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Tem por ocupação básica a maneira pela qual as organizações produzem bens e serviços Muitas vezes as pessoas que supervisionam a produção de bens e serviços.

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2 Tem por ocupação básica a maneira pela qual as organizações produzem bens e serviços Muitas vezes as pessoas que supervisionam a produção de bens e serviços não são chamadas de gerentes da produção

3 Produto é um conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que proporciona benefícios reais ou percebidos com a finalidade de satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor SEMENIK & BAMOSSY Produto é um conjunto de aspectos que podem ser comercializados, dentre estes aspectos encontram-se objetos físicos, serviços, pessoas, lugares, organizações, idéias entre outros.

4 ProduçãoCliente Projeto Marketing Especificação do Produto Produto Interpretação das Expectativas Expectativas

5 BENS SERVIÇOS Clinica Psicoterápica Produção de Petróleo Fundição de Alumínio Consultoria Gerencial Serviços de Informática Serviços de Restaurante BENS - Tangíveis, podem ser estocados. A produção precede o consumo. Podem ser transportados. SERVIÇOS - Intangíveis, não podem ser estocados. Produção e o consumo simultâneos. Não podem ser transportados.

6 Recursos Humanos Compras Engenharia Assistência Técnica Desenvolvimento de Produtos Marketing Contabilidade e Finanças Tecnologia de Processo Idéias de Bens/Serviços Fundos Colaboradores Fornecedores Consumidores

7 Aspectos que definem os diferentes tipos de operação de produção: 4 Volume de produtos; 4 Variedade de produtos; 4 Variação da demanda de produtos; 4 Grau de contato com o consumidor envolvido na produção do produto.

8 4 Entender os objetivos estratégicos da produção 4Desenvolver uma estratégia de produção para a organização 4Desenhar produtos e processos de produção 4Planejar e controlar a produção 4Melhorar o desempenho da produção

9 Estratégia é o padrão global de decisões e ações, que posicionam a organização em seu ambiente e que têm por finalidade, fazê-la atingir seus objetivos de longo prazo e gerenciar de forma eficaz os Fatores Críticos de Sucesso - FCS Estratégia é o padrão global de decisões e ações, que posicionam a organização em seu ambiente e que têm por finalidade, fazê-la atingir seus objetivos de longo prazo e gerenciar de forma eficaz os Fatores Críticos de Sucesso - FCS ESTRATÉGIA CORPORATIVA ESTRATÉGIA CORPORATIVA ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO

10 XSão aspectos, momentos ou circunstâncias que concorrem para o resultado final de processos vitais. XSão as atividades onde os resultados favoráveis são absolutamente necessários para o sucesso. XSão as atividades, dentro e fora do processo, que têm que dar certo, ou todo o processo falha. XBusca dos Vetores do Sucesso: Áreas de Sucesso; Áreas de Risco; Fatores de Sucesso por Áreas; Evolução dos Fatores de Sucesso; Inter-relação entre os Fatores; Tendências dos Fatores de Sucesso

11 Balanced Scorecard É uma ferramenta que combina uma filosofia de trabalho com uma adequada síntese de informação e que possibilita uma visão ampla da empresa por meio dos vetores do sucesso. VETORES DO SUCESSO Monitoram o comportamento dos fatores críticos do sucesso, e podem ser acompanhados através do Balanced Scorecard V4V3 V2 V1 VV5VV5 V6

12 CITIBANK PNQ/97 ã Gestão dos Clientes ã Risco & Controle ã Gestão de Pessoas ã Comunidade ã Gestão Estratégica de Custos ã Desempenho Financeiro A L C O A PNQ/96 ã Gestão dos Fornecedores ã Gestão de Pessoas ã Acionistas ã Comunidade ã Satisfação dos Clientes

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14 Recursos a serem transformados Materiais Informações Consumidores Recursos de transformação Equipamentos Instalações Pessoal INPUT OUTPUT Bens e Serviços PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO

15 Planejamento e Controle MelhoriaProjeto Estratégia de Produção Recursos a serem transformados Materiais Informações Consumidores Recursos de transformação Instalações Pessoal INPUT Objetivos Estratégicos de Produção Papel e Posição Competitiva da Produção OUTPUT Bens e Serviços

16 Aqueles que são tratados, transformados ou convertidos. Materiais, Informações ou Consumidores Aqueles que agem sobre os recursos transformados Instalações, Equipamentos, Tecnologia do Processo de Produção e Funcionários

17 ë Transformando suas Propriedades Físicas (Forma, composição ou características) Ex.: Operações de Manufatura ë Transformando sua Localidade Ex.: Operações de entrega de encomendas ë Mudando a Posse ou Propriedade Ex.: Operações de Varejo ë Estocando ou Acomodando Ex.: Armazéns ou Depósitos

18 ë Transformando suas Propriedades Físicas Ex.: Operações de Contabilidade ë Transformando sua Localidade Ex.: Operações de Telecomunicações e Jornalísticas ë Mudando a Posse ou Propriedade Ex.: Pesquisa de Mercado ë Estocando ou Acomodando Ex.: Arquivos, Bibliotecas

19 ë Transformando suas Propriedades Físicas Ex.: Operações de Cirurgias Plásticas, Cabeleireiros ëTransformando o Estado Psicológico Ex.: Música, Teatro, Parques Temáticos ëTransformando o Estado Fisiológico Ex.: Clinicas de Saúde, Hospitais ë Transformando sua Localidade Ex.: Operações de Transportes Coletivos ë Estocando ou Acomodando Ex.: Operações Hoteleiras

20 Não existe nenhuma definição de projeto reconhecida universalmente Considerações importantes sobre os projetos: 0O objetivo da atividade de projeto é satisfazer as necessidades dos consumidores 0A atividade de projeto aplica-se tanto a produtos como a processos 0A atividade de projeto é em si mesma um processo de transformação 0O projeto começa com um conceito e termina na tradução desse conceito em uma especificação de algo que pode ser produzido


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