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4- OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO 4- OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO.

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1 4- OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO 4- OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

2 Segundo a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ, 2009 ): “Mercado é o ambiente sócioeconômico – concorrêncial em que as atividades de uma organização são exercidas para suprir as necessidades e expectativas do conjunto de pessoas ou entidades envolvidas”. OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

3 O termo Mercado diz respeito ao conjunto de consumidores potenciais do produto ou serviço oferecido por determinada empresa. OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

4 Pode se referir ao conjunto de consumidores potenciais de um determinado setor de atividade ou conjunto de concorrentes. OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

5 Neste contexto as Pesquisas de Mercado são fundamentais para o processo de diagnóstico das oportunidades e no desenvolvimento de produtos e serviços públicos. OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

6 Pesquisa de mercado é “a elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados relevantes para uma situação específica de marketing enfrentada por uma organização”. (Kotler, 2008 p.267) OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

7 O processo se divide em 5 etapas: 1.Definição do problema e objetivos da pesquisa; 2.Desenvolvimento do plano de pesquisa; 3.Coleta de informações; 4.Análise das informações; 5.Formatação de resultados; OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

8 As principais pesquisas aplicadas no setor público são:  Imagem; ( como é vista )  Satisfação de produtos e serviços; (qualidade)  Atendimento ao cliente; (conhecimento técnico e cordialidade)  Prestação de serviço de campo; ( eficiência ) OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

9 O uso desta ferramenta foi impulsionado na busca da melhoria, para a prestação dos serviços amparados nos fundamentos da Qualidade. OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

10 No setor público, as pesquisas de Imagem tendem a não ser necessárias em curtos períodos de tempo. Cada gestor quer ter uma imagem inovadora e positiva e ficar marcado com sucesso. OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

11 No setor público hoje, pode-se encontrar uma preocupação com a modernidade e o uso de ferramentas antes usadas somente por empresas do setor privado. OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

12 Ferramentas como a gestão estratégica de negócios, modelos de negócios apresentados em seminários nacionais e internacionais, cases com aplicação de teorias das mais renomadas escolas do país e do mundo, fazem parte da Administração Pública atual. OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

13 Em meados da década de 90 os processos de Reengenharia tomaram a frente em algumas organizações públicas. OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

14 Para Hammer e Champy, a reengenharia é a implementação de mudanças radicais que, ao redesenhar os processos de trabalho, visam melhorar, de forma drástica, a eficácia da empresa, em todos os seus aspectos tais como custos, qualidade, serviço e velocidade. OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

15 A Reengenharia está focada nos processos de grande amplitude, dentro de uma empresa, principalmente nos processos que atravessam várias áreas funcionais. OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

16 Este processo de mudança despertou a necessidade de Internalizar a “Voz do Cliente”. Essa foi a principal mudança levantada. OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

17 Transformar as sugestões e expectativas da sociedade em produtos e serviços e melhoria do processo é o maior dos desafios de aplicar as teorias de Marketing no setor público. OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

18 É complexo transformar dados de pesquisa em melhoria da prestação de serviços públicos. Porque Não basta ouvir os desejos e necessidades dos cidadãos, é preciso analisar e alterar as estruturas de atendimento. OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

19 É preciso aperfeiçoar os processos buscando as melhores práticas de mercado e transformá- las adequadamente para o setor público. Ex: Compreender um cliente como no setor privado. OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

20 Desafios para modernizar a Administração Pública:  Transformar resultado de pesquisa em ações ;  Alterar processos para atender as necessidades dos clientes;  Mudança cultural das organizações públicas para que tenham foco no cliente-cidadão; OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO

21 Por que é difícil? 1.Dificuldade no entendimento, análise e tradução das informações de pesquisa em ações práticas; 2.É preciso que haja mudança organizacional para tornar a voz do cliente parte do processo; 3.Gerar índices de satisfação e imagem positiva, depende de relatórios de desempenho; OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO OPORTUNIDADE DE MERCADO NO SETOR PÚBLICO


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