Escola Municipal de Administração Pública de São Paulo - EMASP Programa Gestão de Equipes - GEq Escola Municipal de Administração Pública de São Paulo - EMASP

M2 - Competências gerenciais M1 - Gestão por competências M10 - Gestão de Equipes aplicada M9 - Harmonia organizacional M8 - Tomada de decisão gerencial 2 Módulos extra 8 Módulos especiais 4 Módulos temáticos M7 - Inteligência emocional corporativa M5 - Negociação de conflitos M6 - Sustentabilidade M3 - Formação de multiplicadores M4 - Aplicação de dinâmicas de grupo 2 Módulos didáticos M2 - Competências gerenciais 2 Módulos iniciais M1 - Gestão por competências

GEq M9 M10 M8 M6 M7 M5 M3 M4 M2 M1 Módulos especiais Módulos iniciais extra M8 Módulos temáticos Módulos especiais M6 M7 M5 M3 M4 Módulos didáticos M2 Módulos iniciais M1 GEq

GEq - MÓDULO 8: TOMADA DE DECISÃO GERENCIAL

Decisão: definição e classificações GEq MÓDULO 8 CONTEÚDO Decisão: definição e classificações Tomada de decisão, análise de cenários e atores da decisão Problematização e problema: definição, identificação e oportunidades Processo decisório: ferramentas da qualidade aplicadas à gestão pública GEq M8

“Se eu tivesse uma hora pra resolver um problema e minha vida dependesse dessa solução, eu passaria 55 minutos definindo a pergunta certa a se fazer.” ? GEq M8

DECISÃO: DEFINIÇÃO de (latim – parar/interromper) + caedere (latim – cindir/cortar) = “parar de cortar” ou “deixar fluir” Uma decisão precisa ser tomada sempre que há um problema que possui mais que uma alternativa para sua solução Um processo de tomada de decisão pode conceber-se como a eleição da melhor alternativa dentre as possíveis GEq M8

DECISÃO: CLASSIFICAÇÕES Quanto às formas: Simples ou complexas Específicas ou estratégicas Quanto às consequências das decisões: Imediata Curto prazo Longo prazo Combinação das formas anteriores (impacto multidimensional) GEq M8

DECISÃO SEGUNDO O PRISMA GERENCIAL Processo de colher informações, atribuir importância a elas, posteriormente buscar possíveis alternativas de solução e, depois, fazer a escolha entre alternativas Daí a importância da escolha de parâmetros quantitativos/qualitativos para a tomada de decisão e a mensuração dos mesmos GEq M8

DECISÃO: ETAPAS Feedback GEq M8

TOMADA DE DECISÃO OBJETIVOS GEq M8

TOMADA DE DECISÃO CENÁRIOS Estudar os vários aspectos do problema de decisão que se pretende resolver Realizar a construção de diferentes contextos (cenários) alternativos passíveis de materialização Traçar diferentes cursos de ação (estratégias) que podem ser seguidas para cada um desses cenários GEq M8

TOMADA DE DECISÃO CENÁRIOS Dessa maneira, haverá cenários aparentemente mais prováveis e menos prováveis de materializar Estruturar um possível inter-relacionamento entre estratégias de implementação de alternativas, de tal modo que, à medida que a realidade for sendo desvendada, tanto os cenários elaborados previamente como as estratégias sejam reavaliadas GEq M8

TOMADA DE DECISÃO ATORES Decisor: influencia no processo de decisão de acordo com o juízo de valor que representa e relações que se estabeleceram Facilitador: é um líder experiente que deve focalizar a sua atenção na resolução dos problemas, coordenando os pontos de vista dos decisores, mantendo a motivação e destacando o aprendizado no processo Analista: é o que faz a análise, auxiliando o facilitador e o decisor na estruturação dos problemas e identificação dos fatores que influenciam na evolução, solução e configuração do problema GEq M8

PROBLEMATIZAÇÃO Objetivos Cenários Atores TOMADA DE DECISÃO X PROBLEMA Aspectos Contextos Cursos de ação Cenários Decisor Facilitador Analista Atores

PROBLEMA GEq M8

PROBLEMA É todo resultado considerado indesejado É algo que está errado e deve ser corrigido A falta de integração das soluções parciais (solução de cada causa do problema) gera a solução do problema em foco Para a correta formulação do problema, é necessário constatar os fatores que influenciam o problema, bem como estudar o meio ambiente e identificar as restrições GEq M8

PROCESSO DECISÓRIO GEq M8

Frustração, ansiedade, dúvida, curiosidade PROCESSO DECISÓRIO Alternativas Análises Diagnóstico Decisão Problema Avaliação Frustração, ansiedade, dúvida, curiosidade GEq M8

DIAGRAMA DE ISHIKAWA MOTORISTA VEÍCULOS FISCALIZAÇÃO VIAS Por que Falta de educação Velhos e mal-conservados Por que ocorrem acidentes de trânsito? Desconhece a fiscalização Falta equipamento de segurança Insuficiente Sem conservação Sem equipamento Falta de sinalização FISCALIZAÇÃO VIAS GEq M8

BRAINSTORMING Supressão de julgamento (expressão livre sem receio de críticas) Reação em cadeia (geração e associação de ideias) Consiste na interação livre, com foco somente na resolução do problema Quando houver um número suficiente de ideias há o agrupamento das mesmas em categorias GEq M8

BRAINWRITING Tal qual o brainstorming, porém as pessoas interagem por escrito, sem comunicação verbal Então os envolvidos anotam suas ideias numa folha de papel que depois é trocada aleatoriamente entre os participantes e estes acrescentam mais ideias correlatas às anteriores Esta atividade segue até o completo esgotamento das ideias GEq M8

BPM REGRAS DO NEGÓCIO Business Process Management HORA DA DECISÃO PADRONIZAÇÃO IDENTIFICAÇÃO REGRAS DO NEGÓCIO BPM Business Process Management (Gerenciamento de Processos e Negócios) HORA DA DECISÃO CONHECIMENTO FLUXOS DE TRABALHO GEq M8

PRIORIDADE E TEMPO PRIORIDADE E TEMPO URGENTE NÃO IMPORTANTE CRISES METAS E PLANEJAMENTO INTERRUPÇÕES DISTRAÇÕES GEq M8

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“Se eu tivesse uma hora pra resolver um problema e minha vida dependesse dessa solução, eu passaria 55 minutos definindo a pergunta certa a se fazer.” Albert Einstein GEq M8