E como podemos trabalhar o espírito da Empresa ?” Uma nova Economia “O Emprego, como o conhecemos, está deixando de existir e, portanto devemos repensar a nossa relação com as Organizações. Isso não significa que elas deixarão de existir” Peter Drucker A sociedade não está mais centrada exclusivamente na produção de bens e sim na produção de informação, idéias. As pessoas estão dando maior valor ao espírito, estamos vivendo uma economia de espírito. “E como podemos trabalhar o espírito da Empresa ?”

Três passos fundamentais 1- Energia Conceito cinético que existe nas pessoas e por conseqüência nas Empresas. Neste aspectos temos considerar que há duas grandes fontes de prazer na Vida. O Sexo e o Trabalho Conseqüentemente 2 tipos de Orgasmo: O Sexual e o Epistemológico (o prazer da tramitação). Gostar do que se faz

Três passos fundamentais 2-Talento Despertar a alma de artista dos Colaboradores, valorizar o talento de cada um. Este tem sido o diferencial dos maiores administradores do mundo. Todos nós temos um lado positivo, algo de muito bom e é nossa função extrair das pessoas este diferencial importante. 3-Visão Compartilhada Entender exatamente onde se quer chegar ( objetivo da Empresa, da Equipe da Área ). Estabelecer a missão da Empresa que não é algo que deve ser escrito visando única e exclusivamente as metas da empresa e de seus colaboradores , mas toda a Organização em todos o níveis da pirâmide.

C H A Conhecimento Habilidade Atitude Um conceito básico Saber o que fazer e por que fazer (metas e objetivos claramente definidos), estar consciente da importância de fazer. Habilidade Capacidade de realizar, saber como fazer e fazer bem. Atitude Querer fazer

Funcionários Felizes = Clientes Felizes A Fórmula é Simples Funcionários Felizes = Clientes Felizes Numa Economia de espírito, o consumidor não compra somente um produto, mas compra também atenção, carinho, importância, individualidade e tantos outros sentimentos transmitidos por quem está do outro lado do balcão, da mesa, etc. Gostar do que se faz não deve ser o início, ponto de partida de uma relação, mas o ponto de chegada para todo e qualquer ser humano.

Na economia de espírito; Marketing Interno ou Endomarketing – Por que fazer ? Na economia de espírito; Marketing é um conjunto de ações inteligentes capaz de fazer com que os Cliente sejam cada vez menos sensíveis ao preço. No Marketing Interno; A regra é a mesma: Conjunto de ações inteligentes capazes de tornar o funcionário menos sensível ao salário. Filme do Charles Chaplin, Os Tempos Modernos, nos anos 30. No Brasil e no mundo ainda há em Empresas que mantém a mesma forma de atuação, o que fortalece os sindicatos e assim . . . . . . fortalece cada vez mais o Marketing Interno.

Poesia, Respeito e Bom Humor Não podemos dizer que estes são os únicos elementos básicos para se atingir o coração e a mente das pessoas, mas com certeza são fundamentais neste processo. Mudança Cultural É possível fazermos esta mudança em empresas de 10, 20, 40 ou 70 anos de existência ? Cultura representa um conjunto de valores, crenças, costumes e hábitos completamente enraizados. É o DNA da Empresa é o jeito de ser da Organização e provém das pessoas e/ou pessoa que a criou. O que devemos fazer ? Mudança de Contexto Mudar o contexto é fazer com que o Colaborador passa a se sentir parte do processo, dono do negócio. Em contexto não existe benchmarking. Contexto a gente não vê, apenas sente.

Apoio a Transformação Por que as empresas fracassam na mudança de contexto ? 1- Não explicam claramente aos Colaboradores. - de um modo geral as pessoas tendem a resistir ao que não se conhece. - Nem sempre há resistência a mudança e sim a perda de controle de suas vidas. 2- Não conseguem mostrar os ganhos da mudança ou as perdas por não mudar. - Acaba por criar crises, sucessivas. - Simples descontentamento ou motivação geral. O que é Crise ? (no Chinês significa) Perigo + Oportunidade Oportuno = do Grego e quer dizer “no tempo certo”.

Apoio a Transformação Posicionamento e conceito Marketing é visto pelo seu resultado final, ou seja, pelo ponto de vista do Consumidor. E no Mkt Interno é a percepção dos Colaboradores com relação aos seus processos de Gestão. 3 Dimensões básicas Personalização Quanto mais pessoal e menos formal for a mensagem, maior será o seu êxito. Interatividade Depende da velocidade e do incentivo ao retorno que a comunicação interna provoca no funcionário. A comunicação tem mão dupla. Impacto Sensorial O impacto é alto quando se pode sentir, ver, ouvir, cheirar e experimentar a informação. É ideal para o lançamento de novos produtos e/ou serviços. Quando ele precisa saber exatamente o que vai produzir, vendar ou simplesmente manipular.

Apoio a Transformação Posicionamento Como a Empresa quer ser percebida pelo Colaborador. Posicionamento é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa de forma e fazê-la ocupar um lugar distinto e valorizado na mente do consumidor( a número um, a primeira, etc) , neste caso o Colaborador. E não devemos esquecer que o posicionamento psicológico deve ser sustentado por ações práticas, reais. Relação de credibilidade entre a Empresa e o Colaborador. Conceito Nenhum trabalho de Mkt Interno pode ser bem feito se não tiver um cenito (idéia principal, bem pensada e elaborada) Uma vez definido o conceito central, forte, arrojado, durável e principalmente complementares. A partir deste ponto ele deve ser lapidado, refinado, pois nunca está totalmente pronto e deve permanecer ao longo da história da Organização.

Apoio a Transformação Desenho A partir deste conceito é necessário buscar o desenho. A pavra certa ou o icone que expressar o conceito em sua plenitude. Um bom negócio é aquele que se permite ser desenhado. O Grupo Empresarial BASF tem uma marca que demonstra o desafio “ BASF 2010 – Mudar, Enfocar e Agir” Trabalhar a transmissão da informação, divulgá-la de tal modo que ele possa ser entendida. Marketing do Endomarketing As vezes o publico não esta receptivo, portanto temos que torná-lo receptor. Não adiante dizer que “está na Intranet” ou “está no quadro”. A empresa deve buscar o seu Colaborador e fazer com que ele se sinta engajado. A C&A adotou o termo “associado” para seus Colaboradores ou ainda criar áreas específicas para atender aos Colaboradores. Exemplo a Brahma criou a Diretoria de Gente.

Apoio a Transformação Trocando Informação O Makerting nasceu como uma forma de sucesso para a realização de trocas. Mas se estamos falando da do endomarketing também deve haver um objeto de troca nesta relação. Este objeto é a INFORMAÇÂO. Informação = Produto A partir do momento que a empresa passa a democratizar a informação internamente, divulgando informações sobre a empresa, seus produtos, seus mercados, seus processos, seus serviços, suas metas e desafios e até sobre seus concorrentes, faz com que os colaboradores se sintam parte do processo, o que determina um maior nível de motivação. “Um funcionário sem informação não pode assumir responsabilidades, mas um funcionário que recebe informação não pode deixar de assumir responsabilidades.” Jean Carlson – A Hora da Verdade A informação por si só não pode ser aproveitada se não for divulgada.

Apoio a Transformação Automotivação As pessoas são diferentes e portanto tem a sua individualidade e querem ser vistos como tal. Portanto não adianta apenas comunicar e preciso fazer com que o Colaborador participe da construção da ações, do ambiente, etc. Para algumas pessoas o trabalho e sinônimo de tortura. Passa a ser um demônio que precisa ser exorcizado. Motivar é uma missão muito grande para a Empresa, por isso estudiosos, defendem a idéia de que 50% da motivação de um colaborador é de sua responsabilidade. O que resta a Empresa ? Buscar criar pontos referenciais de modo a canalizar as ações e as informações. Criar conselhos de funcionários, dar legitimidade a programas, utilizar-se de Chefias imediatas, porém para isso é necessário treinamento destes profissionais de modo a torná-lo mais acessível aos Colaboradores de um modo geral.

Ações Complementares Marketing de Benefícios Utilizar os instrumentos de comunicação interna já citados para trabalhar a informação sobre tudo o que a empresa faz pelo funcionário, além de pagar o salário. Quadras esportivas, treinamentos, viagens de estudo, bolsas, creches, massagens, assistência média, odontológica (embora necessitem de divulgação específica e dirigida). O objetivo é dar ao funcionário a visão de o que é que a Empresa faz por ele, o tamanho do benefício recebido. Balança Social A idéia é dar ao público em geral acesso a indicadores de relacionamento da empresa com seus colaboradores, com a comunidade, além do trabalho que desenvolve para a preservação ambiental. Um balanço social completo pode ainda, além de incluir valor de encargos, impostos, gastos com alimentação, educação, saúde e segurança dos funcionários, abordar também questões relativas à mulher, deficientes físicos, gastos com reflorestamento, despoluição e conservação do meio ambiente.

Ações Complementares Marketing de Incentivos As empresas precisam abandonar a idéia de que programas internos são geradores de custo. Quando se tratam de programa de incentivos , por exemplos, são importantes geradores de receita. Um primeiro cuidado deve ser tomado com meta a ser atingida. As metas devem ser factíveis, pois se não se tornam desmotivadora. O outro fator é a definição dos brindes, presentes, prêmios, etc. Cada programa de incentivo tem um raciocínio e um acompanhamento diferenciado, cujo o encadeamento do processo deve se dar da seguinte forma: - Estabelecimento de filosofia e políticas de incentivos. - Criação do programa de incentivos, propriamente dito, que deve ser criativo, emocional e, principalmente, desafiador. Objetivos, segmento de publico interno a ser atingido, estratégias, ferramentas, tema, formato, mecânica, estratégia de divulgação, resultados e premiação.

Ações Complementares Marketing de Incentivos - Facilidade de entendimento. As idéias devem ser explicadas no título do programa de incentivos. Programas mais simples, acabam sendo melhora assimilados. - Duração de no máximo 60 dias. OS programas bons são curtos. - Facilidade de participação. As pessoas precisam ter clareza de como concorrer. - Diversão e descontração. Para o público interno, participar da ação tem que valer a pena. - Criatividade. O programa ter que ser agradável e convidativo. - Rentabilidade. O incentivo é para todos, portanto, todos precisam ganhar: funcionário e empresa. - Divulgação. Acionar o sistema de mídia interno. - Histérico. Registre todo o evento (fotos, filmes, etc) O sucesso está simplicidade, no planejamento, na ética e na transparência.