Pesquisa de Marketing MALHOTRA, Naresh. Pesquisa de Marketing: foco na decisão. São Paulo : Pearson Prentice Hall, 2011. Carlos Freire - 2014.

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Transcrição da apresentação:

Pesquisa de Marketing MALHOTRA, Naresh. Pesquisa de Marketing: foco na decisão. São Paulo : Pearson Prentice Hall, 2011. Carlos Freire - 2014

Pesquisa Quantitativa PESQUISA DE MERCADO Pesquisa Quantitativa Carlos Freire – 2014

PESQUISA DE MERCADO Cálculo da amostra Carlos Freire – 2014

. Teoria dos Grandes Números, Pequenos Erros PESQUISA DE MERCADO Cálculo da Amostra . Teoria dos Grandes Números, Pequenos Erros Vamos supor que para uma população com mais de 10 mil elementos, considerando-se coeficiente de confiança de 95,5% e margem de erro de mais ou menos 3%, tenhamos uma amostra de 1.000 elementos. Se a população for elevada para 100 mil e considerando os mesmos parâmetros a amostra deverá ser de algo em torno de 1.200 entrevistas. Carlos Freire – 2014

Finita: n= ∂².p.q .N e².(N-1)+ ∂².p.q Onde: PESQUISA DE MERCADO Fórmula para o Cálculo da Amostra Finita: n= ∂².p.q .N e².(N-1)+ ∂².p.q Onde: Carlos Freire – 2014

N = Universo. Número total de indivíduos que podem ser entrevistados PESQUISA DE MERCADO Fórmula para o Cálculo da Amostra Finita: n= ∂².p.q .N e².(N-1)+ ∂².p.q Resumindo: n = Tamanho da Amostra ∂ = Grau de confiança. Percentual de respostas que se encontra dentro do Erro Amostral. Definido pelo cliente e pesquisador. Utiliza fator constante de Tabela de Equivalência. p e q= probabilidade de ocorrência de cada uma das variáveis. Soma sempre é = 100. N = Universo. Número total de indivíduos que podem ser entrevistados e = Erro Amostral. Variação em pontos percentuais para mais ou menos. Definido por cliente e pesquisador. Carlos Freire – 2014

PESQUISA DE MERCADO Fórmula para o Cálculo da Amostra ERRO AMOSTRAL e o TAMANHO DA AMOSTRA seguem sentidos contrários. Quanto maior o tamanho da amostra, menor o erro cometido e vice-versa. e Carlos Freire – 2014

PESQUISA DE MERCADO Fórmula para o Cálculo da Amostra GRAU DE CONFIANÇA Ele estabelece um limite para interpretação dos resultados, ou seja, significa que há uma probabilidade do resultado obtido no levantamento estar correto.   α 95% é um número aceito e mais usado de nível de confiança. Carlos Freire – 2014

Tabela de equivalência PESQUISA DE MERCADO Fórmula para o Cálculo da Amostra GRAU DE CONFIANÇA Tabela de equivalência Percentual Equivalência 68% 1 90% 1,645 95% 1,96 95,5% 2 99% 2,575 99,7% 3 Carlos Freire – 2014

Porcentagem pela qual o fenômeno se verifica PESQUISA DE MERCADO Fórmula para o Cálculo da Amostra Porcentagem pela qual o fenômeno se verifica É um cálculo estimativo, em que percebe-se dois números. 1º Proporção populacional de indivíduos que pertence a categoria que estamos interessados em estudar = p 2º Proporção populacional de indivíduos que NÃO pertence à categoria que estamos interessados em estudar= q Teremos então -> p.q Sempre p+q=100 Carlos Freire – 2014

Finita: n= ∂².p.q .N e².(N-1)+ ∂².p.q PESQUISA DE MERCADO Fórmula para o Cálculo da Amostra Finita: n= ∂².p.q .N e².(N-1)+ ∂².p.q A Faculdade Martha Falcão deverá fazer uma pesquisa com alunos da Cidade Nova que totalizam 3.000 pessoas. A intenção é quantificar a opinião dos alunos em relação aos cursos que oferece. Deseja que se obtenha: Erro=5 e Margem de Confiança de 95,5% Carlos Freire – 2014

Deseja que se obtenha: Erro=5 e Margem de Confiança de 95,5% N = 3.000 PESQUISA DE MERCADO Fórmula para o Cálculo da Amostra A Faculdade Martha Falcão deverá fazer uma pesquisa com alunos da Cidade Nova que totalizam 3.000 pessoas. A intenção é quantificar a opinião dos alunos em relação aos cursos que oferece. Deseja que se obtenha: Erro=5 e Margem de Confiança de 95,5% N = 3.000 e = 5% ∂ = 95,5% p x q = 50 x 50 Tabela de equivalência Percentual Equivalência 68% 1 90% 1,645 95% 1,96 95,5% 2 99% 2,575 99,7% 3 Carlos Freire – 2014

PESQUISA DE MERCADO Fórmula para o Cálculo da Amostra Finita: n = ∂².p.q .N e².(N-1)+ ∂².p.q (2)2*50*50*3000 (5)2*(3000-1)+(2)2*50*50 30.000.000 74.975+10.000 n = 353,04 Carlos Freire – 2014

Finita: n = ∂².p.q .N e².(N-1)+ ∂².p.q PESQUISA DE MERCADO Fórmula para o Cálculo da Amostra Finita: n = ∂².p.q .N e².(N-1)+ ∂².p.q Pesquisa de intenção de voto. Universo: número de eleitores na cidade de Manaus. Pesquisar TSE q = 50 q = 50 Deseja que se obtenha: Erro=5 e Margem de Confiança de 95,5% Carlos Freire – 2014

PESQUISA DE MERCADO Fórmula para o Cálculo da Amostra Finita: n = ∂².p.q .N e².(N-1)+ ∂².p.q (2)2*50*50*1.142.785 (5)2*(1.142.785-1)+(2)2*50*50 11.472.850.000 28.569.600+10.000 n = 401,43 Carlos Freire – 2014

1 entrevista / 8,5 indivíduos Caso 2: N = 1.142.785 indivíduos PESQUISA DE MERCADO Fórmula para o Cálculo da Amostra Caso 1: N = 3.000 indivíduos n = 353,04 entrevistas 1 entrevista / 8,5 indivíduos Caso 2: N = 1.142.785 indivíduos n = 401,43 entrevistas 1 entrevista / 2.845 indivíduos Carlos Freire – 2014

É a consolidação das informações levantadas no campo. PESQUISA DE MERCADO Pesquisa Quantitativa - Tabulação É a consolidação das informações levantadas no campo. Pode ser feita manualmente ou com o auxílio de softwares específicos; Pesquisas pequenas não compensam a utilização de softwares; Carlos Freire – 2014

Pergunta: O que você achou desta mala? PESQUISA DE MERCADO Pesquisa Quantitativa – Tabulação/ Tipo de pergunta Perguntas abertas devem ser pré-codificadas por tabuladores experientes; Pergunta: O que você achou desta mala? É muito boa, resisitente, fácil de carregar, prática, de qualidade, forte etc Respostas: É muito boa/ de qualidade… A Resitente/ forte… B Fácil de Carregar/ prática C Após agrupar, tabular como pergunta fechada simples. Carlos Freire – 2014

PESQUISA DE MERCADO Pesquisa Quantitativa – Tabulação/ Tipo de pergunta Questões fechadas simples. Soma das menções por item; total; percentual. Pergunta: Dentre as cores de automóvel, qual destas é de sua preferência? Item Menções % Amarelo 134 13,2 Vermelho 233 22,9 Verde 146 14,4 Azul 504 49,6   Total 1017 100,0 Carlos Freire – 2014

Coluna do número de respostas, última linha (somatória) PESQUISA DE MERCADO Pesquisa Quantitativa – Tabulação/ Tipo de pergunta No Excel: Coluna do número de respostas, última linha (somatória) Célula do número de menções / célula do total de menções F4 X 100 Reduz casas depois da vírgula a uma; Seleciona e arrasta. Conferência: somatória dos percentuais deve ser igual a 100. Carlos Freire – 2014

PESQUISA DE MERCADO Pesquisa Quantitativa – Tabulação/ Tipo de pergunta Questões fechadas simples. Soma das menções por item; total; percentual. Pergunta: Na escolha de um automóvel qual é o principal item de avaliação? Item Menções % Velocidade 87 Segurança 315 Consumo 214 Revenda 401   Total 1017 100,0 Carlos Freire – 2014

Pergunta: Você consome frutas frescas diariamente? PESQUISA DE MERCADO Pesquisa Quantitativa – Tabulação/ Tipo de pergunta Cruzamentos são seleções específicas estabelecidas no plano de tabulação Pergunta: Você consome frutas frescas diariamente?   Sexo % Idade % Local % Desc Itens Total Masc Fem 15/19 20/25 mais de 30 SP RJ MG AM SIM 100 15 85 13 47 40 25 20 35 Cruzamentos SIM x Masc x 20/25 x MG = 0,15 x 0,47 x 0,20 x 100 = 1,41% SIM x Fem x 15/19 x AM = Carlos Freire – 2014

Tabulação de questões de avaliação PESQUISA DE MERCADO Pesquisa Quantitativa – Tabulação/ Tipo de pergunta Tabulação de questões de avaliação Quando você vai escolher um trabalho, qual é sua prioridade? Entregar cartela. (Salário; Realização Profissional; Realização Pessoal e Prazer) 1a Resposta E a segunda prioridade? 2ª Resposta E a terceira? 3ª Resposta E a quarta/ 4ª Resposta Carlos Freire – 2014

Realização Profissional 8 Realização Pessoal 10 Prazer Total 23 PESQUISA DE MERCADO Pesquisa Quantitativa – Tabulação/ Tipo de pergunta Quadro de Respostas   1 2 3 4 Salário 6 5 Realização Profissional 8 Realização Pessoal 10 Prazer Total 23 Carlos Freire – 2014

Realização Profissional 8 Realização Pessoal 10 Prazer Total 23 PESQUISA DE MERCADO   1 2 3 4 Salário 6 5 Realização Profissional 8 Realização Pessoal 10 Prazer Total 23 Ponderado 4 3 2 1 Total % Salário Realização Profissional Realização Pessoal Prazer Carlos Freire – 2014

Realização Profissional 8 Realização Pessoal 10 Prazer Total 23 PESQUISA DE MERCADO   1 2 3 4 Salário 6 5 Realização Profissional 8 Realização Pessoal 10 Prazer Total 23 Ponderado 4 3 2 1 Total % Salário 16 18 8 5 47 20,4 Realização Profissional 32 24 6 66 28,7 Realização Pessoal 12 15 20 55 23,9 Prazer 62 27,0 230 100 Carlos Freire – 2014

1 2 3 4 Velocidade 14 6 27 45 Segurança 26 38 Consumo 34 15 33 10 PESQUISA DE MERCADO Pesquisa Quantitativa – Tabulação/ Tipo de pergunta Quadro de Respostas   1 2 3 4 Velocidade 14 6 27 45 Segurança 26 38 Consumo 34 15 33 10 Revenda 18 23 Total 92 Carlos Freire – 2014

1 2 3 4 Velocidade 14 6 27 45 Segurança 26 38 Consumo 34 15 33 10 PESQUISA DE MERCADO   1 2 3 4 Velocidade 14 6 27 45 Segurança 26 38 Consumo 34 15 33 10 Revenda 18 23 Total 92 Ponderado 4 3 2 1 Total % Velocidade Segurança Consumo Revenda Carlos Freire – 2014

1 2 3 4 Velocidade 14 6 27 45 Segurança 26 38 Consumo 34 15 33 10 PESQUISA DE MERCADO   1 2 3 4 Velocidade 14 6 27 45 Segurança 26 38 Consumo 34 15 33 10 Revenda 18 23 Total 92 Ponderado 4 3 2 1 Total % Velocidade 56 18 54 45 173 19,7 Segurança 104 76 42 14 236 26,9 Consumo 136 66 23 270 30,8 Revenda 72 36 197 22,4 876 99,8 Carlos Freire – 2014

PESQUISA DE MERCADO Pesquisa Quantitativa Pesquisa Quantitativa – Faculdade Martha Falcão Objetivo Estabelecer um comparativo entre a pesquisa O Sonho Brasileiro, realizada em âmbito nacional, em temas específicos, e os alunos da Faculdade Martha Falcão. Carlos Freire – 2014

PESQUISA DE MERCADO Chamada Carlos Freire – 2014

Definição do Problema de Marketing: PESQUISA DE MERCADO Pesquisa Quantitativa Pesquisa Quantitativa – Faculdade Martha Falcão Definição do Problema de Marketing: Definir os itens dos temas de cada grupo que serão avaliados/ comparados; Avaliar a opinião dos alunos da FMF sobre os temas definidos de cada um dos grupos. Carlos Freire – 2014

Definição do Problema de Pesquisa: PESQUISA DE MERCADO Pesquisa Quantitativa Pesquisa Quantitativa – Faculdade Martha Falcão Definição do Problema de Pesquisa: Que perguntas deverão ser feitas para obter as informações necessárias para realização da comparação? Carlos Freire – 2014

Foco: Atitudes e comportamentos PESQUISA DE MERCADO Pesquisa Quantitativa Pesquisa Quantitativa – Faculdade Martha Falcão Foco: Atitudes e comportamentos Características de destaque (variáveis a serem analisadas): interesse pelo tema, nível de esclarecimento, posicionamento pessoal em relação ao tema, avaliação do posicionamento do grupo em relação ao tema. Carlos Freire – 2014

Número de alunos por curso Cálculo da Amostra Cálculo das cotas PESQUISA DE MERCADO Pesquisa Quantitativa Amostra Total de alunos FMF Número de alunos por curso Cálculo da Amostra Cálculo das cotas Definição Número de entrevistas = 20 entrevistas/ aluno do grupo. Carlos Freire – 2014

Amostra por quota: mantendo a proporção de alunos/curso. PESQUISA DE MERCADO Trabalho 2o Bimestre Amostra por quota: mantendo a proporção de alunos/curso. Questionário deve ter: Classificação sócio econômica - Blog – Textos de Aulas – Classificação Brasil; Região em que reside; Trabalha: sim/não Questões abertas – Respostas livres; Questão de classificação (Cartela); Questões múltipla escolha. Carlos Freire – 2014

Material pré testado quanto a: Universo a ser investigado; PESQUISA DE MERCADO Trabalho 2o Bimestre Trabalho de Campo Material pré testado quanto a: Universo a ser investigado; Áreas a serem pesquisadas; Amostras estabelecidas por área e mapas de controle; Número de elementos que comporão a equipe ( entrevistadores, supervisores e coordenadores); Especialização dos profissionais envolvidos. Carlos Freire – 2014

Treinamento pessoal de campo assunto da pesquisa; PESQUISA DE MERCADO Trabalho 2o Bimestre Trabalho de Campo Treinamento pessoal de campo assunto da pesquisa; objetivos da pesquisa; apresentação e discussão do questionário; simulação de entrevista. Carlos Freire – 2014

Se SIM: aplicar questionário PESQUISA DE MERCADO Trabalho 2o Bimestre Abordagem: Boa noite, meu nome é __________, sou do curso de Publicidade e Propaganda, estamos fazendo uma pesquisa sobre expectativas futuras dos jovens, você poderia responder a um rápido questionário? Se SIM: aplicar questionário Se NÃO: agradecer e buscar outro entrevistado Carlos Freire – 2014

Estar com formulário de pesquisa pronto e em ordem; PESQUISA DE MERCADO Trabalho 2o Bimestre Entrevista: Estar com formulário de pesquisa pronto e em ordem; Estar com as cartelas preparadas, na ordem em que serão apresentadas; Ter estudado o questionário para saber exatamente como aplicá-lo. Aplicar o questionário e anotar corretamente as respostas. Carlos Freire – 2014

Nunca perguntar POR QUE? Induz ao Porque sim. Perguntar COMO ASSIM? PESQUISA DE MERCADO Trabalho 2o Bimestre Dicas de perguntas: Nunca perguntar POR QUE? Induz ao Porque sim. Perguntar COMO ASSIM? POR QUE VOCÊ SE SENTE ASSIM? Em perguntas abertas: VOCÊ PODE ME FALAR MAIS SOBRE O QUE ACHA DISSO? O QUÊ VOCÊ QUER DIZER COM ISSO? Carlos Freire – 2014

Ao apresentar cartela: PESQUISA DE MERCADO Trabalho 2o Bimestre Ao apresentar cartela: Destes (especificar tipo de item) em qual você se encaixaria? Destas (afirmações) qual mais se aproxima do seu jeito de pensar? Lembrar sempre de pegar a cartela de volta. Carlos Freire – 2014

PESQUISA DE MERCADO Trabalho 2o Bimestre Ao encerrar, agradecer e informar que os resultados da pesquisa serão afixados nos murais da faculdade. Carlos Freire – 2014

É a consolidação das informações levantadas no campo. PESQUISA DE MERCADO Trabalho 2o Bimestre Tabulação: É a consolidação das informações levantadas no campo. Pode ser feita manualmente ou com o auxílio de softwares específicos; Pesquisas pequenas não compensam a utilização de softwares; Carlos Freire – 2014

Respostas a perguntas abertas devem ser agrupadas por similaridade: PESQUISA DE MERCADO Trabalho 2o Bimestre Respostas a perguntas abertas devem ser agrupadas por similaridade: Pergunta: O que você achou desta mala? Respostas: É muito boa/ de qualidade… Resitente/ forte… Fácil de Carregar/ prática Depois de agrupadas vão ser tabuladas como perguntas fechadas Carlos Freire – 2014

Tabulação de perguntas fechadas. PESQUISA DE MERCADO Trabalho 2o Bimestre Tabulação de perguntas fechadas. Verificar o número total de respostas para aquela pergunta; Somar o número de respostas/alternativa (número absoluto); Calcular o percentual de cada alternativa em relação ao total de respostas (percentual); Carlos Freire – 2014

Alternativas Respostas (número absoluto) % PESQUISA DE MERCADO Trabalho 2o Bimestre Alternativas Respostas (número absoluto) % Amarelo 134 13,2 Vermelho 233 22,9 Verde 146 14,4 Azul 504 49,6   Total 1017 100,0 Carlos Freire – 2014

Coluna do número de respostas, última linha (somatória) PESQUISA DE MERCADO Trabalho 2o Bimestre No Excel: Coluna do número de respostas, última linha (somatória) Célula do número de menções / célula do total de menções F4 X 100 Reduz casas depois da vírgula a uma; Seleciona e arrasta. Conferência: somatória dos percentuais deve ser igual a 100. Carlos Freire – 2014

Apresentar pelo menos 2 cruzamentos. PESQUISA DE MERCADO Trabalho 2o Bimestre Apresentar pelo menos 2 cruzamentos. Separando: segundo sexo Separando por curso P.Ex.: Opinião sobre ONONO Sexo masculino x curso de direito Sexo masculino x curso de comunicação social Idem sexo feminino. Carlos Freire – 2014

Cruzamentos são divisões estabelecidas no plano de tabulação PESQUISA DE MERCADO Trabalho 2o Bimestre Cruzamentos são divisões estabelecidas no plano de tabulação Comem frutas mais de 3 x por semana.   Sexo % Idade % Local % Desc Itens Total Masc Fem 15/19 20/25 mais de 30 SP RJ MG AM SIM 100 15 85 13 47 40 25 20 35 Cruzamentos Considerando os que comem frutas mais de 3 x por semana do sexo Masculino x 20/25 x MG = 0,15 x 0,47 x 0,20 x 100 = 1,41% Considerando os que comem frutas mais de 3 x por semana do sexo Feminino x 15/19 x AM= 0,85 x 0,13 x 0,35 x 100 = 4,55% Carlos Freire – 2014

Apresentar pelo menos 2 cruzamentos. PESQUISA DE MERCADO Trabalho 2o Bimestre Apresentar pelo menos 2 cruzamentos. Separando: segundo sexo Separando por curso P.Ex.: Opinião sobre ONONO Sexo masculino x curso de direito Sexo masculino x curso de comunicação social Idem sexo feminino. Carlos Freire – 2014

Tabulação de questões de avaliação PESQUISA DE MERCADO Trabalho 2o Bimestre Tabulação de questões de avaliação Quando você vai escolher um trabalho, qual é sua prioridade? Entregar cartela. (Salário; Realização Profissional; Realização Pessoal e Prazer) Resposta E a segunda prioridade? E a terceira? E a quarta/ Carlos Freire – 2014

Realização Profissional 8 Realização Pessoal 10 Prazer Total 23 PESQUISA DE MERCADO Trabalho 2o Bimestre   1 2 3 4 Salário 6 5 Realização Profissional 8 Realização Pessoal 10 Prazer Total 23 Carlos Freire – 2014

Realização Profissional 8 Realização Pessoal 10 Prazer Total 23 PESQUISA DE MERCADO   1 2 3 4 Salário 6 5 Realização Profissional 8 Realização Pessoal 10 Prazer Total 23 Ponderado 4 3 2 1 Total % Salário 16 18 8 5 47 20,4 Realização Profissional 32 24 6 66 28,7 Realização Pessoal 12 15 20 55 23,9 Prazer 62 27,0 230 100

Relatório e da apresentação PESQUISA DE MERCADO Relatório e da apresentação O relatório e sua apresentação são produtos tangíveis do esforço de pesquisa. O relatório serve como registro histórico do projeto. Se essa etapa não receber a atenção adequada, o valor do projeto será muito diminuído perante a administração. O envolvimento de muitos gerentes de marketing no projeto é limitado ao relatório escrito e à apresentação oral. Avaliam a qualidade do projeto todo com base na qualidade do relatório e na apresentação. Influencia decisões futuras sobre pesquisa e fornecedores.

Processo de preparação e apresentação do relatório PESQUISA DE MERCADO Processo de preparação e apresentação do relatório Antes de escrever o relatório, o pesquisador deve discutir os resultados, as conclusões e as recomendações mais importantes com os tomadores de decisão dos clientes. O pesquisador deve se resumir a apresentar os resultados estatísticos, deixando as conclusões para os tomadores de decisão. Em sendo pertinente o pesquisador pode apresentar análises sobre determinados resultados.

PESQUISA DE MERCADO Formato do relatório Capa Índice Sumário executivo Principais conclusões Recomendações Definição do problema Histórico do problema Declaração do problema Temas de abordagem Modelo de pesquisa Tipo de metodologia da pesquisa Necessidades de informação c. Coleta de dados de fontes secundárias Coleta de dados de fontes primárias Elaboração e pré-teste do questionário Técnicas de amostragem Trabalho de campo Resultados Conclusões e recomendações Anexos Questionários e formulários Tabelas

PESQUISA DE MERCADO Formato do relatório Capa: deve incluir o título do relatório, as informações (nome, endereço e número de telefone) sobre pesquisador ou a organização que realizou a pesquisa, o nome do cliente para quem o relatório foi preparado e a data do comunicado. Índice: deve listar os tópicos analisados e os números apropriados das páginas. Sumário executivo: é uma parte extremamente importante do relatório, uma vez que muitas vezes essa é a parque que os executivos lêem. Deve descrever concisamente o problema, a abordagem, o modelo de pesquisa, os principais resultados, as conclusões e as recomendações.

PESQUISA DE MERCADO Formato do relatório Definição do problema: essa seção do relatório apresenta o histórico do problema, discute a análise dos dados secundários – quando houver – e os fatores que foram considerados. Deve mostrar claramente qual é o problema investigado. Temas de abordagem / objetivos específicos: mostra, em forma de itens, todos os temas e subtemas estudados e abordados pelo estudo realizado.

PESQUISA DE MERCADO Formato do relatório Modelo de pesquisa: a seção sobre o modelo de pesquisa deve especificar os detalhes sobre como a pesquisa foi realizada. Isso inclui o método de pesquisa, o público-alvo, a amostra, a margem de erro, o tipo de coleta de dados e a data da realização do trabalho de campo.

PESQUISA DE MERCADO Formato do relatório Resultados. Esta seção normalmente é a parte mais longa do relatório e pode ser composta de vários capítulos. Muitas vezes, os resultados são apresentados não apenas no nível agregado, mas também no nível do subgrupo/clusters (segmentos de mercado, área geográfica, idade, sexo, renda, classe socioeconômica etc.). Os resultados devem ser organizados de forma coerente e lógica. A apresentação deve ser direcionada aos componentes do problema da pesquisa de marketing e às necessidades de informação que foram identificadas.

Momento em que são tratadas quaisquer perguntas da gerência. PESQUISA DE MERCADO Formato do relatório A apresentação ajudará a gerência a compreender e a aceitar o relatório escrito. Momento em que são tratadas quaisquer perguntas da gerência. Muitos executivos formam sua primeira e duradoura impressão sobre o projeto com base na apresentação. Chave para a apresentação eficaz: preparação. Roteiro Direcionada para o espectador Deve ser treinada várias vezes Auxílios visuais – tabelas e gráficos Manter contato visual e interagir com a platéia Deve ser interessante e convincente Não usar: né, sabe, certo

PESQUISA DE MERCADO Formato do relatório O trabalho do pesquisador não termina com a apresentação oral. Ele deve ajudar o cliente a compreender e implementar os resultados e tomar quaisquer medidas necessárias de follow-up. Deve avaliar todo o projeto de pesquisa de marketing enquanto ele ainda estiver nítido em sua mente.

PESQUISA DE MERCADO Formato do relatório Dúvidas ?